Igračica iz Danske se bori da povuče svoj račun iz kazina Vildtokio nakon više neodgovorenih mejlova. Ona izražava zabrinutost zbog svog mentalnog zdravlja zbog kockanja i traži pomoć u vezi sa povlačenjem, navodeći poteškoće u svakodnevnom prijavljivanju kako bi se ispunila ograničenja za povlačenje.
Zdravo. Više puta sam poslao e-poštu Vildtokio kazinu, ali nisam dobio odgovor.
Obraćam se Vildtokiu da ih obavestim da sam se veoma razboleo zbog kockanja i da želim da podignem svoj račun. Imam samoubilačke misli i osećam se veoma loše.
Sada sam čekao nedelju dana a da nisam dobio nikakav odgovor.
Znam da imaju mesečni limit povlačenja od 10.000 evra i dnevni limit od 500 evra.
Međutim, ja sam u stanju da ne mogu svaki dan da se prijavim i povučem jer se plašim da ne izgubim sav novac, a zbog stida imam samoubilačke misli.
Preklinjem vas da povučete moj bilans kako bih mogao da nastavim dalje. Pomozi mi.
Kontaktirao sam vašu podršku za ćaskanje, ali ne mogu da blokiraju moj nalog dok se povlačim.
Dragi Dung34,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Da li ste tražili samoisključivanje iz kazina?
Ako jeste, da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu?
Možete li, molim vas, da podelite svoju potpunu komunikaciju sa kazinom u vezi sa povlačenjem? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo. Poslao sam vam e-poštu sa svim porukama za ćaskanje i imejlovima koje sam im poslao.
Osećam se veoma loše i imam samoubilačke misli zbog kockanja. Ne mogu više da kontrolišem. Plašim se da ću sve izgubiti ili izvršiti samoubistvo.
moje stanje je loše.
Dragi Dung34, hvala na informacijama.
Možete li potvrditi da li ste završili KIC verifikaciju?
Da li vam je kazino zatvorio nalog?
Da li još uvek imate nerešenih zahteva za povlačenje?
Ja sam ga završio
Nije mi ostalo blažeg
izgubljeni su
Dragi Dung34, da li je vaš kazino račun zatvoren?
Da li ste otkazali zahtev za povlačenje i izgubili novac?
Ne, nije zatvoreno
Nisu mi odgovorili na mejlove.
nema ih izgubio u ravnoteži.
a isplate koje sam imao bile su samo 3700 DKK
Ne znam da li imaju pravo da mi isplate novac koji sam izgubio
ne odgovaraju mi namerno kada im kažem da imam problem
Sada sam dobio e-poštu od njih da su mi zatvorili nalog.
čekali su da se umotim i izgubim novac kako bi mogli da mi zatvore račun.
Nikada nisam doživeo ništa slično.
Nadam se da ćete moći da isplatite novac koji sam vam preneo. Pošto ne biste ni trebali da imate pravo da imate sajtove za klađenje na mreži, nije vas briga za svoje klijente
Hvala vam puno, Dung34, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Hvala puno na pomoći
Moram samo da sačekam tvog kolegu ovde na temi
Dragi Dung34 ,
Ja sam Kubo, i ja ću se baviti tvojom žalbom. Zaista mi je žao što čujem za situaciju sa kojom se suočavate i uveravam vas da ću dati sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema. Ako je bilo ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.
Takođe bih želeo da pozovem predstavnike Vild Tokio Casina da se pridruže ovoj diskusiji i podele sve relevantne detalje koji bi mogli da pomognu u rešavanju ovog pitanja.
Dragi Vild Tokio Casino ,
Možete li, molim vas, da date sveobuhvatno objašnjenje ovog slučaja, konkretno zašto izričiti zahtev igračice da zatvori nalog, u kojem je izrazila samoubilačke misli, nije odmah poštovan?
Imajući u vidu ozbiljnost zabrinutosti za mentalno zdravlje igrača, ova situacija ukazuje na neuspeh u određivanju prioriteta odgovornim praksama kockanja. Možete li pojasniti koje procedure su postojale za obradu takvih zahteva i zašto nisu bile delotvorne u ovom slučaju?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kubo
Dragi Kubo,
Želeli bismo da se pozabavimo zabrinutošću korisnika u vezi sa njihovim zahtevom za zatvaranje naloga.
U početku, zahtev nije mogao biti ispunjen zbog aktivnog povlačenja u to vreme. Kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama:
7.3 „Možete da zatvorite svoj nalog samo ako nemate sredstava na saldu i/ili nema zahteva za povlačenje u toku obrade."
Korisnik je obavešten o ovom pravilu i savetovan mu je da se ponovo obrati za zatvaranje naloga kada njegov zahtev za povlačenje bude u potpunosti obrađen. Međutim, oni su odlučili da otkažu svoje povlačenje, odigrali su sredstva i nisu nam se posle toga javili.
Trenutno, korisnik nema aktivno stanje ili povlačenje na čekanju, što nam omogućava da nastavimo sa zatvaranjem njegovog naloga prema njegovom prvobitnom zahtevu.
Ako bude još pitanja, otvoreni smo da na njih odgovorimo.
Srdačan pozdrav,
Kazino Vild Tokio
Nadam se da ćete mi dati stvarno dobro objašnjenje.
Bio sam hospitalizovan zbog ovoga, i zaista se nadam da ćete mi dati dobar razlog zašto niste odgovorili na moje imejlove.. i odmah nakon što sam izgubio novac, moj račun se zatvara.
Molim vas da mi isplatite novac od dana kada sam vas kontaktirao putem e-pošte i zatražio pomoć.
jer mislim da ovo uopšte nije ljudski napravljeno
Ne možete da zamrznete račun dok isplaćujete, a možete da isplatite samo 500 evra svakih nekoliko dana, a priznajete svaka dva-tri dana? Koliko dugo moram da čekam da sve bude isplaćeno? 6 meseci? A kada imam problem, 5 minuta je dovoljno da me ubije
Potpuno sam šokiran svim mejlovima koje sam vam bezuspešno napisao. Kroz mnogo ćaskanja sam pisao koliko je moje stanje loše, rečeno mi je da moram da pišem na imejl koji nikada ne odgovara.
Da li zaista mislite da je tako tretiranje svojih kupaca pošteno? Šokiran sam tobom.
Tražim da isplatite novac koji sam osvojio od vas, a koji nikada niste isplatili vijle
Dragi Dung34 ,
Želeli bismo da razjasnimo sledeće tačke kako bismo osigurali potpunu transparentnost.
Prvo, napominjemo da ste kontaktirali naš KIC tim u vezi sa zatvaranjem vašeg naloga. Međutim, ovaj tim nije odgovoran za obradu takvih zahteva. Kao što je navedeno u našim uslovima i odredbama (klauzula 7.1):
„Vlasnik naloga može da zatvori svoj nalog na neodređeno vreme u bilo kom trenutku slanjem e-pošte podršci za Vild Tokio na ."
Drugo, naš namenski tim za podršku je dosledno odgovarao na vaše e-poruke i upite za ćaskanje, obezbeđujući da su vaše brige rešene. Za vašu referencu, priložili smo snimke ekrana koji pokazuju naše brze i detaljne odgovore.
Takođe želimo da se pozabavimo kritičnom tačkom: ni u jednom trenutku pre vašeg dobitka niste saopštili bilo kakvu zabrinutost u vezi sa samoubilačkim mislima ili sličnim problemima. Ove tvrdnje su podignute tek nakon dobitaka, što postavlja pitanja o njihovom vremenu i autentičnosti.
Štaviše, naši Uslovi i odredbe su vidljivo prikazani i dostupni pre registracije, obezbeđujući transparentnost za sve korisnike. Konkretno, pravilo u vezi sa zatvaranjem računa sa aktivnim povlačenjem je jasno navedeno u klauzuli 7.3:
„Možete da zatvorite svoj nalog samo ako nemate sredstava na saldu i/ili nema zahteva za povlačenje u toku obrade."
Nažalost, pod ovim okolnostima ne možemo da napravimo izuzetke od ovih smernica niti da obradimo zatvaranje naloga.
Na kraju, odluka da se igrate sa stanjem na vašem računu ostaje isključivo na vama kao vlasniku naloga. Iako nastojimo da obezbedimo odgovorno okruženje za igranje, ne možemo se smatrati odgovornim za pojedinačne odluke donete tokom igre.
Ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja ili pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate. Ostajemo vam na raspolaganju da vas podržimo.
srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Vild Tokio
Dragi Vild Tokio Casino ,
Hvala vam na brzom odgovoru. Za nastavak istrage, ljubazno tražim sledeća dokumenta:
Molimo pošaljite tražena dokumenta na moju e-mail adresu: jakub.m@casino.guru .
Vaša saradnja u rešavanju ovog pitanja je veoma cenjena.
Veoma ste dobrodošli da sve to priložite ovde na temu tako da mogu da nas vidim.
Igrao sam u mnogim stranim kockarnicama, ali nikada nisam doživeo ovako nešto. Napisao sam vam mnogo e-poruka, niste odgovorili sve dok nisam izgubio novac i onda zatvorio svoj račun.
Da li se ovako brinete o svojim klijentima?
Više puta sam pisao vašoj podršci za ćaskanje i rekao im svoju situaciju, tražili su da kontaktiram vašu e-poštu, na koju takođe ne odgovarate.
Šokiran sam i duboko nezadovoljan njihovim postupkom.
Nadam se da ćeš mi vratiti ono što mi duguješ.
Ne razumem kako možete da vodite kazino bez savesti po tom pitanju, a jedno je sigurno, morate paziti na svoje igrače.
Govorio sam vam iznova i iznova o svom stanju, govoreći vam da sam u stanju u kojem ne mogu da kontrolišem svoju igru i tražim od vas da uradite nešto jer ne mogu više da priuštim da izgubim.
Dragi Kubo ,
Naš tim trenutno finalizuje potrebne informacije i možete očekivati da će vam one biti poslate na vašu imejl adresu kasnije danas.
Ako vam u međuvremenu zatreba još nešto, ne ustručavajte se da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav
Predstavnik kazina Vild Tokio
Dragi Vild Tokio Casino ,
Hvala vam na detaljnom pregledu problema. Poslao sam vam svoja detaljna zapažanja i sada čekam vaš odgovor.
Hvala vam na saradnji.
Dragi Kubo ,
Dali smo odgovor na vaša zapažanja putem e-pošte.
Ako su vam potrebna dodatna pojašnjenja ili pomoć, ne oklevajte da nas kontaktirate.
srdačan pozdrav,
Predstavnik kazina Vild Tokio
Dragi Vild Tokio Casino ,
Odgovorio sam na vašu poruku dodatnim upitima. Možete li da date odgovor što je pre moguće?
Hvala.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
