Igrač iz Italije je 21. juna zatražio povlačenje 4000€ iz kazina Vinnita i dobio je samo 1200€ do trenutka žalbe. Korisnička podrška ju je obavestila da se period čekanja od 14 dana resetuje sa svakim novim zahtevom za povlačenje, čime se poništavaju prethodni periodi čekanja. Problem je rešen nakon što je kazino potvrdio verifikaciju računa i obradio preostalo povlačenje. Igrač je potvrdio prijem celog iznosa, a reklamacija je označena kao rešena s naše strane.
Dobro jutro,
21. juna sam podneo zahtev za povlačenje novca iz kazina Vinnita. Bio sam svestan da ću morati da sačekam 14 radnih dana kako je navedeno u pravilima. Do sada, od 4000 traženih, dobio sam samo 1200 u tri isplate od 400, pri čemu sam poslednju uplatu primio danas. Kontaktirao sam korisničku podršku za objašnjenje zašto još nisam dobio ceo iznos i oni su me obavestili da period od 14 dana počinje da teče od datuma poslednjeg zahteva za povlačenje, bez obzira na prethodna povlačenja na čekanju. U suštini, pošto sam 8. jula podneo još jedan zahtev za povlačenje, broj od 14 dana se resetuje od 8. jula, poništavajući prethodni period čekanja. Ovo mi se čini apsurdnim i neopravdanim, pogotovo što ne bih postavljao nove zahteve za povlačenje da sam to znao.
Dragi manuno,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dobro jutro Veronika,
Potvrđujem da je KIC verifikacija završena, a i tada sam imao nekoliko poteškoća i podneo žalbu, dokumenti su stalno odbijani i odobreni nakon 12 dana, po mom mišljenju zahvaljujući vašoj intervenciji. Naknadno sam otvorio diskusiju na forumu pod nazivom „aams casino risks" gde sam, polazeći od nekih mojih opštih nedoumica, zatim dao novosti o razvoju pomenutog povlačenja zajedno sa Jarom i Radkom.
Hvala na pomoći
Dragi manuno,
Hvala na povratnim informacijama.
Žao nam je što čujemo da ste možda imali loše iskustvo u našem kazinu, posebno nakon nekoliko prethodnih uspešnih povlačenja na našoj veb stranici. Možemo potvrditi da je vaš nalog uspešno verifikovan.
Međutim, prema našim uslovima i odredbama, periodi povlačenja računaju se od datuma kada je kreiran poslednji zahtev za povlačenje, čak i ako ste zahtev kasnije otkazali.
Ovi uslovi predstavljaju maksimalan period čekanja, ali mi uvek težimo da transakcije obradimo što je brže moguće.
Dozvolite mi da se pobrinem za ovu situaciju, pa ću kontaktirati odgovarajuće odeljenje da ubrzam proces. Čim budem imao bilo kakvu informaciju, obavestiću vas o novostima.
Hvala na strpljenju.
Srdačan pozdrav,
Vinnita Casino
Dobro jutro. Hvala vam na spremnosti da rešite situaciju, moram da kažem i meni je žao. Bez reči sam čekao 14 dana jer je to precizirano u uredbi, ali nisam znao, a nije precizirano da se sa novim zahtevom za povlačenje resetuje period čekanja za druga i prethodna isplate. Ovo me je mnogo razočaralo. Da sam znao za ovaj detalj, čekao bih na novi zahtev koji sam podneo do roka od 14 dana. U svakom slučaju, hvala vam na spremnosti da rešite situaciju.
Hteo sam da vas obavestim da sam upravo dobio ceo očekivani iznos. Veliko hvala na posredničkoj intervenciji. Ti si dragocen!
Srdačan pozdrav
Dragi manuno,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
