Igračica iz Danske se bori da povuče svoj račun iz kazina Vildtokio nakon više neodgovorenih mejlova. Ona izražava zabrinutost zbog svog mentalnog zdravlja zbog kockanja i traži pomoć u vezi sa povlačenjem, navodeći poteškoće u svakodnevnom prijavljivanju kako bi se ispunila ograničenja za povlačenje.
Zdravo. Više puta sam poslao e-poštu Vildtokio kazinu, ali nisam dobio odgovor.
Obraćam se Vildtokiu da ih obavestim da sam se veoma razboleo zbog kockanja i da želim da podignem svoj račun. Imam samoubilačke misli i osećam se veoma loše.
Sada sam čekao nedelju dana a da nisam dobio nikakav odgovor.
Znam da imaju mesečni limit povlačenja od 10.000 evra i dnevni limit od 500 evra.
Međutim, ja sam u stanju da ne mogu svaki dan da se prijavim i povučem jer se plašim da ne izgubim sav novac, a zbog stida imam samoubilačke misli.
Preklinjem vas da povučete moj bilans kako bih mogao da nastavim dalje. Pomozi mi.
Kontaktirao sam vašu podršku za ćaskanje, ali ne mogu da blokiraju moj nalog dok se povlačim.
Dragi Dung34,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Da li ste tražili samoisključivanje iz kazina?
Ako jeste, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu?
Možete li, molim vas, da podelite svoju potpunu komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo. Poslao sam vam e-poštu sa svim porukama za ćaskanje i imejlovima koje sam im poslao.
Osećam se veoma loše i imam samoubilačke misli zbog kockanja. Ne mogu više da kontrolišem. Plašim se da ću sve izgubiti ili izvršiti samoubistvo.
moje stanje je loše.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
