Igračica iz Britanske Kolumbije je pokušala da povuče svoj balans, ali je njeno povlačenje otkazano zbog navodnog kršenja maksimalno dozvoljene opklade tokom bonus opklade. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Stavio sam američke dolare jer nije bilo opcije za CAD. Moj problem je u tome što sam nakon višestrukih pokušaja da kontaktiram u vezi sa detaljima njihovog bonusa bez klađenja, odlučio da povučem većinu svojih sredstava koja su u to vreme iznosila 1700 dolara, ali zato što je bilo 200 dolara ne bonus za klađenje, savetovano mi je da ću morati da odustanem od 200 dolara, što mi je bilo u redu, jer sam kasnije saznao da je bonus od 200 dolara samo novac za igru koji možete koristiti kada vaš stvarni novac nestane. To je gore od zahteva za klađenje, jer barem, uz uslov za klađenje, imate priliku da vidite nešto od toga! Mislio sam da je ovo Ludacris i kada sam uplatio drugi put, to me je navelo da prihvatim ovaj bonus i pošto znam da neka kazina pišu sitna slova koja ponekad imaju smisla, a druga nemaju, detaljno sam pretražio uslove i odredbe pre nego što sam izuzeo bonus, ali nije bilo nijednog, postoji mogućnost da ga prihvatite ili ne, a takođe je uključivao besplatne okrete, pa sam zaključio, pošto nije bilo uslova za klađenje, da ću biti siguran i dobiti ove besplatne okrete. Dakle, nakon što sam tražio kazino bez klađenja i isključio njihov bonus, a da nisam mogao da vidim odredbe i uslove pre nego što ga izuzmem, i bez ikakvog znanja o tome šta smatram potpunom prevarama, odlučio sam kada je moj bilans bio na 1700 da povučem 1200. Na obrascu za povlačenje, obavešten sam da ću izgubiti svojih 200 dolara "bonusa" što je za mene bilo prihvatljivo. U to vreme bonus je izgubljen koliko sam saznao i prema njihovoj veb stranici danas sam dobio e-poruku koja je uključivala sledeći paragraf:
Nažalost, morali smo da otkažemo vaše povlačenje(a) zbog kršenja sledećih odredbi i uslova:
3.7 Sve igre imaju maksimalno ograničenje klađenja od €4/4$/40NOK po rundi igre/okretu tokom vremena dok je bonus aktivan na računu igrača. Ovo važi sve vreme dok je bonus aktivan na nalogu igrača sve dok ništa drugo nije navedeno. Kršenje ovog pravila gubi bonus i svaki dobitak koji je rezultat bonusa ili drugih igara koje su završene tokom perioda bonusa.
jer ne postoje uslovi za klađenje, koji bi naveli svaku razumnu osobu da veruje da može da se kladi šta god želi, bio sam u najmanju ruku šokiran. Takođe, napomenuli su da se bonus gubi (na istoj stranici na kojoj je pokrenut zahtev za povlačenje) pre povlačenja, što je takođe u suprotnosti sa onim što oni kažu.
pa sam se vratio kroz svoje opklade, i prema mojim proračunima, manje od 2% mojih opklada je bilo 6,25 dolara na jednu igru, i verujem da je to njihov način da pokušaju da iskoriste prednost ne samo svojim lažnim bonusom, već i odbijanjem onoga što Verujem da je to legitiman zahtev za povlačenje. Takođe imam snimke ekrana koje sam prosledio nekome i tražio da se prosleđuju menadžeru jer nisam dobijao podršku kada sam postavljao brojna pitanja o bonusu i besplatnim okretima. Verujem da je razlog zašto igrači poput mene traže kazina bez uslova za klađenje upravo zbog problema poput ove situacije. Razumem kako kazina funkcionišu i razumem kako funkcionišu zahtevi za klađenje, ali nikada nisam naišao na nešto poput ove sa tako nepravednim pravilima ispisanim sitnim slovima. Koliko sam shvatio, maksimalne opklade postavljene na igre u kojima su zahtevi za klađenje u igri, koriste se da bi se sprečilo igrače da iskoriste prednost, što je nešto što nikada nisam imao nameru da uradim, i nikada nisam očekivao da će se ovako nešto desiti sebe. Zaista se nadam da ćemo uz vašu pomoć možda doći do nekog rešenja da spasimo druge igrače od gubitka novca zbog ove sulude rupe. Unapred vam se zahvaljujem što ste me saslušali i nadam se da će vaša kompanija možda moći da mi pomogne i nadam se da će drugi doći. Želim vam prijatan dan i jedva čekam da se javite uskoro. Srdačan pozdrav Nicole LaFrance
Poštovani nicolelafrance2024,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo.
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets: Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Da li sam dobro razumeo da ste zaista prekršili maksimalnu dozvoljenu opkladu dok je bonus još uvek bio aktivan?
Štaviše, ako smatrate da ste greškom optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Ako postoji neka druga relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
