Igrač iz Kalifornije je pobedio u dve različite utakmice, ali je smatrao da je povlačenje nemoguće zbog ponovljenih odbijanja verifikacije lične karte. Igrač je pokušao da komunicira sa kazinom radi razjašnjenja i nije dobio zadovoljavajući odgovor, a zatim je zatražio zatvaranje naloga. Nakon nekoliko razmena sa Žalbenim timom, račun igračice je verifikovan, ali je još uvek čekala na povlačenje. Igrač je takođe prijavio grešku koja je rezultirala gubitkom sredstava. Tim za žalbe je tražio više informacija i dokaza, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, nisu bili u mogućnosti da dalje istražuju i morali su da odbiju žalbu.