Igrač iz Sjedinjenih Država je dostavio sve potrebne identifikacione podatke i čak je dobio odobrenje za povlačenje, ali kazino to ne obrađuje. Igračevi pokušaji da kontaktira kazino nisu bili uspešni i sada se čini da je ignorisan. Igrač nas je kasnije obavestio da je problem rešen i mi smo u skladu sa tim zatvorili žalbu.
Ovaj kazino ne može biti stvaran. Napravio sam više depozita i vrlo brzo uzimaju novac, tako da sam pre nekoliko nedelja pogodio pristojan iznos i odlučio da isprobam gotovinu putem bitkoina. Tražili su dodatne informacije za identifikaciju i ja sam ih dostavio. Imao sam samo nekoliko kazina koji su tražili ovoliko dokaza i imam mnogo naloga na različitim sajtovima. Odobreno mi je povlačenje i rečeno mi je da ću ga dobiti do prošlog vikenda. Naravno, prošli vikend je došao i otišao i nije bilo ni traga da su čak obradili moje povlačenje. Poslao sam više imejlova podršci i oni mi ne pišu i kontaktirao sam čet desetine puta i samo su mi rekli da će me kontaktirati menadžer naloga i da nemaju nikakve dodatne informacije. Nikada nisam bio u ovoj situaciji i svaki drugi sajt koji koristim je uvek imao sreće sa povlačenjem novca. Trenutno kada idem na ćaskanje, prikazuje se ime agenta, ali oni uopšte neće odgovoriti, tako da pretpostavljam da sam sada potpuno ignorisan. I iz nekog razloga ne mogu da postavim nijednu fotografiju na vaš sajt
Poštovani Irishaces77,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li navesti kada je tačno odobreno vaše povlačenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Da i imam dokaz putem e-pošte da sam odobren za verifikaciju. Moj depozit je napravljen bez bonusa. Odeljenje za ćaskanje me je obavestilo u ponedeljak 9. da mi je odobreno povlačenje i da će biti obrađeno i plaćeno do sledećeg vikenda, koji bi bio od 13. do 15. Kada je došla nedelja i nisam video nikakav napredak, kontaktirao sam chat i rekli su da nemaju pojma o napretku i da će me kontaktirati moj menadžer naloga. Čini se da je ovo jedini odgovor koji sada daju i ova osoba me nikada nije kontaktirala. Poslao sam više imejlova odeljenju za podršku na support@winstark.io i nikada nisam primio ni e-mail. Takođe sam pokušao da pošaljem e-poštu odeljenju za dokumente i ništa od njih. Deo verifikacije je ono što zaista nema nikakvog smisla. Zašto bi zahtevali više stavki da bi dokazali ko ste ako nemaju nameru da plate. Shvatio sam da rizikujem sa ovim kazinom, ali nikada nisam mislio da ću biti u ovoj situaciji.
Čudna stvar u vezi sa ovom veb lokacijom je da nemaju apsolutno nikakav dodatni proces verifikacije koraka za povlačenje kao i svaka druga veb lokacija. Većina sajtova će poslati tekst za verifikaciju u 2 koraka na vašu ćeliju kada vršite povlačenje i tada ćete dobijati višestruke poruke e-pošte sa ažuriranjima. Nisam primio ništa osim na mojoj stranici za povlačenje stoji na čekanju, što je rečeno od kada sam pokrenuo povlačenje. Jedina verifikacija koju sam dobio bila je kod odeljenja za ćaskanje 9.
Ažuriranje: Neko iz ćaskanja je izjavio da će se povlačenje dogoditi ovog vikenda. Apsolutno nema verifikacije osim reči i snimka ekrana ćaskanja. Obavestiću vas šta se dešava.
2 dana u vikend i još ništa. Ne znam kako je ovo mesto dobilo bilo kakvu privlačnost. Pretpostavljam da ću sačekati ostatak vikenda pre nego što kažem mnogo više.
Možete li da otpremite snimak ekrana vašeg ćaskanja sa korisničkom podrškom ovde?
Zatvorite ovaj slučaj i označite ga kao uspešan. Dobio sam delimično povlačenje. To nije bilo ono za šta sam se prijavio, ali sam zadovoljan. Cenim svaku pomoć koju ste možda učinili. Ako ništa drugo, rekao bih da sajt zaista treba da radi na njihovom sistemu e-pošte i verifikaciji povlačenja.
Dragi Irishaces77,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
