Igrač iz Finske zatražio je povlačenje prije nedelju dana. Od tada se čeka. Žalba je zaključena kao neriješena jer nam kasino nije odgovorio u zadanom roku.
Tražio sam ovu sumu. tjedan dana uvijek će se naći neko glupo objašnjenje ili igra koju nećete razumjeti. došla su prethodna povlačenja, ali limit ide ovdje 200e
Draga Mika,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Da li dobro razumijem da je još uvijek na čekanju unutar računa bez obrade? Možete li nas posavjetovati da li ste akumulirali dobitak sa ili bez aktivnog bonusa?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade. To znači da će proći neko vrijeme dok se novac ne pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato igračima savjetujemo da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon što zatraže povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC provjeru i odobrili vaše povlačenje, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti.
Radujem se vašem javljanju. Hvala vam unaprijed.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Bez bonusa
Nije bilo prvog povlačenja
Naknadno povlačenje tog povlačenja je došlo, ali ne i ovo posebno povlačenje
Puno ti hvala, Mika, što si pružio sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Želio bih zamoliti Winny Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Napominjemo, ako u roku od sljedećih 7 dana ne budemo dobili odgovor, bit ćemo prisiljeni zaključiti žalbu kao neriješenu.
Nažalost, još uvijek nismo dobili odgovor od kasina. Sada ćemo biti prisiljeni da žalbu zatvorimo kao neriješenu, što bi moglo negativno utjecati na rejting kazina. Zaista mi je žao što vam u ovom slučaju nismo mogli više pomoći, ali ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru