Igrač iz Sjedinjenih Država je deponovao 50 dolara, osvojio i zatražio povlačenje od 500 dolara, ali je zahtev odbijen. Kazino je tada zatražio dodatnih 54 dolara za obradu punih 6500 dolara dobitka. Nakon uplate depozita, kazino je ograničio račun i konfiskovao dobitke. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da dalje istražuje zbog nedostatka odgovora igrača, što je dovelo do odbijanja žalbe.
deponovao sam 50 i to je kreditirano na moj račun, ali moja banka je odbila transakciju.
igrao sam sa 50 i pobedio, zatražio sam povlačenje 500 dolara i kontinuirano komunicirao sa agentima ako postoji bilo kakav problem ili šta treba da uradim.
stalno su govorili da nema problema.
onda su odbili moj zahtev i rekli da moram da uplatim 54 da bih mogao da zahtevam celih 6500 dolara jer je traženih 500 dolara ua dvclined. Pa ja jesam. Nakon što sam deponovao 54 dolara, ograničili su moj račun i konfiskovali moj dobitak
Poštovani MPG7,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Da li je vaša banka vratila početni depozit od 50 USD na vaš račun? Da li sam tačno shvatio da je banka automatski otkazala transakciju, a vi niste zahtevali povraćaj sredstava?
Kada ste primetili da je depozit poništila banka? Da li je to bilo pre ili nakon što ste počeli da igrate u kazinu sa vašim stanjem od 50 dolara?
Da li ste primili bilo kakvu e-poštu sa objašnjenjem zašto je vaš nalog zatvoren, a dobici konfiskovani?
Možete li potvrditi da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
To je bila kreditna kartica. Primetio sam nakon što sam igrao. Obično ne otvaram svoju e-poštu svaki dan.
Nema pitanja za verifikaciju. Komunicirao sam sa korisničkom službom nekoliko puta pitajući me šta treba da uradim ili dokumentaciju koju treba da predam. Svi su rekli da nema problema
Da li imate kompletan transkript vašeg razgovora sa korisničkom podrškom? Ako jeste, prosledite mi to zajedno sa svim drugim dokazima koji bi mogli biti relevantni za našu istragu. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Hvala vam.
Da li ste takođe primili e-poštu od svoje banke da je transakcija depozita odbijena i vraćena na vaš bankovni račun? Molim vas prosledite i meni.
Možete li da vidite poništenu transakciju depozita u svom mesečnom bankovnom izvodu? Ako možete, prosledite mi je na veronika.l@casino.guru . Moramo da se uverimo da je uplata automatski otkazana i da to nije povraćaj sredstava koji ste vi zahtevali. Hvala na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
