Igraču iz Meksika zatvoren je račun nakon povlačenja 1534 evra. Kazino je isplatio 1000 evra, ali je blokirao račun sa preostalih 534 evra. Nije mu naveden razlog za zatvaranje. Pokušaji da se kontaktira kazino bili su neuspešni, a žalba je označena kao „nerešena“ zbog nedostatka odgovora kazina. Igraču je savetovano da kontaktira nadležni organ za igre na sreću za dalju pomoć.
Igrao sam u ovom kazinu od 2020.
Moj nalog je verifikovan i već sam imao neka povlačenja.
Ali na poslednjem dobitku od 1534 EUR, kazino mi je platio 1000 EUR i blokirao moj nalog sa preostalih 534 EUR i sada ne mogu da se prijavim.
To je ono što je podrška rekla:
Nažalost, vaš nalog je zatvoren bez mogućnosti ponovnog aktiviranja prema našoj odluci menadžmenta. Nažalost, naš tim je odlučio da više ne možete da igrate u našem kazinu, žao mi je. Žao mi je što nismo u mogućnosti da pružimo ove informacije. Vaš nalog ne može biti reaktivan.
Dragi calderonmorales030,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stakes Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li da navedete kada je tačno vaš nalog blokiran?
Koje vrste igara ste igrali da biste ostvarili svoje poslednje pobede?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala vam i izvinite zbog kašnjenja.
Platili su mi 1000 evra 28. aprila i od tada nisam mogao da se prijavim. Pisao sam podršci i rekli su mi da mi je nalog blokiran. Dakle, od 28.04
Igrao sam slotove i osvojio najveći iznos na Jokerizer-u.
Dobio sam bonus na svoj depozit, ali sam dobio dobitak na svoj pravi novac, odnosno na iznos koji sam deponovao, pošto nisam igrao na bonus novac.
Hvala vam puno, calderonmorales030, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo calderonmorales030,
Žao mi je što čujem da je vaš nalog blokiran. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Stakes kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Stakes Casino,
Možete li da kažete zašto je nalog igrača blokiran?
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Zdravo calderonmorales030,
Pokušao sam da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo toga uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Kazino može zatražiti ponovno otvaranje žalbe u bilo kom trenutku.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću - Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste naveli sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i možete dugo čekati na odgovor.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam zatreba pomoć, kontaktirajte me na stefan.m@casino.guru .
S poštovanjem,
Stefan, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
