Igračica sa Floride je doživela produženo kašnjenje u podizanju svog dobitka iz onlajn kazina. Ona je primila deo svog dobitka (2500 dolara od 10,000 dolara) posle mesec dana, ali je čekala skoro tri meseca na preostalih 7500 dolara. Tokom čitavog procesa, primala je povremene uplate i kazino su je uveravali da će preostali iznos stići. Posle nekoliko meseci i uz pomoć tima za žalbe, igračica je prijavila da je primila sve svoje dobitke. Time je problem bio uspešno rešen.
Osvojio sam 10.000 početkom jula ove godine. Prošlo je 5 meseci. Dobio sam jednu uplatu do sada od 2500. Trebalo mi je oko mesec dana da primim tu uplatu. Rekli su mi da su poslali sledećih 7500 6. septembra. Dakle, prošlo je skoro 3 meseca za ovu isplatu. Svaki put kada ih pitam o tome, dobijem automatski odgovor da je potrebno deset dana i da postoje određena ograničenja brzine koja moraju da poštuju. Odbijaju da ispitaju pitanje umesto mene. Ova količina novca je trenutno očajnički potrebna. Molim vas pomozite mi!
Dragi Sarachamp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Da, koristim isti način plaćanja. Ništa se nije promenilo od prve uplate. Koristio sam bonus, ali to je bio bonus bez pravila. Nije bilo ograničenja šta mogu da osvojim. Ceo iznos je odobren od jula. Takođe bih želeo da kažem da je sistem automatski rekao da sam na Floridi na osnovu toga gde se trenutno nalazim. Kartica na koju povlačim je iz Ilinoisa. Siguran sam da li je to bitno.
Ako se odnosi samo na vaš casino.guru profil, to ne bi trebalo da bude važno u rešavanju žalbe.
Hvala vam puno, Sarachamp, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.v@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
U redu Hvala. Koliko je obično potrebno da se dođe do rešenja? Samo sam čekao tako dugo. Hvala na pomoći!
Zdravo Sarachamp,
Moje ime je Michal i ja ću vam pomoći u vašem slučaju. Želeo bih da zatražim prisustvo predstavnika kazina u ovom razgovoru.
Dragi Sunrise Slots Casino ,
Možete li možda dati dodatne informacije u vezi sa odloženim povlačenjem i razjasniti situaciju?
Hvala unapred.
S poštovanjem,
Michal
Juče sam dobio još jednu delimičnu uplatu pa mi sada duguju 5000
pozdrav svima,
Pregledao sam slučaj pre nekoliko dana i obratio se odeljenju za isplate u vaše ime Sarachamp, oni su me obavestili o uplati u tranzitu i uverili me da će sledeća plaćanja uslediti. Proverićemo ponovo sledeće nedelje i potvrditi da se sledećim u redu postupa na odgovarajući način.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Hvala Sunrise Slots kazinu i Niku na informacijama.
Dragi Sarachamp,
Obavestite nas kada stigne uplata kako bismo mogli da označimo ovu žalbu kao rešenu. Radujem se unapred vestima od tebe.
Samo se brinem da će trebati još šest meseci da dobijem sledeće dve isplate. Rečeno mi je da su već poslani. Prošlo je pola godine, a ja sam dobio samo polovinu novca. Samo bih voleo da prepoznaju koliko je ovo smešno. Hvala na pomoći!
Produžujem tajmer da kazinu dam vremena da sazna više informacija o ovoj situaciji.
Dragi Nick and Sunrise Casino , čekaćemo potvrdu da je uplata uspešno poslata igraču.
verovatno ćete morati da produžite tajmer još 20 puta za to. Žao mi je, ali mi je dosta. Hvala vam na pomoći kazino guru, cenim vas.
Samo iz radoznalosti, da li postoje ikakve posledice po kazino ako je trebalo više od pola godine da isplati?
pozdrav svima,
Dodatna uplata je puštena u vaše ime Sarachamp, potvrdite kada stigne.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Nisam siguran šta mislite pod dodatnim. Još uvek nisam ništa dobio.
Dragi Sarachamp,
Obavestite nas kada vaš novac stigne. Čekaćemo vašu potvrdu.
Nisam siguran šta mislite pod dodatnim. Rečeno mi je da su sve isplate puštene pre 3 meseca. Tako da sam ih očekivao. Još ništa nije prošlo. 
Dragi Sarachamp,
Molim vas, možete li nam dati novosti o svojoj situaciji? Da li ste primili svoj novac?
Ne, nisam dobio ništa drugo. Poslednji put kada su mi rekli da su mi poslali novac, trebalo je tri meseca da mi dođe na račun. Dakle, još uvek nema ažuriranja za izveštavanje. Voleo bih da vam mogu reći drugačije.
Danas sam primio još jednu delimičnu uplatu. Još jedan do kraja i svi smo gotovi. Izlazak sunca pošaljite sledeću uplatu.
Dragi Sarachamp,
To je sigurno odlična vest. Obavestite nas kada stigne poslednja uplata. Čekaćemo vašu potvrdu.
Siguran sam da će proći najmanje mesec dana od sada lol, ali obavestiću vas. Možemo li da zamolimo kazino ovde da pošalje poslednju uplatu? Rekli su mi da su ih sve poslali pre otprilike 3 meseca, tako da nisam siguran šta je morao da objavi pošto je to navodno već urađeno, ali bih želeo da budem siguran
Dragi Nick and Sunrise Casino,
Hvala vam na dosadašnjoj saradnji. Čekamo da stigne poslednja uplata. Molimo vas da nas obaveštavate.
Tako da me je kazino procesor sprečio da igram bilo gde. Drugi kazina su rekli da će morati da istraže zašto su mi postavili ograničenje. To je vrlo lažno da su ljuti što su morali da mi plate, a sada ne mogu ni da igram u kazinu sa boljim rejtingom.
pozdrav svima,
Sa zadovoljstvom mogu da obavestim da je juče, 8. januara, izvršena dodatna uplata našim dobavljačima plaćanja trećim licima za isplatu kao bankovni transfer Sarachamp. Kao opšte pravilo, kada kazino izvrši uplatu našoj trećoj strani, očekujemo 3-10 radnih dana od dolaska na bankovni račun. Obavestite nas kada primite uplatu Sarachamp.
Najlepše želje,
Nik i izlazak sunca
Dragi Sarachamp,
Obaveštavajte nas o statusu poslednje uplate. Čekaćemo da se javite.
Dragi Sarachamp,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Michal, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
