Igračica iz Bugarske navodi da su joj, uprkos obaveštenju kazina o zavisnosti od kockanja 26. decembra, dozvolili da otvori nalog i igra. Ona traži povraćaj izgubljenih sredstava zbog zavisnosti od kockanja.
Automatski prevedeno:
Tsars Casino - Nalog igrača je dozvoljen uprkos samoisključenju.
Automatski prevedeno:
Iznos: 500 лв
Tsars Casino
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
8.8
Tsars Casino ima Indeks sigurnosti od 8,8, što ga čini sigurnim kazinom za većinu igrača. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je otvoren
Trenutni status
Čekamo na Casino Guru da ogdovori
1d 3h 36m 20s
Rezime slučaja
pre 3 dana
Prevod
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Der all
Poslao sam e-mail na 26.12 da sam zavisnik od kockanja, ali su mi juče dozvolili da otvorim nalog. Na ovoj osnovi želim svoj novac nazad.
Molim vas pomozite
dragi svi,
Zavisnik sam od gamblibg-a i 26. sam vam poslao e-mail sa ovim informacijama. Jer znam da ne mogu da se zaustavim.
I juče sam se prijavio i pustio si me da igram.
Molim vas da mi vratite izgubljeni iznos, zavisnik sam od gamblibg-a.
Hvala na razumevanju
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 dana
Prevod
Dragi Hopen29,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
- Možete li da pojasnite da li ste imali aktivan nalog kada ste tražili samoisključivanje? Ako jeste, da li je ovaj nalog zatvoren?
- Da li ste koristili iste lične podatke za kreiranje drugog naloga?
- Da li trenutno imate pristup nalogu koji ste otvorili juče?
Pored toga, prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Automatski prevedeno:
Casino Guru ispituje slučaj
