Igrač iz Finske prijavljuje da ima poteškoća u komunikaciji sa Stelario.com i žali se na zabranu naloga koja je rezultirala konfiskacijom dobitaka u iznosu od 895 €. Kazino je tvrdio da igrač ima zavisnost od kockanja.
Automatski prevedeno:
Stelario Casino - Dobitak igrača konfiskovan zbog zatvorenog računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 895 €
Stelario Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo da nam kazino odgovori
1d 14h 4m 39s
Rezime slučaja
pre 5 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Pokušao sam da pošaljem više imejlova na stelario.com , ali oni ne odgovaraju na moje imejlove.
Osvojio sam 895€ u tom kazinu pre više od mnogo meseci, i podigao sam novac, ali su mi zabranili nalog i ukrali moj novac.
Prilog „Snimak ekrana1" pokazuje da ne mogu da se prijavim na sajt. Na snimku ekrana kažu „Korisnik je onemogućen zbog zavisnosti od kockanja", ali mogu vam reći da to nije slučaj.
Takođe su mi poslali ovaj mejl i rekli da sam koristio neke strategije, ali to nije slučaj
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 nedelje
Prevod
Dragi ioteng13,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Stelario kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
- Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač kazina i kada je tačno vaš nalog blokiran?
- Kako je kazino komunicirao sa vama u vezi sa zatvaranjem vašeg računa?
- Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
- Da li ste ostvarili svoj dobitak uz pomoć bonusa?
- Da li ste obavestili kazino o bilo kakvim problemima sa kockanjem ili problemima sa kontrolom vašeg kockanja u prošlosti?
- Možete li da podelite svoju komunikaciju sa kazinom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Hvala vam puno, ioteng13, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 dana
Prevod
Zdravo, ioteng13,
Žao mi je što čujem za vašu nevolju. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Dragi Stelario Casino timu ,
Možete li nam dati detaljnije objašnjenje situacije? Zašto je korisnički nalog zatvoren, a dobici zaplenjeni?
Kazino je obavestio podnosioca žalbe da je razlog „ korišćenje strategija kada se igra sa aktivnim bonus balansom ". Možete li biti konkretniji o kojim tačno strategijama govorimo i potkrepiti to relevantnim dokazima?
Slobodno pošaljite potrebne dokaze na moju imejl adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Unapred se zahvaljujemo na pružanju informacija.
Automatski prevedeno:
Stelario Casino ima 1d 14h 4m 39s da odgovori
Molimo vas da isključite AdBlock