NaslovnaPritužbeWinnita Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog stalnih odbijanja verifikacije.

Winnita Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog stalnih odbijanja verifikacije.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.000 €

Winnita Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 11/06/2024 | Rešeno : 12/06/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 5 meseci
Prevod

Igrač iz Italije je jedanaest dana pokušavao da završi proces verifikacije sa Vinitom da podigne 1400 evra. Uprkos brojnim pokušajima da se obezbedi jasan selfi sa dokumentima i više puta kontaktiranje podrške, verifikacija je dosledno odbijana. Nakon naše intervencije i davanja uputstava o procesu verifikacije, dokumenti igrača su konačno odobreni. Problem je rešen i igrač je mogao da nastavi sa povlačenjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dobro veče,

Poslednjih jedanaest dana, i to najmanje šest puta dnevno, pokušavam da završim verifikaciju dokumenta sa vinnitom, što mi onemogućava da podignem svoj dobitak. U početku sam osvajao male iznose i bez problema povlačio, ali kada sam zatražio povlačenje 1400 evra, počeli su da traže verifikaciju. Ovo je sasvim razumljivo da nije činjenica da stalno odbijaju moju selfi fotografiju sa dokumentima i kreditnom karticom. Poslao sam na desetine različitih fotografija sa raznim dokumentima, držeći karticu prema uputstvima „pored maske", pazeći da su fotografije jasne i podaci čitljivi i da je moje lice jasno vidljivo. Ukratko, sve sam probao. Kontaktirao sam podršku sa svakim odbijanjem i svaki put su ponavljali standarde kvaliteta kao jedino rešenje problema. Predložio sam video poziv da sprovedemo proces verifikacije uživo, poslao sam fotografiju različitim operaterima koji su i sami rekli da su fotografije dobre i da ako ih pošaljem, sigurno će biti uspešno. Nema rešenja! Ne postoji adresa e-pošte na koju biste mogli da pošaljete ove proklete fotografije, nema načina da se prijavite tehničkom odeljenju i ne možete razgovarati sa menadžerom. Meni ovo izgleda kao prevara, jasna i jednostavna. Štaviše, video sam da je drugi korisnik podneo žalbu iz istog razloga, što podržava moju teoriju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi manuno,

Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.

Možete li, molim vas, potvrditi da li su svi vaši drugi lični dokumenti odobreni u procesu verifikacije, a samo vaši selfiji se odbijaju?

Prilikom postavljanja fotografije radi verifikacije, važno je da se pridržavate sledećih pravila:

  • Fotografija treba da bude jasna i visokog kvaliteta.
  • Informacije u dokumentu treba da budu jasno vidljive.
  • Vaše lice treba da bude u potpunosti vidljivo i da ne bude pokriveno dokumentom.

Možete li mi proslediti fotografije koje kazino nije odobrio? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav

Veronika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Upravo sam dobio pozitivan odgovor na verifikaciju dokumenta. Čini me da mislim da je vaša intervencija bila providentna. U suštini problem rešen, hvala vam puno na posredovanju. Veronika, hvala i tebi na dostupnosti, žao mi je što je nisam imao kada sam razgovarao sa raznim operaterima tražio sam imejl adresu za slanje ili da bih mogao da uputim video verifikacioni poziv. Međutim, važno je da smo to rešili. Dobar dan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 5 meseci
Prevod

Dragi manuno,

Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Veronika

Casino.Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti