Igrač iz Italije se suočio sa problemima sa kazinom koji je nastavio da dozvoljava depozite uprkos igračevom samoisključenju. Zatražio je povraćaj najmanje polovine od deponovanih 2000 evra. Tim za žalbe je više puta produžavao period istrage, tražeći potvrdu zahteva igrača za samoisključivanje i neophodnu dokumentaciju. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača na upite tima, žalba je na kraju odbijena.
zdravo,
Pošto sam se samoisključio sa sajtova, kako je moguće da mi ovaj kazino i dalje dozvoljava da uložim novac i igram, iako mu pristupam u Italiji i potrošio sam preko 2000 €? Želeo bih da tražim povraćaj najmanje polovine onoga što sam do sada položio, ako je moguće!
Dragi Fra95,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Možete li potvrditi da li je vaš nalog trenutno zatvoren?
Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga?
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Ne moj nalog je trenutno otvoren; ali ja sam samoisključeni subjekt na sajtovima AAMS širom Italije. Ne razumem kako je kazino koji dozvoljava igračima da polažu uplaćeni iznos čak i veći od 2000 evra
Do danas sam potrošio 6000 € kao subjekt koji se sam isključio sa sajtova. Možete li mi pomoći da povratim barem polovinu toga?
Imajte na umu da ovaj kazino radi bez italijanske licence, tako da nema pristup registru igrača koji su isključeni preko italijanskog organa za licenciranje.
Možete li da potvrdite da li ste direktno obavestili Vazamba kazino o svom problemu sa kockanjem i zatražili samoisključivanje? Ako jeste, prosledite zahtev za zatvaranje naloga koji ste im poslali na moju e-poštu na veronika.l@casino.guru .
Hvala vam na saradnji i radujem se što ću vam dalje pomoći.
Kao što sam rekao, još uvek pokušavam da zatvorim svoj nalog za igru, ali oni prave hiljadu problema i potrošio sam još 3k
Dragi Fra95,
Da li ste tražili da budete direktno isključeni iz Vazamba kazina? Prosledite mi mejlove koje ste poslali korisničkoj podršci kazina sa zahtevima za zatvaranje naloga na veronika.l@casino.guru .
Kada se prijavljujete za samoisključivanje, uvek jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.
Primer:
Naslov e-pošte: Samoisključivanje zbog zavisnosti od kockanja
Podaci o igraču:
ime:
prezime:
Rođenje:
Prijava u kazino:
Adresa e-pošte:
"Pozdrav kkk kkk,
Pišem da vas obavestim da želim da se odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog koji je prethodio mojoj odluci je taj što sam zavisnik od kockanja.
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."
Hvala vam što ste dali snimke ekrana. Međutim, na slikama koje ste podelili ne vidim nikakvo pominjanje razloga za zatvaranje vašeg naloga.
Možete li ljubazno da potvrdite da li ste poslali e-poruku kazinu sa zahtevom da budete samoisključeni zbog zavisnosti od kockanja, koristeći šablon koji sam naveo u svom prethodnom odgovoru? Ako jeste, prosledite kopiju tog zahteva za zatvaranje naloga na veronika.l@casino.guru .
Nažalost, bez ovog dokaza nećemo moći da nastavimo sa vašom žalbom i moraćemo da je odbacimo. Radujem se vašem odgovoru.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
