Igrač već nekoliko nedelja igra u kasinu. Nedavno su zatražili podizanje za 760 USD, ali su račun i novac blokirali bez ikakvog obavještenja sljedećeg dana. Bili smo primorani da odbijemo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Igrao se sedmicama. Napravio puno depozita. Igrao se sve do juda. Podnio je zahtjev za povlačenje 760 dana. da se prijavim na svoj račun tonite i pronađem račun je blokiran, a zatim zatvoren i ne možete dobiti odgovor zašto? Obavijesti mi nisu poslane i želim da novac koji sam tražio podignem. Sve što sam već ranije pružio i to sam potvrdio prije sedmica. kako se račun može zatvoriti bez ikakvih razloga. I upravo čudno to je bilo nakon što sam podnio zahtjev za povlačenje.
Draga Niki,
Hvala što ste poslali svoju žalbu putem naše web stranice. Potrudit ćemo se da vam pomognemo u tome. Uobičajena je procedura da kockarnice traže dokumente kako bi potvrdili račun igrača prije nego što se prihvati povlačenje. Da li ste igrali sa bonusom? Ako je tako, koji bonus tačno? Jeste li pokušali kontaktirati kazino i pitati razlog zašto vam je račun blokiran?
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
