Igrač iz Kalifornije osvojio je drugo mesto na turniru u kazinu Sunrise i pre dva meseca zatražio povlačenje 2.500 dolara. Uprkos potvrđivanju njihove Bitcoin adrese i praćenju više puta, uplata nije obrađena i kazino nije naveo konkretan datum. Nakon što smo kontaktirali predstavnika kazina, uspeo je da proveri problem, tako da je igrač konačno isplaćen. Žalba je zaključena kao rešena.
Dragi rzimon2,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Osim zahteva za povlačenje na čekanju od 2500, da li na vašem računu postoji saldo koji se može povući?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, v
Upravo sam našao vaš odgovor u svojoj e-pošti i zašto vam se javljam. Nisam očekivao tako brz odgovor. Odličan posao i hvala.
Ok, teško je poverovati, ali ovo je bio moj PRVI zahtev. Nisam postavio nikakve druge zahteve niti postoje zahtevi na čekanju za moj nalog na Sunrise-u. Nisam upućivao nikakve druge zahteve od ovog kazina osim da sam pitao gde je novac.
Nisam siguran šta je KIC, ali u MOJ PROFIL / MOJI DOKUMENTI piše: STATUS ODOBREN. To je takođe potvrđeno kada sam kontaktirao njihovu ONLINE podršku i KONAČNO dobio nekoga sa kim bih mogao da razgovaram. Mora da sam desetak puta pokušao da ih povežem na onlajn ćaskanje, a da se niko nije pojavio da pita kako bi mi mogli pomoći. Zaista patetična usluga da ne pominjemo da šalju promocije putem e-pošte za BITCOIN depozite navodeći BRZO POVLAČENjE AKO DEPOZITE preko BITKOIN-a. VOV!!!!
Prošle nedelje se desila smešna stvar. Igrao sam u TREASURE MILE kazinu kao i godinama unazad. NIKAD nisam tražio povlačenje do prošle nedelje. $1000 BTC zahtev. Morao sam da dam SELFI sa ličnim dokumentom, a zatim sam razgovarao sa osobom za podršku uživo da bih se uverio da su dobili moje otpremljene informacije. Rekao sam im za izlazak sunca i oni su bili užasnuti. NIKADA ne bi trebalo toliko dugo da bilo koji procesor treće strane pošalje elektronski transfer. Hvala vam puno na pomoći. Verovaću kad vidim, ali hvala vam na trudu.
Hvala vam puno, rzimon2, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo rzimon2,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom povlačenja. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Dragi Sunrise Slots kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Da li biste mogli da navedete koji je trenutni status zahteva igrača za povlačenje? Kada igrač treba da sačeka da se njegov zahtev obradi?
Radujem se unapred tvom javljanju. U slučaju bilo kakvog potkrepljujućeg dokaza, slobodno ga pošaljite na moju e-poštu _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Srdačan pozdrav,
Natalija
pozdrav svima,
Izvinjavam se, trenutno sam u inostranstvu na odmoru, ali ću se uskoro prijaviti na daljinu za radno vreme. Hvala na strpljenju.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Nik,
Hvala vam ljubazno na povratnim informacijama. Radujemo se Vašem odgovoru.
Dragi Sunrise Slots kazino, postaviću vam tajmer za još nedelju dana, nadam se da ćete uskoro moći da pogledate problem. U slučaju da ne stignete u predviđenom roku, vreme će biti produženo. Hvala vam.
pozdrav svima,
Imao sam priliku da pregledam situaciju, ako možete ljubazno da potvrdite svoju Bitcoin adresu rzimon2 videću šta se može učiniti da pomognem. Ako ga objavite ovde, siguran sam da će Natalija biti ljubazna da zaključa objavu kako bi je sačuvala od znatiželjnih očiju.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Pitam se samo da li napredujemo ovde. Bitcoin adresa koju sam dao pre 3 dana je ista kao i pre 3 meseca. Molim za savet. Hvala vam
Dragi Nik, javite nam kada ćete moći da razmotrite problem, hvala.
pozdrav svima,
Odeljenje za plaćanja mi je uverilo da su dostavljene informacije dovoljne da se stvari dogode i da bi plaćanje trebalo da bude obrađeno u narednim radnim danima. Puno hvala svima na strpljenju po ovom pitanju.
Najlepše želje,
Nick i Sunrise slotovi
Hvala ti što si ovo proverio, Nik.
Poštovani rzimon2, postaviću tajmer na 14 dana, nadam se da ćete dobiti svoja sredstva u zadatom roku. Obavestite nas čim budete imali novosti. Hvala vam.
Dragi rzimon2,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
