NaslovnaPritužbeVavada Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

Vavada Casino - Zahtev za samoisključivanje igrača je ignorisan.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Vavada Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 06/07/2024 | Slučaj je zatvoren : 05/08/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 3 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali je mogao da nastavi da igra i izgubio je dodatnih 1.000 evra. Kazino je odbio da primi zahtev za isključenje, a igrač je tražio povraćaj novca izgubljenog nakon zahteva. Pregledali smo dokaze obe strane i zaključili da kazino nije primio e-poštu igrača. Pošto igrač više nije pokušavao da zatvori račun, zahtev za povraćaj je smatran neopravdanim. Igraču je savetovano da kontaktira organ za izdavanje dozvola radi daljeg delovanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Borio sam se sa zavisnošću od kockanja i nakon što sam izgubio nešto novca u ovom kazinu, poslao sam e-poruku timu za podršku tražeći da se moj nalog zatvori, jer ne postoji opcija da to uradim na sajtu.


Kao što možete videti iz priloženog snimka ekrana, e-poruka je poslata njihovom timu za podršku 16. juna u 01.07 GMT.


Moj nalog nije bio isključen kada sam tražio i mogao sam da nastavim da se prijavim i uplatim i igram i tokom naredne 3 nedelje izgubio sam dodatnih 1000 evra. Verujem da imam pravo da zahtevam povraćaj viška izgubljenog novca NAKON što sam zatražio izuzimanje, kao da su mi pažljivo blokirali nalog kao što sam tražio, ne bih mogao da izgubim ovaj novac.


Izgleda da su svesni toga i sada poriču da su ikada primili priloženu e-poštu od mene. Poslao sam ga preko Gmail-a i uspešno je poslat, nije vraćen u moje prijemno sanduče.


Mogu li nešto da uradim u ovoj situaciji, a da ne uključim treće strane da dokaže da je e-poruka poslata?

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 4 meseci
Prevod

Dragi jerz1992,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantnu komunikaciju:



Žao mi je što čujem za vaš problem. Pre nego što kontaktiramo kazino i zatražimo njihovu perspektivu, da li biste mogli da prosledite mejlove ili snimke ekrana koji pokazuju da ste zatražili samoisključivanje i obavestili kazino o svojim problemima vezanim za kockanje? Možete ih poslati na moju e-mail adresu na petronela.k@casino.guru .

  • Pored toga, da li ste dobili bilo kakav odgovor iz kazina posle 16. juna?

Nadam se da možemo da vam pomognemo u brzom rešavanju ovog problema. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo,


Prosledio sam vam svoju prvu e-poštu poslatu na adresu e-pošte za podršku 16. juna. Ovo je jedini način na koji možete zatražiti zatvaranje naloga.


Nisam imao odgovor, a ni dalju prepisku sa njima sve do 5. jula kada sam poslao još jednu e-poštu, ovog puta menadžeru naloga (pretpostavljam da sam izgubio dovoljno da mi do ovog trenutka bude dodeljen odgovarajući menadžer naloga!).


Na moj drugi imejl menadžeru naloga 5. jula je odmah odgovoreno i moj nalog je zatvoren. Do tada sam već izgubio hiljade evra ekstra od datuma kada sam prvobitno zatražio da se moj račun zatvori.


Hvala,

Jeff

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Vreme je 0, ima li novosti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod
Zdravo jerz1992,

Želeli bi da vas obavestimo da zbog činjenice da je Petronela, vaš rešavalac prigovora, na odmoru, moramo da produžimo vreme rešavanja za dodatnih 7 dana. Pošto Petronela ima najviše informacija oko vaše situacije i ima direktnu komunikaciju sa kazinom, smatramo da je ovo produženje opravdano. Vaše strpljenje je će se isplatiti i uveravamo vas da će vas Petronela kontaktirati što pre.

Hvala na razumevanju i strpljenju.

Pozdrav, Casino Guru
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Nema problema, hvala na ažuriranju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Hvala vam puno, jerz1992, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Jozefu ( jozef.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi jerz1992,

Apsolutno cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati da stupimo u kontakt sa kazinom.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo jerz1992,


Veoma nam je žao što čujemo za ovako neprijatnu situaciju. Obratili smo se našem odeljenju za podršku i proverili da li je vaša e-poruka primljena ili ne ( support@vavada.net ). Posle više provera, još uvek nismo pronašli vašu e-poštu. Iste informacije su vam poslate kasnije kada ste kontaktirali službu podrške.


Vaš nalog nije blokiran jer nismo primili imejl od 16. juna. Prilikom kontaktiranja podrške 5. jula, nalog je blokiran.


Povrh toga, priložićemo dokaz da nismo primili ovu e-poštu i poslati je administraciji resursa CasinoGuru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi CasinoGuru,


Možete li mi, molim vas, poslati e-mail adresu na koju mogu poslati dokaze?


Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Dragi Vavada Casino tim,

Hvala vam puno na saradnji. Možete ga proslediti na moju adresu e-pošte navedenu u nastavku.

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 4 meseci
Prevod

Zdravo Jozef,


Priložio sam dokaze, proverite svoju e-poštu. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi jerz1992,


Potvrđujem da sam primio dokaze od kazino tima. Nažalost, izgleda da nikada nisu primili gore pomenutu e-poštu. Da li ste pokušali da dođete do njihove podrške za ćaskanje uživo ili je ovo bio vaš jedini pokušaj da zatvorite nalog?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Definitivno sam poslao e-poštu kao što je dokazano e-poštom koju sam prosledio timu kazino gurua. Nije iznenađenje da je e-pošta nestala i da je kupac ponovo izgubio. Ništa nije vraćeno na moju adresu e-pošte i adresa podrške na koju sam poslao zahtev je tačna. E-pošta je sada nestala i kupac je ponovo izgubio; drugi čitaoci mogu od toga da naprave šta hoće.


Ovo je bio moj jedini pokušaj da zatvorim račun osim nakon što sam izgubio sav novac i pokušao ponovo 5. jula. Na moj drugi pokušaj je odmah odgovoreno i moj nalog je zatvoren.


Moram da kažem da sam veoma razočaran ovim ishodom, nadao sam se da su upravo uradili pravu stvar, ali šta mogu da očekujem? Sama sam kriva što učestvujem u jedinoj industriji u kojoj je kupac aktivno zajeban.


Mogu li da zatražim informacije o takozvanim „dokazima" koji dokazuju da moj email nije poslat?

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi jerz1992,


Veoma mi je žao zbog situacije, ali pošto je taj imejl bio vaš jedini pokušaj da zatražite samoisključivanje, nemam izbora osim da zatvorim vaš slučaj. Imajte na umu da samoisključivanje stupa na snagu tek nakon potvrde kazina. Ne mogu reći da su izmenjeni ni Vaši dokazi ni dokazi iz kazina, jer oba mogu biti tačna. Međutim, verujem da ste mogli da preduzmete dodatne korake da zatvorite svoj nalog. S obzirom na to da kazino nudi 24/7 podršku na više jezika, imali ste različite opcije da tražite pomoć. Oslanjanje samo na neodgovorenu e-poštu nije dovoljno za povraćaj sredstava. Na osnovu gore navedenih informacija, smatram da je vaš zahtev neopravdan.


Imate pravo da se ne slažete sa mojim mišljenjem. Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina.


Srdačan pozdrav, Jozef

jozef.k@casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti