Igrač nije u mogućnosti da podigne zbog miješanja stvarnog i bonus novca.
Osvojio sam 110 dolara ili tako nešto od besplatnih okretaja, smanjim na 99 dolara i vidim da je minimum 100 za povlačenje, položim 30 i pokušam podići, kažu mi da će dobici biti poništeni zbog potpune prevare "miješanje sredstava" . Kažem im da želim povrat svog depozita i onda im kažem da ga neće dati jer sam deponovao bitcoinom, ovo je nečuveno.
Zdravo Makkan,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Sunrise Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Imate li trenutno stanje na računu? Je li vaš račun već verifikovan? Da li ste razgovarali sa kazinom o ovom problemu i da li su ponudili neko rešenje za povlačenje?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo imam 130 dolara i moj račun bi trebao biti verifikovan, nema rješenja uopste nego kažu da mogu igrati za mojih 30 dolara da nisu stavili i poželi mi sreću, nekoliko puta su isključili chat
Zdravo Makkan,
Vjerujemo da kazino ne bi trebao miješati vaša sredstva nakon što zatraže da uplatite depozit kako biste mogli povući. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Mateju koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo Makkan.
Žao mi je što čujem za vaše probleme.
Provjerio sam uslove kazina i našao ovo:
Iako miješanje depozita i besplatnog bonusa nije dozvoljeno, svjesni smo da se to može dogoditi s vremena na vrijeme. Ako, iz bilo kojeg razloga, uplatite depozit dok koristite bonus bez depozita (npr. besplatni čip, ponuda besplatnih okretaja, itd.), zahtjevi za klađenje i maksimalno dozvoljeno isplatu bonusa bez depozita i dalje će se primjenjivati. Nakon što završite svoju igru s bonusom bez depozita, bilo zahtjevom za povlačenje (sa uklanjanjem viška dobitaka iznad maksimalno dozvoljene isplate) ili ako vaš ukupni saldo dosegne ispod 1 USD, vratit ćemo iznos vašeg depozita na vaš kazino račun zajedno sa bilo kojim bonusom na depozit koji želite.
Dakle, tehnički, trebali biste biti u mogućnosti da podignete 100 USD sa svog računa. Preostali saldo će biti poništen.
Želio bih pozvati predstavnika kazina u slučaj.
Možete li, molim vas, pomoći Mekanu u ovoj situaciji?
Pozdrav, hvala ljubazno gospodine! Sada imam povlačenje koji je u "procesu" nakon PUNO trenutaka sa glavoboljom, tako da ću dati nekoliko sedmica i vidjeti šta će se dogoditi, hvala vam puno na pomoći i javit ću vam se ako bude još problema. Želim vam fantastičan dan gospodine
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Zdravo Makkan.
Nažalost, Sunrise Slots Casino ne reaguje. Imamo nekoliko sličnih slučajeva poput vašeg. Budući da kazino radi bez dozvole, ne postoji drugi način kako natjerati kazino da reaguje (nema regulatornog tijela)
Primorani smo zatvoriti Vaš prigovor kao neriješen. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći.
Hej! Izvinite na kasnom odgovoru. Kazino je odobrio zahtjev za povlačenje novca tako da pretpostavljam da će novac uskoro stići, hvala vam puno na pomoći i ažuriranju ovdje kada dobijem svoj novac