Igrač iz Njemačke od novembra čeka povlačenje. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Ponovo smo otvorili ovu žalbu i označili je kao riješenu jer je igrač u svojoj drugoj žalbi potvrdio da je dobio dobitke od ove žalbe.
Iskoristio sam jedan od brojnih 100% bonusa i implementirao na kraju imao sam 901 € na računu, nažalost ovaj iznos nije isplaćen. U chatu ste uvijek odloženi, trebali biste čekati. Već sam izvršio verifikaciju i povlačenja su obavljena bez ikakvih problema.
Dragi Marco1409,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Vidim da ste podnijeli 2 žalbe na isti kazino. Tekst je isti, ali vrijednosti spora su različite. Da li sam dobro razumeo, da imate dve isplate na čekanju - jedno u iznosu od 901€, a drugo u iznosu od 112€?
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, tako do jutros, obje isplate su bile otvorene. Danas je isplaćeno 901 € nakon što sam danima odlagao i otvorio žalbu ovdje. Sada se još čeka isplata od 112 €.
Hvala vam puno na odgovoru i ažuriranju, Marco1409. Budući da je prvo povlačenje uspješno obrađeno, vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete primiti drugo povlačenje. Preporučio bih da sačekate još nekoliko dana. Ostaviću ovu žalbu otvorenom, a ako ne bude razvoja, javite nam i mi ćemo intervenisati.
Dragi Marco1409,
Da li je bilo kakvih novosti? Jeste li primili svoje dobitke? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Marco1409 je u svojoj drugoj žalbi potvrdio da je dobio dobitke od ove. Stoga smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
