Igrač iz Indije igrao je utakmicu, ali onda se dogodio tehnički propust. Igrača više nije zanimala naša pomoć, pa smo zaključili žalbu.
The player from India was playing a game, but then a technical glitch occurred. The player was no longer interested in our help, therefore we closed the complaint.
Igrač iz Indije igrao je utakmicu, ali onda se dogodio tehnički propust. Igrača više nije zanimala naša pomoć, pa smo zaključili žalbu.
Došlo je do greške u igri prilikom igranja utora Mystical Lamp tijekom besplatnih okretaja. Visilo je dok sam već osvojio 18 $ i ostalo je 14 okretaja, neto iznos 0,60 $.
Id opklade - 59852 prema kazinu Stelario. Kada se provjerava istorija igre u istom terminu, čak i ona nije prikazivala istoriju.
U prilogu se nalazi snimak zaslona. Jasan je slučaj prevare od strane dobavljača igara, pa čak i casina Stelario koji nisu spremni podijeliti videozapis tog ID-a oklade kao davatelj usluga igre na prevaru tvrdeći da nije bilo problema.
There was game error while playing Mystical Lamp slot during free spins. It hung while I had already won 18$ & 14 spins were left, net amount 0.60$.
Bet id - 59852 as per Stelario casino. When checked same time game history in same slot even that was not showing any history.
Please find attached screenshot. It's clear case of fraud by game provider and even Stelario casino who are not ready to share video of that bet id as game provider fraudulently claiming that there was no issue.
Dragi umesh1jai,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Da li dobro razumijem da dobitak od okretanja nije uračunat? Jeste li pokušali kontaktirati podršku casina u vezi s ovim problemom? Ako postoji bilo kakva komunikacija između vas i kasina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru .
Strpljivo ću čekati vaš odgovor.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear umesh1jai,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that the winnings from the spin haven’t been credited? Have you tried contacting the casino’s support regarding this issue? If there is any communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru.
I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Kristina
Hvala vam na vašoj e-pošti, umesh1jai. Čini se da je kazino istragu započeo s dobavljačem igara. Molimo vas da shvatite da je neophodan korak da biste saznali rezultat okretanja. Iz našeg iskustva može potrajati i do 14 dana, ali svaki je casino drugačiji i ima svoju proceduru koju treba slijediti. Zato igračima savjetujemo strpljenje i potpunu suradnju s kasinom.
Ne preostaje nam druga opcija sada samo da sačekamo da kazino dovrši istragu kod dobavljača igara. Postavit ću tajmer na 14 dana i molim vas, javite nam ako u međuvremenu postoji nešto novo.
Thank you for your email, umesh1jai. It seems that the casino started the investigation with the game provider. Please understand that it is a necessary step to find out the result of the spin. From our experience, it may take up to 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
We are left with no other option now just to wait for the casino to complete their investigation with the game provider. I will set the timer for 14 days and please, let us know if there is anything new in the meantime.
Dragi umesh1jai,
Je li bilo vijesti, umesh1jai? Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear umesh1jai,
Has there been any news, umesh1jai? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Kao što se i očekivalo, odgovorili su kao - Provajder igre je pronašao tehničku grešku i ručno dovršen krug igara koji je iznenađujuće dohvatio Nulti iznos od 14 preostalih okretaja sa vrijednošću uloga od 0,60
Misle da sam budala da prihvatim ovo sranje ako je njihovo takvo kakvo je.
To je lažni kazino. Znao sam da će ovo biti njihov odgovor, a oni su samo oklijevali to dalje riješiti, iako sam to zatražio dva puta. Stoga sam ih zamolio da mi daju bilo koji drugi pravilan dobitak za zatvaranje mog računa u kazinu.
Oni su radije zatvorili moj račun iz razloga sranja, jer - igrač ima ovisnost o kocki.
To je bilo potpuno patetično u dijelu Casina Stelario. Prije svega, nisu mogli to ispravno riješiti, a kad sam ih zamolio da ga zatvore, zatvorili su ga s tako čudnim razlogom po svom izboru.
Želim da se ovo prenese na najviše pravne vlasti.
As expected they replied as- Game provider found Technical glitch and manually completed game rounds which surprisingly fetched Zero amount out of 14 spins left with bet value of 0.60
They think I'm fool to accept this shit if theirs as it is.
It's fake casino. I knew this would be their reply and they were just reluctant to resolve it further though I requested it twice. Hence I had asked them to give me either Proper winning credit else to close my casino Account.
They preferred to Close my account with the Bullshit reason as - Player has gambling addiction.
That was totally pathetic on part of Stelario Casino. First of all they could not resolve it properly and when I had asked them to close it, they closed it with such weird reason of their own choice.
I want this to be escalated to highest legal authorities.
Umesh1jai, jeste li ikada spomenuli ili naznačili probleme s kockanjem prilikom komunikacije s ovim kasinom? Da li biste bili ljubazni i proslijedili mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Umesh1jai, have you ever mentioned or indicated gambling problems when communicating with this casino? Would you be so kind and forward me all the relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Dragi Umesh1jai,
Produljujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da u zadanom roku ne pružimo potrebne informacije odbiti vašu žalbu.
Dear Umesh1jai,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Zatvaramo ovu žalbu prema vašem izričitom zahtjevu. Žao nam je što vam nismo mogli pomoći s ovim, ali nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom i mi ćemo se potruditi da pomognemo.
We are closing this complaint as per your explicit request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.