Igrač sa Novog Zelanda je napravio depozit od 50 dolara i dobio bonus od 15 dolara. Osvojio je 15 hiljada NZD i pokušao da povuče sredstva; međutim, kazino je odbio povlačenje navodeći uslove i odredbe bonusa i isplatio je samo 150 dolara. Igrač tvrdi da je dobitak došao od prvobitnog depozita, a ne od bonusa, i traži rešenje. Žalbu smo zatvorili jer su dobici smanjeni u skladu sa uslovima bonusa.
Zdravo kazino guru.
Moje ime je Slav S*** i potrebna mi je vaša pomoć da dobijem svoj dobitak od Stai Casina.
Desilo se ovo. Deponovao sam 50 dolara u gotovini i dobio sam 15 dolara bonusa. Tokom igre osvojio sam $15k NZD. Tokom mog povlačenja 15.000 NZD mogao sam jasno da vidim gotovinski novac od 15.000 dolara i 0 bonus novac. Tako sam napravio povlačenje od $14k i ostavio sam $1k na svom kazino računu. Više od 2 dana kasnije dobijam e-poštu u kojoj se kaže da je vaše povlačenje neuspešno, kontaktirajte live chat da saznate detalje. Kontaktirao sam ćaskanje uživo i rečeno mi je da je prema uslovima i odredbama bonusa maksimalni iznos koji se može povući bonus k 10. Tako je kazino uklonio 15k NZD sa mog naloga i 150 dolara mi je dato.
Uopšte se ne slažem sa ovim jer prema uslovima i odredbama samo dobici od bonusa imaju maksimalno ograničenje povlačenja. U mom slučaju sam deponovao 50 dolara u gotovini i dobio sam bonus od 15 dolara. Više puta sam tražio da mi date informaciju o tome koliko sam osvojio koristeći bonus od 15 dolara, ali kazino je ignorisao moj zahtev. Rečeno mi je da je ovaj slučaj zatvoren i odluka se neće menjati.
Stai kazino je prekršio uslove i odredbe u kojima se jasno navodi da dobici od bonusa imaju maksimalno povlačenje. Koliko sam razumeo, dobici od $15 bonusa imaju maksimalno povlačenje, ali gde je dobitak od mog gotovinskog depozita od $50?
Nadam se da mi možete pomoći sa mojim slučajem.
Srdačan pozdrav,
Slav.
Dragi skamakhin,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Nisam siguran sa kojim bonusom ste igrali, ali sam proverio uslove i uslove za bonuse i našao sam ovo:
„Maksimalni dobici koji će biti isplaćeni kao rezultat bilo kog gotovinskog bonusa, povrata novca, ličnog bonusa, bonusa za besplatne čipove (uključujući, ali ne ograničavajući se na paket dobrodošlice, dopunu za vikend, posebne bonuse za VIP nivoe, poene, pobede na turnirima, dobitke na lutriji, itd.) biće jednak iznosu bonusa pomnoženom sa 10 osim ako nije drugačije navedeno. Svi dobici koji premašuju ovaj iznos biće izgubljeni nakon povlačenja. Imajte na umu da će se sredstva na saldu smatrati predmetom pravila o maksimalnom iznosu dok se ne obradi povlačenje relevantnog salda. . Da biste podigli dobitke bonusa bez depozita, potrebno je da napravite minimalni depozit sa platnim sistemom sa kojim želite da izvršite povlačenje. U ovom slučaju, zahtev za opkladu k3 depozita se ne primenjuje i oba dobitka i depozit se mogu povući bez ikakvog Igrač ima pravo da otkaže sve bonuse bez prelaska na opkladu, bez gubitka sopstvenih sredstava."
Morate da razumete da ste aktivirali bonus na depozit, što znači da se sva pravila bonusa primenjuju na ceo saldo (depozit + bonus) i kazino ima puno pravo da ograniči bonus dobitke sve dok je to navedeno u njihovom bonus uslovi.
Nažalost, u ovom trenutku ne mogu mnogo učiniti da podržim vaš slučaj. Preporučujem vam da pažljivo pročitate sve uslove i uslove pre nego što počnete da igrate kako biste izbegli bilo kakve nesporazume u budućnosti. Kazina pokušavaju da dizajniraju svoje bonuse tako da budu što atraktivniji, ali im je dozvoljeno da odrede maksimalni dobitak koji igrači mogu povući sa svakog bonusa.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Kristina, možeš li mi istaći u uslovima bonusa gde piše „sva bonus pravila se primenjuju na ceo saldo (depozit + bonus)". Ne mogu da ga nađem nigde u t&c.
Hvala na odgovoru, skamakhin. Imajte na umu da je ovo standardna praksa i kako uopšte funkcionišu bonusi za meč. Nikada nisam video bonus na depozit, gde su pravila bonusa isključivo primenjena na vrednost bonusa. Ovo možete očekivati samo kada igrate sa besplatnim bonusima kao što su besplatni čipovi ili besplatni okreti. Bojim se da u ovom slučaju ne možemo mnogo da uradimo i ne možemo da kaznimo kazino zbog ograničavanja vašeg dobitka, niti smo u poziciji da ih primoramo da isplate dobitak u celosti.
Preporučio bih vam da pogledate naš članak o tome kako bonusi funkcionišu kako biste znali šta da očekujete:
https://casino.guru/casino-bonuses
Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
