Igračica iz SAD-a zatražila je povlačenje značajnog iznosa, ali iz kasina su je obavijestili da može podići na rate od 150 dolara. Kazino i igrač su se dogovorili pa smatramo ovaj slučaj riješenim.
The player from the US has requested a withdrawal of a substantial amount, but the casino informed her she can withdraw in installments of $150. Casino and player made a deal so we consider this case as resolved.
Igračica iz SAD-a zatražila je povlačenje značajnog iznosa, ali iz kasina su je obavijestili da može podići na rate od 150 dolara. Kazino i igrač su se dogovorili pa smatramo ovaj slučaj riješenim.
Tako da već neko vrijeme igram u ovom kasinu, uplatio sam nekoliko depozita i nekoliko podizanja novca, do sada bez problema obično uplaćujem preko 250 dolara, tako da nemam maksimalan iznos kao što kažu u TC-u.
tako da sam prošle sedmice dao još jedan depozit od 500 dolara, prešao sam sve do 5K, a kada idem na povlačenje, dozvoljavaju mi samo 150 američkih dolara tjedno, to je smiješno i pokušavam razgovarati s njima na chatu, kažu da će menadžer računa pobrini se za to i prošlo je tjedan dana i ništa
sada sam izgubio većinu dobitaka, jer ne mogu unovčiti novac, znam da to žele, ali prestat ću igrati i čekati novac
vrlo nizak potez sa strane kasina
So I’ve been playing in this casino for a while , I have made a couple of deposits and a few withdrawals, so far no problem I usually deposit over $250 so I have no max cashout as they say in the TC .
so last week I made another deposit of $500 I went all the way up to 5K and when I go to withdrawal they only allow me $150 a week , this is ridiculous and I try to speak with them on the chat they say the account manager will take care of it and a week as passed and nothing
i now have lost most of my winnings cuz i can’t cashout , I know that’s what they want but I will stop playing and just wait for the money
very low move from the casino side
Draga AAlmeida,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Provjerio sam opće uvjete poslovanja casina i otkrio ovo:
"5.4. Ako nije drugačije naznačeno, i iako ne postoje gornja ograničenja unovčivih dobitaka, Kazino upravlja maksimalnim ograničenjem povlačenja od 10.000 kredita mesečno i 1.500 kredita po povlačenju. "
Jeste li akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa? Za koji način povlačenja dobitaka ste se odlučili? Koliko je novca trenutno na vašem računu?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Puno vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear AAlmeida,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs and I found this:
"5.4. Unless otherwise specified, and although there are no upper limits to cashable winnings, the Casino operates a maximum withdrawal limit of 10,000 credits per month and 1,500 credits per withdrawal."
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus? Which method to withdraw your winnings you have opted for? How much money is currently in your account?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru.
Thank you very much for your reply.
Best regards,
Kristina
Primili smo ovu poruku od AAlmeide:
"Danas su to napokon popravili, hvala vam momci iz casino gurua što ste uvijek bili od pomoći"
Hvala vam što ste nas obavestili. Budući da se čini da je vaš problem riješen, imam li vaše dopuštenje da zatvorim ovu žalbu? Mogu li još nešto učiniti za vas u vezi s ovim slučajem?
We received this message from AAlmeida:
"They have finally fixed it today , thank you guys at casino guru for always being so helpful "
Thank you for letting us know. Since it seems that your issue was resolved, do I have your permission to close this complaint? Is there anything else I could do for you regarding this case?
Puno vam hvala AAlmeida na dosadašnjoj saradnji. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Viliamu koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much AAlmeida for your cooperation so far. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Dobar dan AAlmeida,
Pogledao sam vašu žalbu i potrudit ću se da vam pomognem. Želio bih pozvati Truefortune Casino u ovaj razgovor. Casino, možete li navesti koji je problem sa povlačenjem igrača?
Hello AAlmeida,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Truefortune Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s withdrawal?
Željeli bismo zamoliti Casino Truefortune da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
We would like to ask the Truefortune Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Da vidimo hoće li održati dobru riječ za sljedeću sedmicu, protekle sedmice su učinili pravu stvar i platili cijelih 1500 dolara
samo je dosadno što stalno mijenjaju stvari i prisiljavaju me da se žalim
Let’s see if they keep their good word for the next week , this past week they did the right thing and paid the whole $1500
its just annoying that they keep changing things and force me to make complaints
prošla su još 2 tjedna i ništa, pokušavam razgovarati u chatu, a oni mi samo kažu da pošaljem e-poštu podršci, smiješno je da uvijek imam glavobolju kad dobijem moja povlačenja u ovom kasinu
another 2 weeks have passed and nothing , I try talking in the chat and they just tell me to send emails to the support, ridiculous that it’s always a headache to get my withdrawals in this casino
Zdravo,
Žao mi je zbog kasnog odgovora.
Ovo će riješiti T&C bez ikakvih izdanja, a AAlmeida će izvući gotovinu sljedeće sedmice.
Hvala ti
Hi,
I'm sorry for the late response.
This will be handled by the T&C without any issue and AAlmeida will get his cash out next week.
Thank you
Draga AAlmeida,
Kazino je izjavio da biste trebali dobiti uplatu sljedeće sedmice, postaviću mjerač vremena na 7 dana, javite mi kad primite dobitak.
Dear AAlmeida,
Casino stated that you should get paid next week, I'll set the timer for 7 days, please let me know when you'll receive your winnings.
Platili su mi ove sedmice, samo 1000 dolara.
također su ludi jer sam podnio ovu žalbu, daću im dobru ocjenu i ocjene ako mi plate pravo jer stvarno volim kazino i raznolikost u slotovima koje imaju.
They did pay me this week , only $1000 tho .
also they are mad cuz I made this complaint, I will give them a good rating and reviews if they pay my right cuz I actually like the casino and the variety in slots they have .
Zdravo AAlmeida,
Mi nismo ludi! 🙂 sam shvatio, korisničku podršku je traying da vam objasnim da su plaćeni, nakon T & C.
Sretni smo što znamo da uživate igrati u True Fortuneu.
Ovdje smo da vam pomognemo u svemu što vam treba.
Hi AAlmeida,
We are not mad! 🙂 I understand that Customer Support is traying to explain to you that you are getting paid, following the T&C.
We are happy to know that you enjoy playing at True Fortune.
We are here to help you with anything you need.
Dragi Casino,
25. februara izjavili ste da će igrač sljedeći tjedan primiti gotovinu. Prije ovoga izjavili ste da je problem riješen što nije istina.
Molimo vas, recite nam kada će igrač dobiti sve svoje dobitke.
Dear Casino,
on the 25th of February, you have stated that the player will receive his cash out next week. Before this, you have stated that the problem is resolved which is not true.
Please, tell us when will player receive all of his winnings.
Zdravo Viliam,
Isplate se vrše u skladu s T&C i naš tim za korisničku podršku je u kontaktu s igračem, zato sam spomenuo da je slučaj riješen.
Hi Viliam,
The payments are being made according to the T&C and our Customer Support team is in contact with the player, that's why I mentioned that the case was resolved.
To ovisi o tome koliko će pobijediti budući da još uvijek ima ravnotežu za igranje, zato ne možemo reći tačan datum.
Prema T&C-u, rata je svakih 15 radnih dana.
That depends on how much he wins since he still has balance to play, that's why we cannot say an exact date.
According to T&C’s its an installment each 15 business days.
Složio sam se s TC-om i još uvijek ga činim, moja žalba je započela samo zbog toga što su se oni više puta smanjili na 150 USD, ali mislim da nije nepošteno što sam bio namamljen za velike depozite s bitcoin-om i obećao brže povlačenje novca.
osim toga, i dalje mislim da je to sjajan kasino s raznovrsnim automatima
Samo bih volio da se možemo dogovoriti i držati ga se, ove sedmice sam dobio samo 1000 dolara umjesto 1500 dolara
I agreed with the TC and still do , my complaint only started because of them reducing to $150 for multiple times , I do think it’s unfair that I was lured to make big deposits with bitcoin and promised faster withdrawals .
other than that I still think it’s a great casino with a good variety of slots
I just wish we could get to an agreement and stick to it, this week I only got $1000 instead of the $1500
Možete li, molim vas, odgovoriti na moje pitanje? Koji iznos želite podići?
Kada navedete iznos, Casino će nam dati vremenski okvir kada ćete dobiti svoj dobitak.
Could you please answer my question? What amount do you want to withdraw?
When you'll specify the amount Casino'll give us a time frame when you'll get your winnings.
Mogao bi povući svu ovu ravnotežu. Prema našim T&C-ima, na koje je on potpisan, ograničenje je povlačenja od 1.000 i svaku ratu možemo platiti svakih 15 radnih dana.
He would be able to withdraw all of this balance. According to our T&C’s, which he’s signed on, it’s a 1,000 weekly withdrawal limit and we can pay each instalment every 15 business days.
"5.4. Ako nije drugačije naznačeno, i iako ne postoje gornja ograničenja unovčivih dobitaka, Casino koristi maksimalno ograničenje povlačenja od 10.000 kredita mesečno i 1.500 kredita po povlačenju. Za isplate iznad mjesečnog praga, isplate će se podmirivati na rate dok se ne isplati puni iznos. Ovaj prag se ne odnosi na progresivni jackpot. Igračima je dozvoljeno da povuku do 1.500 kredita (jednako 1.500 USD) po zahtevu. Ako je iznos za koji se želi podići veći od 1.500, preostala sredstva ostaju na računu. Nakon što se odobri prvo povlačenje, igrač može zatražiti dodatno povlačenje novca s novca na svom računu. Igrač ima pravo otkazati zahtjev za povlačenje u bilo kojem trenutku dok je još uvijek na čekanju. To se odnosi i na povlačenje progresivnih džekpotova. "
Potpisao sam 1500 dolara po povlačenju
"5.4. Unless otherwise specified, and although there are no upper limits to cashable winnings, the Casino operates a maximum withdrawal limit of 10,000 credits per month and 1,500 credits per withdrawal. For withdrawals above the monthly threshold, payments will be met in installments until the full amount is paid out. This threshold does not apply to progressive jackpot. Players are allowed to withdraw up to 1,500 credits (equal to 1,500 USD) per request. If the amount wished to be withdrawn is greater than 1,500 then the remaining funds are left in the account. Once the first withdrawal is approved, a player can request an addition withdrawal with the money in his account. A Player has the right to cancel the withdrawal request at any time while it is still pending. This also applies to the withdrawals of progressive jackpots."
I signed on $1500 per withdrawal
Zdravo Antonio,
Provjerio sam interno. Pogledajte u nastavku:
"5.2. Kupci mogu podnijeti zahtjev za povlačenje u bilo kojem trenutku (do 1000 USD), osim ako upravitelj kasina ne odredi drugačije. Vrijeme odobrenja može potrajati petnaest (15) radnih dana počevši od datuma kada je postupak autorizacije uspješno završen. Za obradu povlačenja na čekanju potrebno je odobrenje iz odjela za prevare. "
Maksimalni tjedni iznos gotovine iznosi 1.000 USD. Možete podići do 1500 dolara, ali kazino i dalje zadržava pravo da plati 1.000 američkih dolara u svakoj ratama. To ste već znali prije zadnjeg depozita na kojem ste osvojili, jer ste već ranije primili nekoliko povlačenja, a sve se plaćalo u ratama od 1.000 američkih dolara. Kada smo platili više, bio nam je gest da zahvalimo na vašoj aktivnosti i lojalnosti.
Hi Antonio,
I have checked internally. Please see below:
"5.2. Customers can submit their withdrawal request at anytime (up to $1000) unless otherwise specified by the casino manager. The approval time may take fifteen (15) working days starting the date authorization process was completed successfully. Processing a pending withdrawal requires authorization from the Fraud department as well."
The weekly max cash out is set $1,000. You can withdraw up to $1,500, but the casino still holds the right to pay $1,000 in each installment. You already knew about this prior to your last deposit on which you won, since you already received several withdrawals before, all paid in installments of $1,000. The times we paid more, was a gesture from us to thank you for your activity and loyalty.
Dragi Casino,
prema mišljenju vašeg T & C-a igrač bi trebao moći podići 1.500 kredita po povlačenju, u ovom slučaju, $ 6.000 treba platiti u 4 rate.
Dear Casino,
according to your T&C’s player should be able to withdraw 1,500 credits per withdrawal, in this case, $6,000 should be paid in 4 installments.
Zdravo Viliam,
Molimo provjerite moj gornji komentar.
Takođe ovo:
U U
Igrač je svjestan onoga što već spominjem i imajte na umu da mu plaćamo prema T&C.
Hi Viliam,
Kindly check my comment above.
Also this:
The player is aware of what I already mention and please keep in mind we are paying him according to T&C.
Draga AAlmeida,
Kazino će vjerojatno odbiti vaš zahtjev za povlačenjem od 1.500 američkih dolara, pokušajte zatražiti 1.000 američkih dolara, trebali bi vam platiti prema njihovim općim uvjetima za 15 radnih dana svake isplate.
Dear AAlmeida,
Casino will probably reject your $1,500 withdrawal request, try to request a $1,000, they should pay you according to their T&C’s in 15 business days every payout.
o ovome govorim, danas kažu jedno, a sutra sutra
ne drže se svoje riječi.
sad su ludi jer sam podnio žalbu i oni će pokušati biti što gadniji.
this is what I’m talking about , they say one thing today and another tomorrow
they do not stick to their word.
now they are mad cuz I made this complaint and they will try to be as nasty as they can.
Mi nismo ludi 🙂 Ako imate bilo kakvih pitanja, mi smo tu da vam pomognemo.
Potvrdite kada primite sve uplate kako bi se ova nit mogla zatvoriti.
-Hvala
We are not mad 🙂 If you have any concerns, we are here to help you.
Please confirm when you get all payments so this thread can be closed.
Thanks
U U
„Razlog zašto se držimo naših općih uvjeta koji nam omogućavaju da platimo svaki
rata za 15 radnih dana (kao što sam već nekoliko puta spomenuo),
jer su naš klub i odjel za financije potpuno svjesni lošeg
recenzije koje ste objavljivali na mreži, istovremeno potpuno zanemarujući činjenicu I
je bio u kontaktu s vama na svakom koraku, objašnjavajući vam kako
stvari funkcioniraju "
pa nisi ljut ?! , neposredno prije nego što sam dobio e-mail u kojem se kaže da će moja plaćanja biti povećana na 1500 USD, a zatim i ovo.
"The reason why we stick to our T&Cs, which allow us to pay each
installment in 15 business days (like I mentioned several times before),
is because our club and finance department are fully aware of the bad
reviews you've been posting online, while completely ignoring the fact I
was in contact with you in every step of the way, explaining to you how
things work"
so you are not mad?! , just before I got an email saying that my payments would be increased to $1500 and then this.
Draga AAlmeida,
Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo ga označiti kao "riješen" u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo, ali nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear AAlmeida,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.