Igrač iz Njemačke pokušao je podići dobitak, ali njegov račun je suspendovan. Dobio je samo jedno povlačenje. Problem je riješen, igrač je i dalje primao svoja povlačenja.
The player from Germany tried to withdraw his winnings, but his account has been suspended. He received only one of his withdrawals. The issue was resolved, the player continued receiving his withdrawals.
Igrač iz Njemačke pokušao je podići dobitak, ali njegov račun je suspendovan. Dobio je samo jedno povlačenje. Problem je riješen, igrač je i dalje primao svoja povlačenja.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dobar dan Ek033,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva.
Da li biste bili ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kasina, kako bismo mogli prikupiti što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da što prije riješite ovaj problem. Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Ek033,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Veliko hvala Ek033 na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Petera koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Ek033 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo Ek033,
Pogledao sam vaš slučaj i e-poštu i razumijem situaciju. Kontaktirat ću kasino i vidjeti mogu li pomoći. Želio bih pozvati Winota Casino na razgovor kako bih sudjelovao u rješavanju ove žalbe.
Hi Ek033,
I looked at your case and email and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Winota Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Dragi igraču,
Želeli bismo da vam zahvalimo što ste se obratili. Izuzetno cijenimo povratne informacije naših igrača i možete biti sigurni da ćemo se potruditi da našu uslugu dodatno poboljšamo.
Web stranica se trenutno održava i to je zaista razlog zašto trenutno ne možete pristupiti svom računu. Međutim, vaša sredstva su na sigurnom i dok se vrši održavanje, nastavit ćemo ručno isplaćivati vaše dobitke.
Vaše sljedeće povlačenje je planirano za 30.06.2021, a možete kontaktirati našu korisničku službu kako biste dobili raspored sljedećih uplata nakon što se obradi. Možete biti sigurni da ćemo vas obavještavati o napretku plaćanja. Vaš račun će biti ponovo dostupan nakon završetka održavanja.
Što se tiče izvještaja o podacima koji ste zatražili, poslat ćemo vam ga izravno čim ga pripremi nadležni odjel. Cijenimo vaše strpljenje i suradnju.
Nadamo se da će gore navedeno pojasniti situaciju.
Sve najbolje,
Winota
Dear Player,
We would like to thank you for reaching out. We highly appreciate the feedback from our players and you can be sure that we will do our best to improve our service further.
The website is currently on maintenance and that is indeed the reason why you cannot access your account at the moment. However, your funds are safe on balance and while maintenance is performed we will keep manually paying out your winnings.
Your next withdrawal is planned for 30.06.2021 and you can contact our customer service to get the schedule of the next payments after it is processed. You can be sure that we will keep you updated on the progress of the payments. Your account will be accessible again once the maintenance is over.
As for the data report you have requested, we will send it to you directly as soon as the relevant department prepares it. We appreciate your patience and cooperation.
We hope the above clarifies the situation.
Best wishes,
Winota
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo Ek033,
Drago mi je čuti da je to uspjelo s vašim povlačenjima. Sada ću prigovor označiti kao 'riješen' u našem sustavu. Hvala vam što koristite Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ako vam kazino prestane plaćati ili se dogodi bilo koji drugi problem, javite mi i mi ćemo ponovo otvoriti žalbu.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Ek033,
I'm glad to hear that it worked out with your withdrawals. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. If the casino stops paying you or any other problem occurs, please let me know and we will reopen the complaint.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.