Igrač iz Nizozemske nezadovoljan je dugim vremenom odziva korisničke službe. Žalba igrača uspješno je riješena.
Dobar dan,
6. februara 2021. godine nekoliko puta sam tražio od kasina da mi zatvori račun i isplate iznose u skladu s odredbama i uslovima. Suprotno uvjetima i odredbama koje služba za korisnike uvijek prijavljuje kupcu u roku od 24 sata, a to se nije dogodilo, sam sam se isključio iz kasina i sam zatvorio račun.
Nažalost, ne dobivam odgovor na svoja 4 e-maila.
U prilogu ću vam poslati potvrdu o iznosu koji sam imao na računu i da sam igrao vaš bonus. Mislim da je to legitiman kasino, ali treba puno vremena da se odgovori na e-poštu.
Dragi Basel999,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li dobro razumijem da ste uspjeli zatvoriti svoj račun? Možete li nas posavjetovati da li je provjera KYC računa prethodno uspješno završena? Za koji način plaćanja ste se odlučili za povlačenje sredstava?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobro jutro, korisnička služba me sada kontaktirala i rekla da bi novac trebao biti isplaćen u narednih 3-5 dana. Ali na moja pitanja odgovoreno je samo napola. Sada ću pričekati tjedan dana i provjeriti svoj račun da vidim je li novac primljen. Hvala vam na podršci. Srdačni pozdravi
Basel09
Puno vam hvala, Basel999, na odgovoru. Strpljivo ću čekati ažuriranje.
Nažalost, kasino još uvijek ne izvještava. Nevjerojatno je da ne mogu dati povratne informacije.
Potvrđeno mi je da će iznos biti isplaćen.
Ali na moje pitanje više nema odgovora.
Možete li kontaktirati kazino?
Puno vam hvala
Basel09
Puno vam hvala, Basel999, što ste nam se javili. Shvatio sam da je vaša uplata odgođena, ali da li je vaš račun već zatvoren?
Ispravno. Zatvorio sam račun pod Self Exclusin na 6 mjeseci. Tada sam napisao e-mail VegasKingsCasino sa zahtjevom za zatvaranje računa. Prema uvjetima i odredbama, kazino će isplatiti iznos na računu nakon uspješne provjere. Dokumenti su predati i takođe potvrđeni. Potvrđena je uplata od 4058,90 eura. Dao sam vam podatke o banci za ovo. Ali već 8 dana čekam konačnu potvrdu da ste prenijeli iznos. Do danas nemam novca. Molimo kontaktirajte nas. Mislio sam da je to legitiman kazino. Rado ću vam poslati historiju e-pošte. Samo mi dajte svoju adresu e-pošte. MFG Basel09
Potpuno razumijem vašu frustraciju, Basel999. Postavit ću tajmer za dodatna 4 dana i ako do četvrtka ne bude razvoja, intervenirat ćemo. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti u vezi s uplatom. Unaprijed zahvaljujem na strpljenju.
Dobro jutro, novac je primljen od sinoć.
Hvala vam što se slučaj može zaključiti. MFG Basel09
Savršeno. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao "riješenu" u našem sustavu. Puno vam hvala, Basel999, na saradnji i potvrdi i nemojte se ustručavati kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakav problem sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru