Ukrajinski igrač je napravio depozit i igrao na Vild.io, ali je njegov treći pokušaj povlačenja pokrenuo proces verifikacije. Uprkos dostavljanju potrebnih dokumenata, njegov račun i dobitak od 38 dolara ostali su na čekanju. Služba za korisnike kazina nije reagovala. Nismo bili u mogućnosti da dalje istražujemo jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena.
Zdravo, nedavno sam otvorio nalog na vild.io i napravio depozit. Osvojio sam i nastavio da napravim dva povlačenja. Međutim, kada sam pokušao treće povlačenje, zatraženo je od mene da verifikujem svoj račun tako što ću dostaviti pasoš, bankovni izvod i selfi. Uprkos tome što imam saldo od 272 dolara, moja dobitna opklada od 38 dolara koju sam dao pre četiri dana nije isplaćena. Pokušao sam da im se obratim u vezi sa verifikacijom i opkladom preko njihove funkcije ćaskanja, ali su me preusmerili na security@wild.io . Poslao sam više e-poruka, ali nisam dobio nikakav odgovor. U međuvremenu, moji dokumenti još uvek čekaju verifikaciju na njihovom sajtu i nisam dobio nikakva ažuriranja ili obaveštenja putem e-pošte. Prilično frustrirajuće iskustvo, iskreno.
Zdravo hnativ1987,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vild.io kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
