Igrač iz Kanade je položio 245 dolara u kazino za koji je tvrdio da ga je licencirao Curacao. Nakon provere, igrač je otkrio da je licenca istekla. Kazino je dao fotografiju licence bez datuma i odbio je da vrati depozite, navodeći da igrač mora koristiti sredstva. Problem je rešila uprava kazina, a žalbu smo označili kao „rešenu“.
Uplatio sam depozit u iznosu od 245 dolara, odlučio sam da proverim da li imaju ispravnu licencu i kada sam pogledao vezu do njihovog licenciranja za Curacao, kaže da im je licenca istekla i da je nemaju oni, poslao sam e-poštu i pitao o tome, rekli su Sajt Curacao je netačan i poslali su mi fotografiju sa važećom licencom, ali bez datuma na njoj, što je izgledalo vrlo nejasno kada sam tražio povraćaj novca, rekli su mi da to ne mogu da urade i da moram da igram depozite. Ako nemaju odgovarajuću licencu, ali promovišu da su licencirani preko Curacaoa, ali ne mogu da pruže nikakav dokaz da postoji greška, ne bi im trebalo dozvoliti da se predstavljaju kao licencirani kazino
Poštovani kb8627,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste igrali sa novcem koji ste uplatili?
Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja?
Da li ste prošli punu KIC verifikaciju?
Možete li mi proslediti e-poštu iz kazina koju ste dobili kada ste se raspitivali o validnosti njihove licence? Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Hvala na email. Kazino pominje u poruci da ste iskoristili svoj depozit za igranje. Možete li ljubazno potvrditi ovu informaciju? Da li trenutno imate nula stanje na vašem kazino računu?
Ovaj problem je rešio menadžment kazina koji vam je tražio pomoć
Poštovani kb8627,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
