Igračica iz Italije je u više navrata slala dokumente za KIC proceduru, ali je njen proces verifikacije bio blokiran na sajtu nakon što je premašio ograničenje pokušaja. Uprkos slanju potrebnih dokumenata e-poštom, jedan dan je prošao bez odgovora, a njeno povlačenje je ostalo na čekanju. Zatražili smo dodatne detalje o podnetim dokumentima i svakoj komunikaciji sa kazinom. Međutim, zbog nedostatka odgovora igrača, žalba je odbijena.
Više puta sam slao tražene dokumente za KIC proceduru, ali moj proces verifikacije je blokiran na sajtu nakon što sam prekoračio ograničenje pokušaja verifikacije, a da nisam mogao da potvrdim svoj identitet. Nastavio sam da šaljem tražene dokumente na e-poštu kic@vildtokio.com , ali čak ni nakon jednog dana nisam dobio odgovor. Neprihvatljivo je ne imati podršku i biti ostavljen sa povlačenjem na čekanju. Želeo bih da završim svoje povlačenje što je pre moguće.
Poštovani Mgt97,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Poslao sam ličnu kartu, selfi i biometrijsko prepoznavanje, prednju i zadnju sliku debitne kartice kojom sam dopunio račun i ne razumem zašto ne prihvataju dokumentaciju.
Sada sam pokušao da pošaljem izvod računa sa kic odeljka sajta i javlja mi grešku pri kontaktiranju podrške, nije moguće da nastavim da odlažem uplatu nakon što sam poslao sve podatke potrebne za verifikaciju identiteta.
Hvala za objašnjenje.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
