Igrač iz Kolumbije optužen je za otvaranje više računa. Nakon detaljnijeg ispitivanja, tu žalbu smo završili kao neopravdanu.
Pozdrav, uzeo sam bonus u iznosu od 35 USD, ispunio sam uvjete oklade, podigao sam povlačenje u iznosu od 100 USD, a sada mi kažu da je moje povlačenje ništavno, jer imam više računa što nije istina.
Dragi Juan David,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Jako mi je žao kad čujem vaše negativno iskustvo.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti pomoćne dokaze, no, prije nego što to učinimo, možete li nas savjetovati da, koliko vam je poznato, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun s istog IP-a adresa kao tvoja?
Ako postoji relevantna komunikacija između vas i kockarnice, pošaljite je zajedno sa istorijom igara na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, što se događa je da sam otvorio svoj račun u internetskom kafeu (to je mjesto gdje iznajmljuju računare s internetom) za koje ne znam da li ima više ljudi koji su stvorili račune na istom računaru, sada sam pokušao da uđem na svoj račun u kasinu i više me ne puštaju da uđem mislim da su me blokirali.
Dragi Juan David,
Možete li navesti koji ste bonus iskoristili? Jeste li položili sredstva na svoj račun ili je to bio bonus bez depozita?
Hvala vam puno, Juan David, na brzom odgovoru. Većina kockarnica prihvaća samo jedan račun po IP adresi, domaćinstvu ili uređaju, posebno ako su bonusi iskorišteni. Volio bih da bih mogao biti od veće pomoći, nažalost, u vezi s tim ne možemo puno učiniti za vas.
Za buduće reference toplo bih vam preporučio otvaranje računa za kasino sa vaše privatne IP adrese i vlastitog uređaja kako biste izbjegli bilo kakve nesporazume.
Kako niste položili nikakva sredstva na svoj račun i sistem je prepoznao vašu IP adresu i uređaj kao i ranije, ne mogu mnogo učiniti za vas. Žao mi je što vam nismo mogli više pomoći, ali molim vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako ubuduće naiđete na bilo koji problem sa bilo kojim drugim kazinom. Odbacit ću ovu žalbu sada. Hvala vam na razumijevanju.