Igrač iz Austrije zatražio je djelomični povrat iznosa koji je položen zbog pogrešne tehničke greške. Kazino je nažalost zatražio dokumente za provjeru, povrat novca još uvijek čeka. Na kraju smo prigovor zaključili kao 'neriješen', jer kasino nije odgovorio.
26. avgusta 2020. deponovao sam iznose od 1250, - dva puta na svoj račun. Tijekom vremena prijave imao sam tehničkih problema na Williamhillovoj web lokaciji. Kako ne bih riskirao da izgubim iznose, zamolio sam Williamhilla da vrati iznose istim načinom plaćanja. 27. avgusta 2020. godine primio sam e-poštu sa zahtevom da ponesem dokaz o prihodu (izvod na računu 12 meseci, 3 uplatnice ili dokaz o uplati). Istraga bi trebala potrajati 48 sati - do danas je moj račun zatvoren, a WHO mi neće vratiti novac! Uvijek me tješi to što u nekom trenutku informacije dolaze od uprave. Hoću svoj novac nazad, to je jedan od njihovih obraza.
Dragi Michael,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Možete li nas posavjetovati da li je to bio vaš prvi polog u ovom kasinu? Da li ste u prošlosti uspješno završili KYC provjeru?
Imajte na umu da nije ništa neobično kada se od vas zatraži da izvršite potpunu provjeru računa čak i ako tražite samo povrat novca.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite svoj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, mnogo sam godina WH kupac i iznova sam ažurirao svoj račun i KYC je provjeravan nekoliko puta! hvala ti
Hvala vam puno, Michael, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Michael,
Preuzimam tvoj slučaj. Dozvolite mi da vas pitam. Jeste li i vi igrali neke igre ili samo povukli novac?
Pozdrav, nisam igrao igru kada sam uplatio depozit i nakon daljnjeg depozita imao sam problema s igranjem igara. Ukazao sam na tehničke probleme u kazinu i zatražio povrat sredstava prije nego što su izgubljeni zbog tehničkih problema. hvala ti
Vidim, kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći.
Željeli bismo zamoliti kasino William Hill da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne reagira u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno utjecati na njegovu ocjenu.
Zdravo Michael,
Pokušavao sam više puta kontaktirati kasino e-poštom i Skypeom, ali nije uspio odgovoriti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez suradnje s njihove strane. Žalbu ću označiti kao nerešenu u našem sistemu. Razumijem, ovo nije zadovoljavajuće rješenje vašeg problema. Međutim, smanjenje rejtinga izazvano neriješenim žalbama moglo bi pomoći u promjeni pristupa kazina. Ako kasino odluči reagirati, mi ćemo ponovo otvoriti žalbu i bit ćete obaviješteni e-poštom. Volio bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock