Igrač iz Nemačke ima poteškoća sa procesom verifikacije. Sva dostavljena dokumenta, uključujući službene sudske i dokumente osiguranja, odbijena su, a on ne dobija pomoć putem ćaskanja. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Nažalost, imam problem sa verifikacijom. Svi dokumenti koje sam poslao su odbijeni. Čak i zvanična dokumenta iz okružnog suda ili pismo mog zdravstvenog osiguranja. Ne dobijam nikakvu pomoć od ćaskanja.
Poštovani denio123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li navesti koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Možete li molim vas da podelite šta vam je kazino podrška odgovorila? Postavite odgovor kazina ovde ili pošaljite informacije na moju e-poštu na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
To je rešeno. Verifikacija je sada potvrđena. Hvala za pomoć.
Poštovani denio123,
Drago mi je da čujem da je vaš nalog verifikovan. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
