NaslovnaPritužbeWagerinox Casino - Povlačenje igrača je odloženo u Vagerinok-u.

Wagerinox Casino - Povlačenje igrača je odloženo u Vagerinok-u.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 117

Iznos: 1.167 €

Wagerinox Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 05/02/2024 | Nije rešeno : 28/02/2024
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, pasivan regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 9 meseci
Prevod

Igrač iz Nemačke je iskoristio bonus u Vagerinok kazinu, ispunio promet i zatražio povlačenje pre više od mesec dana koje nije uplaćeno. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku i potvrdama njegovog verifikovanog naloga, isplata je ostala odložena. Naš tim je pokušao da posreduje u ovom pitanju, pozivajući predstavnika kazina da se pridruži razgovoru. Međutim, uprkos ponovljenim pokušajima, kazino nije reagovao. S obzirom na to da kazino nema važeću licencu i da nema upućivanja na bilo koju ADR uslugu, nismo bili u mogućnosti da dodatno pomognemo igraču. Žalba je označena kao „nerešena“, što je potencijalno uticalo na rejting kazina. Igraču je savetovano da u budućnosti bira kazina na osnovu njihovih recenzija i ocena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

(Ja sam igrač iz Nemačke)


Pozdrav svima,


Igrao sam na Vagerinok-u sa bonusom, završio bonus obrt i zatražio povlačenje. Ovo je sada pre više od mesec dana, ali kazino još nije isplatio. Kontaktirao sam ćaskanje uživo nekoliko puta, ali uvek dobijam isti odgovor:


Duboko žalimo zbog kašnjenja isplate. Marljivo radimo na tome da nadoknadimo korak i iskreno cenimo vaše razumevanje. Vašu žalbu ću odmah proslediti odeljenju za finansije.



Moj nalog u kazinu je već verifikovan, a igrajući sam se pridržavao i uslova bonusa.

Hvala na pomoći.


Srdačan pozdrav


Ruben

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Rubeng93,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.

  • Da li sam dobro razumeo da je povlačenje još uvek na čekanju na vašem nalogu bez obrade?
  • Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak?
  • Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
  • Da li je ovo bio vaš prvi pokušaj da povučete dobitak iz ovog kazina?

Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju, ali jedan mesec je neobično dugo.

Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Zdravo,


Da, moj zahtev za povlačenje je još uvek na čekanju i u ćaskanju uživo mi stalno govore da ga prosleđuju finansijskom odeljenju, ali ništa se ne dešava. To je bio moj prvi zahtev za povlačenje novca u ovom kazinu i ne znam ništa o problemu sa sistemom


Pozdrav

Ruben

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Rubeng93, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Vagerinok kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Rubeng93,


Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vagerinok kazina da se pridruži ovom razgovoru.


Dragi Vagerinok Casino,


Možete li dati više informacija o ovom slučaju?


Hvala unapred,


Mirka


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi Rubeng93,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.

Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.

Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

MIrka

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti