NaslovnaPritužbeSunrise Slots Casino - Igrač se žali na nedostajuće bonuse za preporuke.
Sunrise Slots Casino - Igrač se žali na nedostajuće bonuse za preporuke.
Automatski prevedeno:
Iznos:
5 $
Sunrise Slots Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Sigurnosni indeks
Kazina sa indeksom sigurnosti ispod proseka obično imaju nepovoljan ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. To znači da je ovaj kazino verovatno nepravedno postupao prema nekim igračima u prošlosti.
Poslato:
11/04/2024
|
Slučaj je zatvoren : 20/05/2024
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 5 meseci
Prevod
The player from Virginia was upset about not receiving bonuses for referrals even when the referred individuals deposited money. After the player's complaint, we contacted the casino for clarification. The casino responded that the player had redeemed 53 free bonuses since his last deposit and according to their terms and conditions, only one free bonus was valid between cash deposit/play sessions. Therefore, it was not possible to credit the referral bonuses to the player's account. Despite extending the time for the player to respond, there was no further communication from him, leading us to reject the complaint.
Igrač iz Virdžinije je bio uznemiren što nije dobio bonuse za preporuke čak i kada su upućeni pojedinci deponovali novac. Nakon žalbe igrača, kontaktirali smo kazino za pojašnjenje. Kazino je odgovorio da je igrač iskoristio 53 besplatna bonusa od svog poslednjeg depozita i da je u skladu sa njihovim uslovima i odredbama, samo jedan besplatni bonus važio između sesija gotovinskog depozita/igranja. Zbog toga nije bilo moguće pripisati bonuse za preporuke na račun igrača. Uprkos tome što je igraču produženo vreme da odgovori, nije bilo dalje komunikacije sa njim, što nas je navelo da odbacimo žalbu.
danas sam odlučio da se raspitam zašto nisam dobio svoje bonuse za dovođenje preporuka na ovoj veb lokaciji kao što možete videti na snimcima ekrana ispod:
i nakon što dobijete odgovor od korisničke podrške:
pa su odbacili svoj deo dogovora o preporukama i rekli su sada čak i nakon što sam im doveo aktivne deponente da moram da uložim novac u što nema smisla jer im moji referali zarađuju..
ovo je eksploatacija i nepoštena poslovna praksa. mislio sam da eskaliram ovo sa vama o tome.
prvo im je potrebno više od 30 dana da isplate, a onda sada iskorištavaju moju reklamu za njih pod lažnim izgovorom da mi kompenzuju što sam im doveo posao.
Nisam siguran da li je ovo zaista kriminalno tamo gde se nalazim. možda bih mogao da vidim da ih tužim
today I decided to enquire about why I haven't gotten my bonuses for bringing this site referrals as you can see in screenshots below:
and after getting a response from customer support:
so they reneged on their end of the deal on referrals and saying now even after I brought them active depositors that I need to put money in which makes no sense cause my referrals are making them money..
this is exploitation and dishonest business practices. thought I'd escalate this up with y'all about that.
first they take well over 30 days to pay out then now they take advantage of me marketing for them under false pretenses of compensatig me for bringing business to them.
I'm unsure if this is actually criminal where I'm located, tho. maybe I could see about suing them
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Sunrise Slots kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li se kazino pozivao na poštovanje nekih posebnih pravila kada vam je uskratio bonus?
Da li ste ikada uplatili depozit u kazinu? Kada ste poslednji put deponovali?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dear benjaminvess,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Sunrise Slots Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Did the casino refer to following any particular rules when denying you the bonus?
Have you ever made a deposit in the casino? When was the last time you deposited?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Please be aware: At Casino.Guru, we never ask for your casino account password. While we may request information, we never seek access to your account. Please refrain from sharing your password with any third party. We primarily communicate through official threads, occasionally via email for requested supporting evidence or relevant communication.
Hvala vam puno, benjaminvess, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, benjaminvess, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i iako razumem vaše nezadovoljstvo situacijom, nisam uspeo da pronađem nikakva pravila za bonus za preporuke na veb stranici kazina, tako da nisam u mogućnosti da ustanovim da li kazino nije poštovao njihova pravila. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovo.
Želeli bismo da pozovemo Sunrise Slots Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Sunrise Slots Casino,
Možete li nam dati informacije o tome zašto igrač nije dobio nagradu za upućivanje drugih ljudi u vaš kazino?
Hello benjaminvess,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your dissatisfaction with the situation, I was not able to find any rules for the referral bonus on the casino's website, so I'm not able to establish if the casino has not followed their rules. I will contact the casino to shed more light on this.
We would like to invite Sunrise Slots Casino to join the conversation.
Dear Sunrise Slots Casino,
Can you please provide information on why the player has not received a reward for referring other people to your casino?
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Pregledao sam situaciju i zaista su bonusi za preporuke deo našeg programa lojalnosti i potpadaju pod ista pravila kao i drugi besplatni bonusi u ponudi u smislu da samo jedan važi između sesija gotovinskog depozita/igranja. Brojim 53 besplatna bonusa koja su otkupljena i odigrana od kada ste poslednji put deponovali u avgustu 2023. godine, tako da bi bilo problematično da se ta sredstva prikažu na vaš račun jer ne bi bila važeća. Vredi napomenuti da bi samo 1 od 53 besplatna bonusa otkupljena i odigrana nakon poslednjeg depozita bio važeći prema uslovima i odredbama kazina.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Greetings all,
I have reviewed the situation and indeed referral bonuses are a part of our loyalty program and fall under the same rules as other free bonuses on offer in terms of them only one being valid between cash deposit/play sessions. I count 53 free bonuses redeemed and played since you last deposited in August of 2023 so it would be problematic to credit these funds to your account as they would not be valid. It's worth noting that only 1 of the 53 free bonuses redeemed and played after the last deposit would have been valid according to the terms and conditions of the casino.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Dear benjaminvess,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Iako se čini da je ovo pitanje razjašnjeno, pošto nismo dobili dalji odgovor da to potvrdimo, ili ako vam je potrebna dodatna pomoć, nažalost, primorani smo da odbijemo ovu žalbu. Želeo bih da se zahvalim kazino timu na saradnji.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Dear benjaminvess,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
