Igrač iz Sjedinjenih Država se žali da nije dobio reklamirani bonus od 150 besplatnih okretaja nakon što je položio 10 dolara. Uprkos tome što u reklami nije naveden datum isteka, kazino je odbio bonus i zamolio igrača da deponuje još 10 dolara. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Poslali su mi e-poruku u kojoj se navodi da depozit deset dolara dobija 150 besplatnih okretaja. Kada sam otišao da zatražim, rečeno mi je da je istekao i nakon što sam pogledao e-poštu, nigde na e-poruci nema datuma isteka niti uslova. Poslao sam e-poštu o tome i rečeno mi je da uložim još 10 i moj bonus će biti tamo. Nakon što sam deponovao još jedan Tedu bez bonusa i ponovo mi je rečeno ne čak i nakon što sam dobio odgovor na e-poštu. Tražio sam nazad svoj novac i rečeno mi je da moram da igram. Ne igraj se ovde.
Poštovani billingsadam843,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li dati pojašnjenje u vezi sa brojem depozita koje ste napravili? Pored toga, koji je vaš trenutni aktivni bilans? Da li ste primili promotivnu e-poštu direktno iz kazina ili ju je poslala treća strana, kao što je partnerska veb lokacija?
U međuvremenu, imajte na umu da ne možemo da kaznimo kazino zato što vam automatski ne daje bonus.
Hvala vam unapred na odgovoru i nadam se da ćemo moći da vam pomognemo što je pre moguće.
Srdačan pozdrav,
Petronela
U prošlosti sam napravio nekoliko depozita. Ovog puta sam dobio imejl direktno iz kazina koji mogu da pružim u kojem se navodi da depozit od deset dolara dobije 150 besplatnih okretaja. Igre na kojima su im davali znam da ne bi pogodile, ali to je princip stvari.
Poštovani billingsadam843,
Hvala na odgovoru. Želeli bismo da pojasnimo da iako ste možda dobili generičku ponudu putem e-pošte direktno od kazina, mi nemamo ovlašćenja da obezbedimo da će oni ispoštovati bonus ako kasnije utvrde da ne ispunjavate kvalifikacije. Bili bismo u mogućnosti da preduzmemo mere u slučaju da ste sledili ove korake: da dobijete bonus, aktivirate ga, ostvarite dobitke, a zatim vas kazino obavesti da ne ispunjavate uslove za te dobitke jer bonus nije namenjen vama. Svesni smo da ovo nije idealna okolnost. Međutim, važno je napomenuti da dodela i aktiviranje promotivnih ponuda u potpunosti spada u nadležnost svake pojedinačne ustanove za kockanje. Nažalost, nismo u mogućnosti da sprovedemo aktivaciju bonusa ako kazino odabere alternativni način delovanja.
Obavestite me ako postoje dodatne informacije koje sam previdio, ali bojim se da ću biti prinuđen da odbijem vašu žalbu kao neopravdanu. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Hvala unapred na odgovoru i razumevanju.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
