Igraču iz Ujedinjenog Kraljevstva blokiran je račun i konfiskovan depozit od 450 funti plus 4000 funti dobitka nakon što je zatražio povlačenje. Uprkos višestrukim pokušajima da dođe do korisničke podrške, nije dobio odgovor. Takođe je učestvovao na turniru u kockicama u vreme incidenta. Nakon razmatranja činjenica slučaja zaključili smo da je žalba neopravdana.
Koristio sam sajt i dobio sam nekoliko pobeda, isplatili su mi dobro, a onda sam izgubio mnogo i juče sam osvojio 4000 funti maksimalni iznos čim sam povukao, otišao je na pregled i otkrio sam da je ovo čudno da zaspim i probudim se. otkrio sam da je račun blokiran i moj novac je oduzeo moj depozit od 450 funti plus dobitak uprkos tome što sam poslao nekoliko mejlova oko 15 i kontaktirao čet, niko mi ne odgovara tako da ću morati da odem u banku ili policiju da mi pomognu, to je mnogo novca za mene i zaista mi je potrebno, molim vas pomozite mi. Osećam se prevarenim. Mislio sam da je ova stranica pouzdana, zašto platiti četiri puta, a zatim blokirati nalog na jednoj od mojih najboljih pobeda. Takođe sam bio miljama ispred na turniru sa kockicama sa nagradnim fondom od 3k u vreme kada su izgledali srećni što imam nalog i dobio sam mnogo kontakata i e-poruka od podrške, jer je to samo nepoštena praksa da se ovo uradi veoma sumnjivo.
Dragi mcevanp,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa TrustDice kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas.
Pridružio sam se 21. januara.
Osvojio sam na slotovima, zatim virtuelnom blekdžku i kockicama.
Nije bilo bonusa na depozit koji je korišćen za akumulaciju pobede koju sam zaradio koristeći sav svoj novac. Postojala je nagrada za besplatne okrete koju su mi dali nakon što sam je osvojio. Probao sam je i onda je dodao ispod mog stvarnog stanja kada sam igrao novac se prenosio sa mog stvarnog bilansa na ovo i sve dobitke, ali sam mogao da osvojim samo 100 funti! Kontaktirao sam ih nakon što sam primetio da su stotine došle sa mog bilansa na njega i doveo u pitanje logiku u tome zašto ne bih samo igrao bonus iznos umesto da uzmem svoj pravi novac i dobitke i dodam na to jer ih nikada neću dobiti nazad! podrška je uvidela moju poentu, ali rekao sam da ću samo da otpišem 500 funti utrošenih na ovo, a onda sam krenuo na kockice i osvojio još više jer sam želeo da to nadoknadim, ovo je prešlo na pravi balans. Napravio sam da je maksimalni limit za povlačenje bio 5000 $ pa sam to uradio i to je otišlo na pregled, što je bilo čudno jer su ostali depoziti uplaćeni odmah nakon ponovne provere, kasniji račun je bio zaključan
Platili su mi poslednji put 26/01/24 i imao sam jedan svaki dan pre nego što je ovo završeno isplaćeno isplate napravio snimak ekrana poslednja 4
Hvala Paul.
Zdravo Tomas
Prilažem detalje o kontaktu sa podrškom koju sam deponovao svaki dan kada je račun otvoren osim 28.01.24. jer sam imao veliki gubitak oko 3500£ i zamolio sam da zatvorim račun. 4 povlačenja su isplaćena prva od 3000£ 23., a zatim 24., 25. i 26. isplate su mi isplaćene, a svi dobijeni bonusi su besplatni, nije bilo naznaka da sam postupio pogrešno dok nisam pokušao svoje konačno povlačenje, hvala Paul
Zdravo Tomas.
Rečeno mi je da imam još jedan nalog za koji nisam znao da ovo krši neka pravila jer je otvoren pre 3 meseca, a zatim su ga ukinuli nakon što sam ih kontaktirao rekavši da igre kasne i loša igra itd. niske isplate pa je zatvoren od njih da budem iskren, zaboravio sam sve o tome nijedno od povlačenja na njemu nije koristilo bonus za depozit. Našao sam mejlove o tome ništa nije pomenuto nemoj otvarati drugi utisak koji sam stekao je da je novi račun bio u redu nakon 20 depozita i 4 povlačenja plus da je u pitanju zloupotreba bonusa, to bi bilo podignuto na 1. 2. 3. i 4. povlačenju. Pokušavao sam da radim sa njima kao sa gospodom, ali oni i dalje ne odgovaraju. Danas sam poslao svoje poene u nastavku, ali sam morao da koristim pomoćnik za ćaskanje jer nema komunikacije zbog usklađenosti. Smatram da je sve to zaista grubo i nadam se da ćete se složiti sa mnom. Poslao sam poruku ispod da bih bio srećan da se vratim na sajt i nastavim dalje i zaboravim na to. Nikada u životu nisam prevario da budem iskren to nisam ja!
Ne mogu da postignem saglasnost. Oni me ignorišu, ali evo mojih stavova koje želim da pogledaju
Nikada nisam osvojio novac sa bonusom na bilo koju isplatu! takođe si uzeo skoro 20 depozita od mene i isplatio mi četiri puta pre nego što si ugrabio poslednji najveći iznos koji sam osvojio, nastavio bi da uzimaš depozite sve dok nisam pokušao da unovčim! pokažite mi bilo kakav dokaz da je bilo kakvo povlačenje izvršeno korišćenjem bonusa! Zatvorio sam prvi nalog pre 3 meseca zbog kašnjenja na sajtu/lošeg igranja igre. Poslao sam vam dokaze da ovo nije velika prevara/zloupotreba! samo si tražio način da me ne isplatiš, tako da smatram da ovo nevaljalo ponašanje da sam počinio bilo kakvu veću zloupotrebu bonusa, podigao bih ruke! Nisam veliki bonus igrač. Poslao sam vam preko 20 e-mailova bez odgovora, ovo dokazuje da ste prevara! takođe sam siguran da sam koristio vaš bonus za zloupotrebu/manipulisanje dobicima, da li to ne bi bilo primećeno pri prvom povlačenju ili 2., 3. ili 4.? 5. povlačenje Nisam ni koristio bonus na depozit.
Besplatni okreti koje sam koristio na kraju su bili u vrednosti od oko 10 funti. Dobio sam ih ranije na funkciji okretanja točkova koja je sajt istakla na računu koji sam uložio gomilu novca pa su dodavali stvari i stavljali moj nivo na pecanje status koji možete dobiti 0 ili 10 itd. Primetio sam da moj pravi novac prelazi sa bilansa od 4440 funti do ovog bonusa i popeo se na oko 600 funti ili tako onda sam kontaktirao ćaskanje jer nije izgledalo dobro. Nakon razgovora sa njima to nije imalo smisla, ali sam odlučio da to uzmem na bradu i izgubim novac kao da bih otkazao bonus izgubio bih sve, a ako bih prošao kroz igru, bilo je oko 100 funti! tako da sam nastavio da igram kockice sa svojim pravim novcem i uspeo sam da vratim novac koji je ušao u bonus pot. Povukao sam svoj novac dalo mi je poruku da je maksimalni iznos od 5000 dolara pa sam ovo izvadio prema snimku ekrana, iznos bonusa je ostao plus moj pravi bilansni iznos koji sam prošao kroz bonus, novac je i dalje dolazio od mog pravog novca i dobitaka i ti iznosi su išli na ovaj maksimalni dobitak od 100 funti bonusa! dok sam ga završio, dobio sam 100 funti, a onda sam izgubio partiju uključujući i preostali stvarni iznos. Nikada ne bih uzeo te okrete da sam znao šta će se dogoditi! Već sam osvojio 4400 funti, tako da je bilo besmisleno i trebalo je stotine od mog pravog novca, bilo je samo da je isprobam, igra je bila moja razmišljanja iz zabave dok sam se spuštao posle dobre pobede i odlučio da sam zadovoljan time . Vidim da je otvoren još jedan slučaj koji se žali na ovo. Vidim šta korisnik misli 100%! uzima vaš pravi već osvojeni novac i premešta ga u taj bonus pot, a onda je ionako izgubljen zauvek. Ne brine me to samo činjenica da mi nisu isplaćeni moji dobici i želim da vam pružim što je moguće više detalja i da ne zabrljam ili gubite vreme.
Puno hvala Pavle
Zdravo Tomas,
I ovo sam stavio na usaglašenost nakon što sam pročitao uslove na njihovoj veb lokaciji
Zdravo, imam i nekoliko pitanja o vašim stvarima
Navodi se da kontaktirate ovu e-poštu u vezi sa pristupom sredstvima na zaključanim računima kako bi se to moglo uraditi.
. Vlasnicima naloga koji žele da povrate sredstva koja se drže na zatvorenom, zaključanom ili isključenom nalogu, savetujemo da kontaktiraju putem e-pošte: compliance@trustdice.win .
Sve transakcije se proveravaju da bi se sprečilo pranje novca, pa kako sam mogao da ostavim toliko neproverenih ili su proverene? ako jeste zašto ne blokirate nalog od početka.
5.4 Sve transakcije će biti proverene kako bi se sprečilo pranje novca. Ako Član sazna za bilo kakvu sumnjivu aktivnost u vezi sa bilo kojom od Igara na veb stranici, on/ona mora to odmah prijaviti Kompaniji. https://trustdice.vin/ može suspendovati, blokirati ili zatvoriti nalog člana i zadržati sredstva ako se to od njega zahteva u skladu sa Zakonom o sprečavanju pranja novca ili na bilo kom drugom pravnom osnovu koji zahteva bilo koji državni organ. Unapređeni due diligence može se obaviti u pogledu povlačenja sredstava koja se ne koriste za klađenje.
Takođe se navodi u nastavku. Zatražio sam da se račun zatvori zbog zaostajanja igara tako da je sve obrisano u vezi sa detaljima prema ovome:
6.1 Ako želite da zatvorite svoj nalog člana, to možete učiniti u bilo kom trenutku u podešavanjima ili slanjem e-pošte na compliance@trustdice.win .Efektivno zatvaranje naloga će odgovarati prestanku važenja odredbi i uslova.
Takođe sam im napomenuo u nastavku:
takođe primetio vaše zabranjene zemlje, ali imate veoma veliki broj ovih zemalja kao igrače, pa da li savijate pravila kako bi vam odgovarali sa t&c-ima, to svakako izgleda tako! Nisam siguran da ovi proizvodi imaju veliku težinu!
ne dozvoljavaju klijentima koji borave u određenim jurisdikcijama da otvore ili koriste naloge, uključujući Holandiju, Francusku, Ujedinjeno Kraljevstvo, Australiju, Španiju, Singapur, Kinu (uključujući SAR), Sjedinjene Američke Države (i njene zavisne baze, vojne baze i teritorije ), holandska karipska ostrva (Kuraao, Aruba, Bonaire, St. Marten, St Eustatija i Saba) ili druge ograničene jurisdikcije („Ograničena jurisdikcija") kako nas povremeno obaveštavamo. Korišćenjem veb stranice potvrđujete da niste stanovnik ograničene jurisdikcije.
Takođe prilažem detalje od poslednjeg zatvaranja naloga koje sam pronašao dok sam pretraživao nisam bio svestan kršenja pravila i nije mi pomenuto od njih kada je prekinut, samo su me pitali zašto to želim da uradim i ja sam im to objasnio. nadam se da je ovo dovoljno informacija za sada. Mogu da pronađem još ako je potrebno. Kontaktirao sam ih i rekli su da je u redu igrati i koristiti VPN. Imam ćaskanje
Detalji o poslednjem zatvorenom nalogu pre nekoliko meseci Nisam mogao da dodam ovo u poslednjoj poruci jer je bilo previše slika
Imajte na umu da se pravilo otvaranja samo jednog naloga u onlajn kazinu skoro univerzalno nalazi u onlajn kazinima. Ako koristite duplikate naloga u bilo kom onlajn kazinu koji to izričito ne dozvoljava, možda ćete naići na probleme sa povlačenjem svojih dobitaka. U kazinu TrustDice pravilo se može naći ovde:
„3.2 Dozvoljeno vam je da imate samo jedan nalog člana. Dozvoljen je samo jedan nalog za svako domaćinstvo, IP, računar. Ako pokušate da otvorite više od jednog naloga člana, svi nalozi koje pokušate da otvorite mogu biti blokirani ili zatvoreni i sve opklade Takođe možete poništiti sve povraćaje, depozite, dobitke ili bonuse koje ste stekli ili akumulirali tokom vremena dok je dupli račun bio aktivan, a mi ih možemo povratiti, a vi ćete nam vratiti na zahtev bilo koji takav sredstva koja su povučena sa duplikata naloga. Ako želite da otvorite drugi nalog, to možete učiniti tako što ćete kontaktirati naš tim za podršku putem ćaskanja uživo. Ako se otvori novi nalog, stari nalog će biti zatvoren. Ako primetite da imate više od jednog registrovanog naloga člana, morate nas odmah obavestiti. Ako to ne učinite, to može dovesti do blokiranja pristupa vašem nalogu člana."
Ako je razlog koji je kazino naveo taj što ste otvorili više naloga, zanimaće nas okolnosti u vezi sa više naloga, i kao takva pravila ograničenih zemalja verovatno ne igraju ulogu.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo Tomas.
Hvala za ažuriranje.
1. Na oba naloga su popunjeni tačni podaci.
2.KIC nije urađen ni za jedan nalog koji nije koristio kripto kazino. Pročitao sam da su laki za korišćenje jer su bili opušteniji u vezi sa ovim stvarima i samo sam pretpostavio da su kul u svemu tome i nisam mogao da predvidim bilo kakve probleme sa moje strane ili njihove. Utisak koji sam stekao bio je da sam veliki igrač iz UK kojeg su rado zabavljali dok sam stavljao velike depozite na njihovu veb lokaciju, sigurno nije bilo nikakvog kontakta od njih za oba naloga dok nisam dobio e-poštu o preuzimanju mojih dobitaka.
3. Mislim da sam ga koristio na 2. računu, dobrodošli 1. za mali depozit, ne mogu da se setim sa 1. ali nikada nisam povukao novac ili dobitak koristeći bonus. Moja namera je bila da igram sajt sa novcem bez bonusa jer to nije moja stvar, zahteva previše vremena, previše muke itd. Nisam siguran zašto, ako je ovo bio problem, nikada ništa nisu istakli u to vreme? ali je nastavio da uzme £9000 najmanje u depozitima? to se ne uklapa ili sam možda samo ja! sigurno se ne dešava masovna prevara sa bonusima kao što bi oni možda mogli da me optuže, bio bih srećan da sve zaboravim i vratim se na sajt, ali sumnjam da će se to desiti po izgledu, oni su koristili tehniku da zadrže Novac. Primetio sam da sam u takmičenju kockica završio 2. vhifflet12 nakon zabrane osvajanja 225$. Prilažem snimak ekrana. Žurim da dodam da je to bio moj prvi put da igram kockice ili turnir.
4.Dodao sam snimak ekrana poruke koju su poslali pre 3 dana.
Molimo vas da posavetujete ako vam treba još nešto, hvala Paul.
Zdravo Tomas.
Ovo je odgovor na trustpilot-u na moju recenziju za koju kažu da je to zbog starog prekinutog 
nalog pre nekoliko meseci, a onda je otvoren novi, što je izgleda bio jedini razlog zašto sam pokušao da tražim odgovore o usklađenosti, ali mi ne odgovaraju samo istim isečenim i nalepljenim odgovorom iz T&C-a. Nisam siguran zašto uzeli toliko višestrukih depozita i isplatili 4 povlačenja, iako sam to ostavio utisak da nema problema da se možda vrate i kažu da nikad nisu znali sve dok se sve to nije dogodilo u šta bih teško poverovao da budem iskren.
Hvala Paul.
Siguran sam da sam uzeo bonus, a zatim ga otkazao, a takođe i neke spinove koji su mi dali, a isto tako je postojalo dugme koje ste mogli da koristite da ih otkažete na sajtu jer se sećam da sam video status otkazan za sve bonuse. 100% sam siguran od ovoga, pošto ne mogu da dođem na sajt, teško je bilo šta proveriti, a prvog naloga jednostavno ne mogu da se setim jer je to bilo davno, tako da mi to nije nešto što bi ostalo na umu jer sam očigledno zaboravio na to, ali imam e-poruka o otkazivanju bonusa poslata u ćaskanje. Saznao sam da je prilagođen VPN-u nakon onlajn pretrage za novi nalog, čini se da je opštepoznato na mreži, a za prvi nalog koji je pogledao moje e-poruke za taj nalog, podrška je nagovestila da uradim ovo, nisam imao problema sa tim tako da to nije bio problem u to vreme, hvala Paul.
Posle interne diskusije, zaključili smo da ne možemo da podržimo slučaj i da se založimo u vašu korist protiv kazina.
Pošto kazino naizgled nije sproveo KIC kada vam je ranije isplaćivao, nisu saznali za kršenje pravila, tek nakon vašeg nedavnog pokušaja da zatvorite novi nalog. Kao rezultat toga, kazino je mogao da vam isplati vaša prethodna povlačenja, ali je ovaj put otkrio kršenje pravila.
Pošto vas je kazino ranije obavestio o zatvaranju naloga, ne možemo da prihvatimo vaš argument da ne znamo za prethodni kazino nalog.
U budućnosti bih vam preporučio da pokušate ponovo da otvorite svoj prethodno zatvoreni nalog u onlajn kockarnicama, a ako to ne uspije, nemojte otvarati nove naloge jer bi to moglo dovesti do problema sa povlačenjem vaših dobitaka.
Nakon razmatranja činjenica koje su iznete, prinuđeni smo da odbijemo žalbu.
Žao mi je zbog razočaravajućih rezultata vaše žalbe. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
