Igraču iz Finske blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Preostali iznos još uvijek drži kazino. Prigovor igrača je uspješno riješen.
The player from Finland had his account blocked without further explanation. The remaining balance is still held by the casino. Player’s complaint has been resolved successfully.
Igraču iz Finske blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Preostali iznos još uvijek drži kazino. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Otvorio sam račun u kazinu, položio 750 €. Nakon par sati igranja, račun se neočekivano zatvorio i više ne postoji. Ostalo mi je oko 430 € u kasinu.
Služba za korisnike ne odgovara na moje brojne e-poruke. Kazino se ne može zvati i nemaju chat uživo.
I opened an account at the casino, depositing € 750. After playing for a couple of hours, the account unexpectedly closed and no longer exists. I had about € 430 left in the casino.
Customer service does not respond to my numerous emails. The casino cannot be called and they do not have live chat.
Avasin tilin casinolle, talletin rahaa 750€. Pelattuani pari tuntia tili meni yllättäen kiinni, eikä sitä enää ole olemassa. Minulle jäi rahaa casinolle noin 430€.
Asiakaspalvelu ei vastaa lukuisiin sähköposteihini. Casinolle ei voi soittaa, eikä heillä ole live-chattia.
Dragi Ville,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Jeste li dobili potvrdu o uspješnoj verifikaciji računa? Možete li, molim vas, reći koliko ste davno registrirali svoj račun i da li ste sakupili svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Koje ste igre igrali (igre uživo, slotovi ili multiplayer)?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Ville,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you received confirmation regarding successful account verification? Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve accumulated your winnings with or without an active bonus? Which games you’ve been playing (live games, slots, or multiplayer)?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hej,
Otvorio sam račun 27. aprila. Primio sam verifikacioni kod putem SMS-a da uspješno otvorim svoj račun, ali nisam primio e-poštu od kazina.
Nisam koristio nikakve bonuse i igrao sam uglavnom Black Jack (ne uživo) i slotove.
Veoma sam razočaran što kazino ne odgovara ni na jednu e-poštu koju pošaljem.
hvala vam puno na pomoći!
Hey,
I opened an account on April 27th. I received a verification code via SMS to successfully open my account, but I didn't receive any email from the casino.
I haven’t used any bonuses and played mostly Black Jack (not live) and slots.
I am very disappointed that the casino does not respond to any emails I send.
thank you very much for your help!
Hei,
avasin tilin 27. huhtikuuta. Sain tekstiviestillä vahvistuskoodin, jolla tili avautui onnistuneesti, mutta en saanut casinolta mitään sähköpostia.
En ole käyttänyt mitään bonuksia ja pelannut lähinnä Black Jackia (ei live) ja slotteja.
Olen erittäin pettynyt siihen, ettei casino vastaa mitään lähettämiini sähköposteihin.
kiitos teille paljon avusta!
Hej,
slučaj je riješen u saradnji sa Kazinom.
Ova karta se može zatvoriti. Hvala na pomoći!
Hey,
the case has been resolved in cooperation with the Casino.
This ticket can be closed. Thanks for your help!
Hei,
tapaus on ratkennut yhteistyössä casinon kanssa.
Tämän tiketin voi sulkea. Kiitos avustanne!
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Ville, na saradnji i potvrdi, i molimo vas da se ne ustručavate da kontaktirate naš Centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ville, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.