Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem dobitaka. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo
Položio sam 50 eura na winotu i osvojio sam 50 eura nakon 2 sata igranja. Budući da sam uplatio gotovinskim kodom, podrška me zamolila da nešto uplatim putem računa na mreži. Tada sam naplatio 10 eura sa puno boljim i htio sam isplatiti. Međutim, ne pojavljuje se prozor za pop ažuriranje kao prilikom uplate i podrška neprestano traži da ispraznim predmemoriju ili da je isprobam s drugog uređaja, što sam već učinio desetke puta. Budući da mi se isto govori već 48 sati, polako mislim da ne žele isplatiti, pogotovo jer sam isti slučaj ovdje pročitao u posljednja 2 dana
Dragi MCWENNER,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema s povlačenjem. Da, sličnu žalbu dobili smo prije samo nekoliko dana.
Međutim, dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Da li ste u prošlosti uspješno završili KYC provjeru? Da li su vam savjetovali zašto ne možete podići dobitak? Je li to problem sa internim sistemom kasina ili je povezan samo s vašim računom?
Vjerujem da ćemo vam moći pomoći da riješite ovaj problem i da što prije dobijete dobitak. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela