Igrač iz Sjedinjenih Država zatražio je povlačenje. Poslao je sve lične dokumente potrebne za verifikaciju računa, ali nažalost, povlačenje još traje. Uz to, igrač se žali na nepostojeću kasino podršku. Prigovor smo zaključili kao "neriješen", jer kockarnica nije odgovorila.
Igrao sam na većem broju web lokacija s lošom uslugom za korisnike, ali nikad na web lokaciji koja jednostavno ne bi reagirala. Provjerio sam sve svoje doktorske dokumente, pratio T&C, e-poštom se slao 3-4 puta u posljednjih nekoliko tjedana, a nitko nije ni odgovorio. Samo sam dobio e-poštu sa automatskim odgovorom bez podataka. Razumijem da ova stranica zajedno sa sestrinim stranicama ima vrlo spor proces isplate, ali to je nepodnošljivo. To pokazuje zašto promoviraju tako sjajne bonuse sa 300-700% podudaranja i 100-300 besplatnih žetona ... Nije važno ako nikad ne dobijete svoja sredstva.
O tome ću vidjeti, ali neću preporučiti ili igrati na ovoj web stranici ili su to podružnice koje kreću naprijed.
Dragi Čad,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem vaš problem sa povlačenjem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li uspješno završili provjeru KYC-a? Je li vam to bio prvi zahtjev za povlačenje u ovoj kockarnici? Nadalje, možete li navesti koliko dana ste zatražili povlačenje?
Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno prerade. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. No, vjerujem da ćemo vam moći pomoći u rješavanju ovog problema i dobiti vašu dobitku što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi Čad,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne pružite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Predložio sam sve svoje dokumente sa KiC-om i tražio ovaj payou prije više od mjesec dana. Nekoliko sam puta slao e-poštu, live chat koji šalje na e-mail vezu, a nedavno sam nazvao sa snimkom glazbe koji se reproducirao duže vrijeme, a da se nitko nikada nije javio. To je neprihvatljivo.
Hvala vam puno Čad na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu kolegi Juliji koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Možete li mi proslijediti e-poštu ili snimke zaslona vaše komunikacije s kockarnicom?
Možete ih poslati ovdje: yuliia.k@guruadmins.com
Unaprijed hvala na odgovoru.
Hvala vam puno Čad na brzom odgovoru putem e-maila. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt s kasinom i saznati neke informacije.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
