NaslovnaPritužbeVelobet Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključivanje.

Velobet Casino - Nalog igrača ostaje otvoren uprkos zahtevu za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:

Iznos: £5.855

Velobet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 02/02/2024 | Slučaj je zatvoren : 19/02/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Velike Britanije sa zavisnošću od kockanja otvorio je nalog kod Velobet-a, verujući da može da kontroliše svoje kockarsko ponašanje. Zatražili su zatvaranje naloga zbog eskalacije zavisnosti i neuspešnih pokušaja da se samoisključe. Međutim, nisu dobili odgovor i nalog je ostao aktivan. Igrač je izvršio ukupan depozit od 7.755,36 funti i tražio je povraćaj od 5.855,36 funti nakon odbitka prethodnog povlačenja. Igrač je takođe tvrdio da proces samoisključenja nije jasno naveden u mobilnoj verziji sajta kazina. Savetovali smo igrača o ispravnoj proceduri za samoisključivanje i istakli važnost kontaktiranja pravog odeljenja. Igrač je bio nezadovoljan našim odgovorom i odlučio je da odnese pitanje CEG-u. Shodno tome, morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga gospodo,


Glupo sam otvorio nalog kod velobet-a, posebno zato što sam imao problema sa mentalnim zdravljem sa zavisnošću od kockanja. Međutim, mislio sam da ako postavim limite depozita, tajm-aute onda se ovo može kontrolisati. Nažalost, kazino nema ove alate, ali sam ipak nastavio. Dobio sam pre oko nedelju dana od oko 500 funti i imao sam komunikaciju sa podrškom, dao sam im svoj identitet što je bilo veoma brzo i povlačenje je obrađeno, bez problema. Sledeće večeri sam izgubio otprilike 700 funti i pomislio sam da je vreme da prestanem pre nego što stvari počnu da izmiču kontroli. Zatim sam odgovorio na podršku i rekao sledeće-

Draga gospodo,


Možete li molim vas da zatvorite moj nalog i isključite me sa svih sajtova u vlasništvu SANTEDA jer imam ozbiljan problem sa kockanjem.

Srdačan pozdrav,


Misleći da je račun zatvoren, osećao sam se mnogo bolje, ali nije bilo odgovora na moje isključenje. Zatim sam se prijavio na nalog i počeo da uplaćujem još oko 1400 funti. Na sreću uspeo sam da osvojim 1900 funti pa sam ih povukao i bilo je iznenađujuće uspešno. Onda je sinoć zavisnost donela oko 5700 funti sa depozitima od 20:00 do 6:00 bez spavanja i usledila je nekoliko mejlova za zatvaranje naloga i isključenje bez povrata od njih i preklinjanja da zatvore račun. Ništa ne vraća od njih.

Zatim sam uzeo kredit u banci i položio dodatnih 2200 funti tiho, bukvalno stavljajući glupe opklade na stvari samo da bih ispunio zavisnost.

Prošlo je 3 dana i još uvek nisam dobio odgovor od njih, dok sam imao naloge na sestrinskim sajtovima njihove Golden bet i Mistake koji su brzo odgovorili i zatvorili račune pre nekoliko meseci. Nalog ostaje otvoren pa vas molim da ih prvo kontaktirate da biste ga zatvorili pre nego što se moja zavisnost nastavi. Nažalost, ne znam koga drugog da pitam.

Daću mejlove i snimke ekrana depozita i e-poruka, uključujući moj zahtev da se račun zatvori i isključi.

Ukupni depoziti od £7755,36 nakon 30. januara kada sam tražio da se isključi minus povlačenje od £1900, tražim povraćaj od £5855,36, ali što je još važnije, treba mi zatvoriti račun pre nego što ova cifra počne da raste.

molim vas možete li pomoći?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Roger7778,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Primećujem da je prethodni zahtev bio upućen na kyc@velobet.com , naznačena adresa e-pošte za proces KIC verifikacije.

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.


Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

Ime:

Prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa E-pošte:


"Pozdrav Velobet kazino,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo kakav marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Molimo pošaljite drugu e-poštu na support@velobet.com (možete mi poslati CC na petronela.k@casino.guru u kopiji) i obaveštavajte me o svakom daljem razvoju događaja. Ako postoji bilo kakva opcija za alternativni kontakt kao što je ćaskanje uživo ili VhatsApp, pokušajte i to i sačuvajte snimke ekrana relevantne komunikacije.

Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Draga gospodo,


Očekivao sam i nadao se da ćete ovo reći jer uslovi uopšte ne pominju ništa o samoisključenju na mobilnom sajtu gde sam otvorio nalog i igrao. Ne posedujem računar. Ovo možete da proverite sa svog mobilnog da biste to potvrdili. Što se tiče e-pošte za kic, dve stvari: 1. To je jedini imejl kontakt koji sam ikada dobio od njih kada sam potvrdio svoj identitet i rekli su da ih ponovo kontaktiram ako bude bilo kakvih pitanja ili nedoumica.

2- Imam nalog kod Goldenbet-a koji je u vlasništvu i nalazi se na istom mestu gde je velobet i samoisključivanje je uspešno obavljeno preko kic-a. U stvari, podrška se nije uključila. Podeliću snimke ekrana da to potvrdim.


jutros sam hteo da pozovem nadležne pošto je nalog još uvek bio otvoren, međutim, uspeo sam da pozajmim računar od prijatelja i postojao je deo za ćaskanje uživo. Takođe ću vam poslati putem ćaskanja. Rekli su da su juče dobili mejl za isključenje i blokirali nalog. Poslao sam ga 30. januara i uspešno sam se prijavio na nalog jutros kada sam koristio ćaskanje uživo, tako da je ovo bila laž.

hvala Bogu nalog je sada blokiran. Bilo je stvarno stresno bez ikakvog kontakta sa njima.

Pošto se uslovi za mobilne uređaje za koje sam se prijavio potpuno razlikuju i razvodnjeni su u poređenju sa uslovima na veb lokaciji za računare koje ste naveli, i dalje tražim povraćaj depozita od trenutka kada sam poslao e-poruku o isključenju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

filefilefilefilefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Imam nekoliko snimaka ekrana mobilnih termina koji ne govore ništa o procesu samoisključivanja niti kome da se obratim u vezi sa ovim. Ovo su uslovi na koje sam pristao prilikom otvaranja naloga. Obavestite me ako želite da vam pošaljem pune uslove za mobilne uređaje. Sve transakcije i igre su obavljene preko mobilnog telefona.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

ista kompanija je prihvatila isključenje preko kic-a i podrška me je uputila tamo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Roger7778,

Ovaj snimak ekrana sa mog telefona prikazuje odeljak Odgovorno igranje, gde je navedena prethodno pomenuta adresa e-pošte. Pored toga, ćaskanje uživo je dostupno i putem telefona.

  • Možete li da potvrdite da li ste kontaktirali ćaskanje uživo nakon što je vaš prvobitni zahtev ostao bez odgovora?


filefile

Imajte na umu da čak i ako je zahtev za samoisključivanje upućen na tačnu adresu, dajemo 3 radna dana da ga kazino obradi. U vašoj situaciji, zahtev ste podneli 30. januara (utorak), a vaš nalog je blokiran u subotu. S obzirom da je zahtev poslat na pogrešnu adresu, ovaj rok je i dalje prihvatljiv. Daleko od idealnog, ali prihvatljivog.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nije poslato na pogrešnu adresu. Kic me je pitao da li imam bilo kakvih pitanja ili nedoumica na koje sam imao kada sam im poslao e-poštu. Kada sam imao nalog sa zlatnom opkladom, kic je rešio čitavo isključenje i zatvaranje na koje su odgovorili na moj zahtev e-pošte za nekoliko sati.


što se tiče snimka ekrana na vašem telefonu, nisam video ovu oblast i samo sam se pridržavao uslova koji su razvodnjeni u odnosu na veb lokaciju.


račun je ostao otvoren u subotu i ja sam pozajmio laptop prijatelja da nastavim da ćaskam. Uspešno sam se prijavio i odgovor iz ćaskanja je bio „ono što se čini da je problem, juče smo primili vašu e-poštu i vaš nalog je blokiran" očigledno ne bih mogao da se prijavim da je to slučaj.


kic je trebalo da bar prosledi moj zahtev da me posavetuje šta da radim kada je e-pošta veoma ozbiljna. Sve se to dešavalo radnim danima, a ne vikendom, tako da bi opet Adriana iz kic trebalo da bude odgovorna što ovo nije uradila kada me je jasno zamolila da stupim u kontakt ako imam bilo kakva pitanja ili nedoumice. Ovo je rečeno nakon što je verifikacija završena



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 9 meseci
Prevod

Dokaz o poruci od kic i goldenbet kic koji su zatvorili prethodni nalog bez problema.


Još uvek nisam dobio nijedan odgovor e-pošte od support@velobet.com uprkos brojnim mejlovima upućenim njima

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Ako e-mail ovako ozbiljne prirode stigne u kompaniju, onda će sigurno biti prosleđen relevantnom odeljenju. Više puta sam slao e-poštu tražeći da se račun zatvori i čak sam razmišljao o tome da pozovem vlasti, ali još nisam dobio odgovor. 3 dana i da razgovaram putem ćaskanja uživo da ga zatvorim.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Snimci ekrana koje dajete rade samo preko mobilnog telefona sa Google Chrome-om ili Google telefonom koji ja nemam. Takođe, adresa e-pošte za kontakt kada pritisnete dugme je netačna adresa e-pošte koja je support@velobet.email što kompanija ne prihvata.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo Roger7778,

Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. S poštovanjem, vaš zahtev je upućen na netačnu adresu e-pošte. Možete li me ljubazno obavestiti o poslednjem slučaju kada ste mogli da pristupite svom kazino nalogu i napravite depozit?

Hvala vam.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

nakon čitanja recenzija na sajtu kazino gurua, ne želim da nastavim razgovore sa vama. Vi jasno štitite kazina ovde, a ja ću takođe pregledati svoje iskustvo sa pilotom poverenja.

ovo je sada sa cegom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Priznajem vašu odluku da više ne vodite ovaj slučaj, Roger7778. Međutim, želim da naglasim da možemo pomoći samo igračima koji se pridržavaju uputstava kada se prijave za samoisključenje. Verujem da sam detaljno objasnio proces za buduću referencu i razloge zašto vam ovog puta nismo mogli pomoći.

Voleo bih da mogu ponuditi više pomoći. Žao mi je što nismo mogli da rešimo ovaj slučaj umesto vas, ali slobodno nam se obratite ako budete imali problema sa drugim kazinom u budućnosti. S obzirom na gore navedene razloge, sada moram da odbijem ovu žalbu. Hvala na razumevanju.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti