Igrač iz Irske ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Nažalost, dok smo mi istraživali slučaj, igrač je prokockao novac koji je namjeravao podići pa smo bili primorani da odbijemo žalbu jer više nije relevantna.
Pokušavao sam podići na Swift kazinu i ne dozvoljava mi jer piše da moram poslati fotografiju svoje kartice. Nemam više tu karticu pa ne mogu poslati fotografiju kartice, poslao sam e-mail u vezi ovoga tražim da se to ukloni i nisam dobio ništa nazad čak ni e-mail sa potvrdom kada sam ušao na online chat i još uvijek nema odgovora od ponedjeljka ovo je apsolutna šala ako se ne riješi ići ću kod advokata
Poštovani Alexkelly3845,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarnice mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima KYC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da se čini da je verifikacija vašeg starog načina plaćanja jedina prepreka koja stoji između vas i vaših dobitaka? Da li je vaš račun prethodno verifikovan ili je ovo prvi pokušaj podizanja dobitaka?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, već sam mogao podići na drugoj kartici, više nemam karticu koju traže sliku i to je problem koji imam. Poslao sam brojne e-poruke i SMS-ove tamo na chat online, a nisam čak ni primio e-poruku s potvrdom da je pregledano, prošlo je 3 dana, a još uvijek ništa. Imam 11.000 ljudi koji čekaju da budu izvađeni i ne mogu ništa učiniti po tom pitanju jer mi se ne javljaju
Petronela Sada sam do 25.000 na mreži sa ovim momcima i još uvijek ništa. Više puta sam slao e-poštu i tekstove i još uvijek nisam čuo ni riječ ako ništa ne čujem uskoro, uključit ću advokata jer su oni u suštini opljačkaju me u ovoj fazi
Hvala vam puno, Alexkelly3845, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Alexkelly3845,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što ste naišli na ovakav problem. Možete li navesti da li je valjanost vaše kartice istekla ili nemate pristup toj kartici iz nekog drugog razloga?
Pokušaću da vam pomognem kontaktiranjem kazina.
Želio bih pozvati predstavnika Swift Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju slučaja. Možete li podijeliti više informacija o igračevoj žalbi? Da li ste od igrača primili bankovni izvod sa potvrdom depozita? Postoje li rješenja za takve slučajeve kada igrač više nema fizički pristup kartici, ali još uvijek može dobiti izvod iz banke na raspolaganju?
Srdačni pozdravi,
Natalia
Zdravo Alexkelly3845, dobio sam e-mail od kazina:
Javljam vam se u vezi sa žalbom igrača na Swift Casino - https://casino.guru/swift-casino-player-s-struggling-to-complete-the-account-1
Naš tim za podršku je zatražio od igrača da dostavi bankovni izvod kartice koja je korištena za depozit u kazinu. Igrač je postavio izjavu, međutim nakon provjere izvoda, detalji koji pokazuju depozit u kazinu su premali za čitanje.
Naš tim za podršku će se obratiti igraču i savjetovati ga što je potrebno kako bi nastavio s povlačenjem.
Obavijestite nas ako imate dodatnih pitanja.
Poštovani Alexkelly3845, možete li potvrditi da vas je tim za podršku kasina već kontaktirao u vezi s vašim slučajem? Postavit ću tajmer za 7 dana za vas, molim vas da me obavijestite da li ste bili/će vas kontaktirati kazino.
pozdrav,
Natalia
Poslali su mi e-poštu tražeći od mene da pošaljem fotografiju bankovnog izvoda, ovo je ono što sam uradio, a sada koriste izgovor da kažu da je napisano premalo? ovo je šala koju ću ponovo poslati, ali neće odgovoriti i javiti mi šta pitanje je kako da znam da li me neće kontaktirati
Zdravo Alexkelly3845,
Primio sam još jedan e-mail od predstavnika kazina u kojem se kaže da su bili u kontaktu s vama u vezi s verifikacijom dokumenata. Možete li mi, molim vas, reći da li je bilo napretka u vašem slučaju nakon što vas je kazino posljednji put kontaktirao?
pozdrav,
Natalia
Da, stupili su u kontakt, ovo više nije važno, poslali su mi dva ista e-maila i nikad mi nisu odgovorili nakon što sam iz frustracije prokockao svoj novac, pretpostavljam da je to bio cilj ionako apsolutna šala kazina
Zdravo Alexkelly3845,
Jako mi je žao što čujem za takav ishod, ali pošto ste izgubili novac nakon igranja u kazinu ova žalba više ne može biti relevantna pa sam primoran da je odbijem. Izvinjavam se što vam ne mogu pomoći u ovom slučaju, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće, ako naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim online kasinom, a mi ćemo se potruditi da vam pomognemo .
Srdačni pozdravi,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
