Igrač iz Nemačke je položio novac na kazino račun, ali izgleda da su sredstva izgubljena. Kazino nije odgovorio na žalbu, a zatvoren je kao "nerešen".
Zdravo, uplatio sam 2k 10 € 7.1.23. Nažalost, samo jedan od njih je prošao. Drugi nije rezervisan već je terećen sa mog računa. Nakon što sam prikupio sve dokumente i poslao ih tamo, rečeno mi je da to može potrajati i do 72 sata. Prošlo je skoro nedelju dana i ne dobijam nikakve odgovore na svoje imejlove. Mislim da je šteta, zapravo volim da igram tamo i nikada do sada nisam imao problema. Ali to mi ide na živce, dok se ne sredi neću više tu davati depozite.
Dragi stroetchris95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Možete li da nam kažete koji način plaćanja ste koristili za uplatu sredstava na svoj račun? Prosledite priznanicu o uplati na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Plaćanje mi je izvršila Banka Mifiniti. E-mail je izašao sa svim dokumentima.
U potpunosti razumem tvoju frustraciju, stroetchris95. Kao što sam ranije pomenuo, može potrajati neko vreme dok se sredstva ne pronađu i vrate na vaš bankovni račun ili doznače na vaš kazino račun. Zbog toga ću podesiti tajmer za dodatnih 21 dan, omogućavajući kazinu ceo mesec da istraži, jer to nije u potpunosti u njihovim rukama, a ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vesti u vezi sa vašim deponovanim sredstvima. Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Takođe sam čekao 21 dan. Nažalost ništa se nije dogodilo. Dalje se odbija da ste vi primili depozit.
Hvala vam puno, stroetchris95, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Sugar Casina da nas ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na nekoliko nerešenih žalbi sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
Da ok, šteta je. Ubuduće ću se kloniti kazina. Srećom, to je samo 10 €. Tako da smo srećni da to završimo ovde. Ne očekujem da ću ponovo videti novac.
Dragi stroetchris95,
Tako mi je žao što čujem da je vaš depozit nestao. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Sugar kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Sugar Casino,
Možete li molim vas da kažete zašto je depozit igrača izgubljen?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi stroetchris95,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na Malti (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i da im podnesete žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć oko podnošenja žalbe MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru