Igrač iz Japana je zatražio povrat novca. Nažalost, čini se da isplata kasni. Žalba je riješena pošto je igrač dobio povrat novca.
The player from Japan has requested a refund. Unfortunately, the payment seems to be delayed. The complaint was resolved as the player received his refund.
Igrač iz Japana je zatražio povrat novca. Nažalost, čini se da isplata kasni. Žalba je riješena pošto je igrač dobio povrat novca.
Trebam tvoju pomoć.
Pokušao sam uplatiti 250 USD u ETH u ovaj kazino, ali iznos depozita nije bio dovoljan, pa sam otkazao depozit i obradio povraćaj.
Međutim, moj novac mi nije vraćen u skorije vrijeme pa sam kontaktirao kazino i rekli su mi da su već obradili moj povraćaj.
Provjerio sam detalje transakcije i otkrio da je došlo do greške u detaljima transakcije (nestalo goriva). Istaknuo sam da je došlo do greške i da je potrebna dodatna radnja, ali su samo rekli da čekaju povrat novca.
Mogu dostaviti ID transakcije i svoju prepisku sa njima. Molim vas pomozite mi.
I need your help.
I tried to deposit 250USD in ETH to this casino, but the deposit amount was not enough, so I cancelled the deposit and processed the refund.
However, my money was not returned to me anytime soon so I contacted the casino and they told me that they have already processed my refund.
I checked the transaction details and found that there was an error in the transaction details(out of gas). I pointed out that there was an error and dditional action required , but they just said to wait for the refund.
I can submit transaction ID, and my correspondence with them. Please help me out.
Dragi Tarou,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade, ili je poslana, ali vam nikada nije stigla? Možete li navesti prije koliko dana je zatražen povrat novca?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju ili povratu novca treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Ako je vaš povrat novca potvrđen, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Možete li proslijediti bilo kakvu relevantnu komunikaciju na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Tarou,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account without being processed, or it has been sent but never reached you? Could you please specify how many days ago was your refund requested?
It’s quite usual for withdrawals or refunds to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. If your refund has been confirmed I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Draga Pentronela,
Da, kazino tvrdi da mi je vratio novac, ali nikada nije stigao u moj novčanik.
Razumijem da depoziti iz kazina ponekad mogu potrajati. I prije dva dana sam zatražio povrat novca. Ili možda mislite da je prerano za slanje žalbe.
Međutim, druga je priča kada su u pitanju ETH transferi, koji obično traju 5 do 10 minuta ili najkasnije sat vremena, ali je u ovom slučaju transakcija otkazana zbog greške u prijenosu. Mislim da nema smisla i dalje čekati otkazani transfer. Mislim da je potrebna dodatna akcija.
Poslao sam svoju žalbu i povezane materijale na gornju adresu e-pošte.
pozdrav,
Dear Pentronela,
Yes, the casino claim to refunded my money but it has never reached my wallet.
I understand that deposits from casinos can sometimes take a long time. And it was two days ago that I requested a refund. Or you may think it is too early to send a complaint.
However, it's a different story when it comes to ETH transfers, which usually take 5 to 10 minutes or even an hour at the latest, but in this case, the transaction was cancelled due to a transfer error. I don't think there is any point in continuing to wait for a canceled transfer. I think additional action is needed.
I have sent my appeal and related materials to the email address above.
Regards,
Vidim. Postavit ću tajmer za dodatnih 10 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako do tada ne bude razvoja, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s povratom novca. Hvala unaprijed na strpljenju.
I see. I will set the timer for additional 10 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your refund. Thank you in advance for your patience.
Zdravo. Prošle su skoro dvije sedmice, a stvari nisu napredovale ni malo. Kao što možete vidjeti iz transakcije koju sam vam poslao, njihov povrat je još uvijek greškom.
Moraću da tražim vašu intervenciju.
Hi. It's been almost two weeks now, and things have not progressed one bit. As you can see from the transaction I sent you, their refund is still in error.
I will have to ask for your intervention.
Puno ti hvala, Tarou, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Niku ( nikolas.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Tarou, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick (nikolas.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo Tarou,
Ja sam Nick i od sada ću ti pomagati. Zamolio bih Vavada Casino da nam se pridruži i pomogne nam da riješimo problem igrača.
pozdrav,
Nick
Hello Tarou,
I'm Nick and I'll be assisting you from now on. I would like to ask Vavada Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Regards,
Nick
Zdravo, Tarou!
Odmah smo izvršili povraćaj novca, sredstva su nestala od nas, dali smo heš transakcije administratoru putem e-pošte. Molimo provjerite ponovo sve informacije - prihod, detalje itd. Ako sredstva i dalje nisu primljena, molimo da nam dostavite link do blockchaina, provjerit ćemo ponovo.
Hello, Tarou!
We have executed a refund immediately, the funds are gone from us, we’ve provided a transaction hash to the administrator by email. Please check again all the information - income, details, etc.. If the funds are still not received, then please provide us a link to the blockchain, we will check again.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Pogrešio sam u ubacivanju slike. u pogrešnom položaju. Slika je odgovor koji sam dobio od Cryptopaya kada sam kontaktirao u vezi povrata novca.
I made a mistake in inserting pic. in the wrong position. The pic is the response I got back from Cryptopay when I contacted about a refund.
Upravo sam poslao e-mail na vašu email adresu. Slijedi transkripcija onoga što sam poslao.
Dragi Vavada Casino,
Šaljem vam svoju adresu za povrat novca ispod na vaš zahtjev.
Molimo da ovu adresu date platnom sistemu koji koristite.
Transakcija je napravila grešku i prekinuta je mjesec dana.
Moja adresa za povrat novca
0xBBF6C6eE0fDf351826aCeaD16b064Cd7813912B6
pozdrav,
I just sent an email to your email address. The following is a transcription of what I sent.
Dear Vavada Casino,
I send you my refund address below upon your request.
Please give this address information to the payment system you are using.
The transaction made an error and has been stopped while a month.
My Refund Address
0xBBF6C6eE0fDf351826aCeaD16b064Cd7813912B6
Regards,
zdravo Tarou,
Hvala vam puno što ste nas obavijestili da je problem riješen i da ste dobili povrat novca. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti ponovo naiđete na bilo kakve druge probleme.
pozdrav,
Nick
Hello Tarou,
Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved and you received your refund. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future.
Regards,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.