Igrač iz Finske je prijavio da ima poteškoća u komunikaciji sa Stelario.com i požalio se na zabranu naloga koja je rezultirala konfiskacijom dobitaka u iznosu od 895 evra. Nakon što smo istražili problem, kontaktirali smo kazino tražeći objašnjenje. Kazino je reagovao tako što je ponovo otvorio račun igrača i vratio zaplenjeni iznos, tako da smo smatrali da je stvar rešena.
Pokušao sam da pošaljem više imejlova na stelario.com , ali oni ne odgovaraju na moje imejlove.
Osvojio sam 895€ u tom kazinu pre više od mnogo meseci, i podigao sam novac, ali su mi zabranili nalog i ukrali moj novac.
Prilog „Snimak ekrana1" pokazuje da ne mogu da se prijavim na sajt. Na snimku ekrana kažu „Korisnik je onemogućen zbog zavisnosti od kockanja", ali mogu vam reći da to nije slučaj.
Takođe su mi poslali ovaj mejl i rekli da sam koristio neke strategije, ali to nije slučaj
Dragi ioteng13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stelario kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Hvala vam puno, ioteng13, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, ioteng13,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Dragi Stelario Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije? Zašto je korisnički nalog zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Kazino je obavestio podnosioca žalbe da je razlog „ korišćenje strategija kada se igra sa aktivnim bonus balansom ". Možete li biti konkretniji o kojim tačno strategijama govorimo i potkrepiti to relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Dragi Branislave,
Detaljno smo istražili slučaj korisnika ioteng13 i doneli odluku u vezi sa korisnikovim problemom.
Dragi ioteng13,
Ponovo smo istražili vaš slučaj i odlučili da ponovo razmotrimo početno zatvaranje vašeg naloga.
U trenutku kada je vaš račun otvoren, iznos od 895 EUR je kreditiran na vaš račun i dostupan je za povlačenje.
Možete podneti zahtev kada vam odgovara.
S poštovanjem,
Odeljenje za rizik kazina Stelario
Hvala vam puno na ažuriranju i dobrim vestima, Stelario Casino tim!
Dragi ioteng13 ,
Da li je vaš problem uspešno rešen tako da mogu smatrati da je slučaj zatvoren? Mogu li ti još nešto pomoći?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
