Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva ima poteškoća s povlačenjem svojih dobitaka zbog verifikacije koja je u toku. Odbili smo ovu žalbu jer su sredstva bila odigrana prije nego što smo mogli intervenirati.
Automatski prevedeno:
Twisterwins Casino - Igrač se bori da završi verifikaciju računa.
Automatski prevedeno:
Iznos: 400 €
Twisterwins Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Ne mogu proći kroz KYC verifikaciju.
moj pasoš je istekao prije 6 mjeseci i predao sam važeću UK vozačku dozvolu, vjenčani list, bankovne kartice, pisma, ali kažu da ne mogu dobiti novac jer im TREBA važeći pasoš. Nikada ranije nisam čuo za ovo. Uvjeti i uvjeti navode pasoš ili važeću ličnu kartu. Nigdje ne piše da vam je potreban važeći pasoš za igranje u kazinu. Veoma frustrirano.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Gaelyy,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih kazina ne shvata olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj detaljan proces.
Da li sam dobro shvatio da je pružanje ID-a sa slikom jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
od tada sam zatvorio svoj nalog kod twisterwinsa.
dao sam ID sa fotografijom tako što sam poslao više slika moje vozačke dozvole.
oni su to odbili da prihvate i tražili su pasoš. Moj pasoš je istekao pa su ga odbili.
trebali bi jasno staviti do znanja da vam je potreban važeći pasoš za igranje u njihovom kazinu.
Državna vozačka dozvola bi trebala biti dovoljna.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Slazem se, Gaelyy. Možete li, molim vas, reći koliko je bilo vaše aktivno stanje kada ste zatražili zatvaranje računa?
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Bilo je 0. Zatražio sam povlačenje 6 puta (pošto sam već predao vozačku dozvolu) kada je moj bilans bio 400£. Odlučio sam se riješiti novca i zatvoriti račun jer mi se činilo da nema šanse da ga dobijem. Ljudi bi trebali znati da vam je potreban važeći pasoš za igranje tamo
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Da dodam, tražio sam i vraćanje depozita i rečeno mi je da mi za ovo treba i važeći pasoš.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Pošto ste odigrali svoje dobitke, bojim se, ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se odvijaju. Za buduće reference, molimo da nas kontaktirate čim se problem razvije kako bismo mogli intervenirati prije nego što bude prekasno.
Obavijestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti primoran da odbijem vašu žalbu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unaprijed na odgovoru i razumijevanju.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Žao mi je što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s nekim drugim kasinom. Iz gore navedenih razloga, sada ću odbiti ovu žalbu. Hvala vam na razumijevanju.
Automatski prevedeno:
