Igrač iz Misisipija se suočava sa problemima sa povlačenjem kriptovalute. Nakon što je osvojio 609 dolara i pokušao da podigne 300 dolara, kazino je odbio zahtev, insistirajući da ceo iznos treba da se povuče. Igrač je ranije mogao da povuče delimične iznose i zbunjen je zbog iznenadne promene politike. Žalba igrača je uspešno rešena.
Ok. Osvojio sam 609 dolara i deponovao kod LTC-a, stoga sam morao da povučem sa LTC-om. Prvobitno sam tražio 300 dolara jer sam hteo da se igram sa ostatkom. Videli ste da ne možete da povučete osim ako kripto adresa na koju ga šaljete počinje sa L ili M. Dobijte imejl koji potvrđuje moj zahtev, a zatim primite još jednu e-poštu u kojoj se kaže da je odbijen jer morate da povučete „ceo" iznos. Podigao sam ranije a da nisam dobio ceo iznos. Ukupni iznos je takođe porastao sa 609 na 556,75 dolara. Već sam uplašen jer se nikada nisam povukao sa LTC-om. Preuzeo sam Coinbase da imam novčanik i tako dalje i tako dalje. Šaljem drugi zahtev za povlačenje i on je odobren ALI i ovde sam nekako u dilemi da li grešim ili oni za ovaj deo, dodaje se
ress je bila Bitcoin adresa, a ne LTC, koju su ljudi koji isplaćuju trebalo da vide... ako ne možete da povučete bez adrese koja počinje sa L ili M. Moja stvar je da su prihvatili moj prvi zahtev za povlačenje za 300 dolara na tačnu adresu, ja bih dobio svoj dobitak. Poslao sam e-poštu šefu pit bosa o tome i poslednji mejl koji sam dobio je bio "povlačenje celog iznosa" koji je lažan jer sam povukao a da to nije ceo iznos i ne piše nigde na njihovom sajtu da to morate da uradite.
Poštovani kkracken0228,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno primili poslednje uspešno povlačenje? Da li ste koristili isti metod povlačenja u prošlosti? Ako je moguće, postavite ovde snimak ekrana svoje istorije povlačenja.
Takođe, da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Voleo bih da napravim snimak ekrana moje istorije transakcija... nažalost nisu blokirali moj nalog. Znam da je to bilo u aprilu, iako sam povukao oko 5000 dolara ukupno od njih, nikada do sada nisam imao problema. Nikada ranije nisam koristio LTC, ali to je samo po sebi razumljivo i prvi pokušaj da podignete 300 dolara bi bio sasvim u redu jer NIŠTA ne kaže da morate da povučete sve svoje dobitke odjednom. Pročitao sam svako pravilo, odredbe, sve i nema ništa lol
Svi kojima sam rekao da su situacije bili kao vau, a činjenica da su mi sada blokirali nalog čini je još smešnijim s obzirom na to koliko sam zapravo potrošio na njihovom sajtu. Da sam lično radio za kompaniju koja stiže do mesta gde ne možete da povučete novac u kripto novčanik osim ako nije ista vrsta kriptovaluta sa kojom deponujete i neko mi je poslao zahtev za povlačenje LTC-a, ali je imao Bitcoin adresu, rekao bih: "Hej , oni to ne mogu da urade" i ja bih im skrenuo pažnju da poprave. To nikada ne bi bio problem da je moj prvi zahtev prihvaćen jer je to bio pravi kripto novčanik. Takođe znam da je "morate da povučete sve svoje dobitke odjednom" sranje. Ne bi postojala opcija koliko da se povuče i to bi bilo napisano negde u finom pisanju na njihovom sajtu. Bilo je slučajeva kada sam osvojio i povukao većinu svojih dobitaka, ali sam neke zadržao na svom računu da bih nastavio da igram. Ja sam deponovao, verujem $71-76 i koristim bonus od 74% gde su uslovi bili (74% vašeg depozita, igranje d+b bez maksimalne gotovine) možete ga koristiti samo jednom dnevno i ja sam uspeo da ga iskoristim kroz igru .
Zanemarite poslednji post. NISU blokirali moj nalog. Ali dobio sam snimak ekrana moje istorije transakcija 
Hvala vam puno, kkracken0228, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo kkracken0228,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i mogu da se složim sa vama da je zahtev za povlačenje celog stanja prilično neobičan i da se iznos povlačenja može ograničiti samo minimalnim ograničenjem povlačenja, na primer 20 ili 50 dolara, ali iznos od 300 dolara je, rekao bih, uobičajeni iznos. Da li ste pokušali da podnesete svoje povlačenje u BTC umesto u LTC? Nisam siguran da li Coinbase novčanik ima ograničenja za transfere sa jedne kriptovalute na drugu, ali pretpostavljam da možete kontaktirati podršku za Coinbase da proverite ovo. Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovo.
Želeli bismo da pozovemo Iabbi Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Iabbi Casino,
Možete li nam dati informacije u vezi sa problemom igrača? Zašto je igračev zahtev za povlačenje od 300 dolara odbijen?
Hteo sam da podignem polovinu iznosa da vidim koliko će to biti lako dobiti jer obično koristim BTC. Pošto sam deponovao kod LTC-a morao sam da povučem sa LTC-om. Kada sam pokušao da podignem početnih 300 dolara, to je išlo na moju LTC adresu, ali kada su odbili moje povlačenje tvrdeći da moram da povučem ceo iznos, poslata je BTC adresa koja Coinbase ne podržava da jedna kripto adresa ide na drugu kripto adresu. Kazino je rekao da je obrađen na njihovoj strani i ni oni nisu mogli ništa da urade povodom toga. Tako da se u suštini osećam kao da sam ostao bez novca i pobedio sam na nepostojećem pravilu
Poštovani kkracken0228,
Samo da proverim, da li ste sigurni da ste ispravno uneli svoju LTC adresu? Da niste slučajno pomešali svoju BTC adresu sa LTC adresom kada ste je ubacivali?
Početni zahtev za povlačenje od 300 dolara je bila tačna LTC adresa na koju je to povlačenje otišlo. Obavešten sam da moram da podignem ceo iznos (kojeg po pravilu nema na sajtu) tako da je zahtev za povlačenje odbijen. Zatražio sam 500 dolara čudnog povlačenja na BTC adresu tako da se cela stvar izgubila i ne može se vratiti. Moj problem je u tome što da je prvobitni zahtev za povlačenje odobren, imao bih novac koji sam osvojio jer sam poslao tačnu LTC adresu, ali pošto je odbijen iz razloga što sam „trebao" da podignem ceo iznos koji opet nije Nije pravilo niti je bilo problema sa bilo kojim povlačenjem koje sam uradio pre nego što sam poslao pogrešnu adresu koja je bila BTC adresa i moj novac nije mogao da se povrati.
Poštovani kkracken0228,
Dakle, ako sam dobro razumeo, nakon što vam je kazino tim rekao da morate da povučete ceo iznos, umesto da unesete istu LTC adresu, uneli ste svoju BTC adresu, zar ne? Pitam se zašto jednostavno niste ponovo uneli LTC adresu?
..... kada zatražite povlačenje, stavite kripto adresu na koju želite da vam se pošalje. Ne možete povući koristeći drugu kriptovalutu od one na koju ste deponovali. Piše ek (LTC ne mogu da polažu na LTC adresu koja ne počinje sa L ili M) ako pročitate nazad i pogledate moje snimke ekrana videćete da PRVI ZAHTEV ZA POVLAČENjE IMA LTC ADRESU. TO JE BILA PRAVA ADRESA ZA MOJE POVLAČENjE 300$. TAJ ZAHTEV JE ODBIJEN. PRETPOSTAVLjAM DA JE POVLAČENjE CELOG IZNOSA (TO NIJE USLOVE) DA JE POVLAČENjE BILO ODOBRENO 300 USD BI BILO OŠLO NA ISPRAVNU ADRESU. Moj argument je da je trebalo da prihvate prvi zahtev za povlačenje jer piše da nema gde na njihovoj veb stranici morate da povučete ceo iznos koji osvojite, dao sam im pravu kripto adresu na koju će moj dobitak biti deponovan. ALI KADA SAM MORAO DA ZATRAŽIM CEO IZNOS KAO ŠTO SU REKLI, MORAM DA UČINIM UMESTO DA IM DAJEM LTC ADRESU DA JE DEPONIRAJU, DAO sam IM BTC ADRESU I POŠTO COINBASE NE DOZVOLjAVA UKRŠĆEN KRIPTO DEPOZIT KOJI JE IMAO DO 56 USD IZGUBLjEN JE I NE MOŽE DA SE VRAĆI BC KAZINO GA JE VEĆ OBRADIO I TO GA.... dobici su nestali jer su odbili moje početno povlačenje na kojem su bile sve tačne adrese za novac zbog pravila koje nije navedeni BILO GDJE na njihovom sajtu
Poštovani kkracken0228,
Razumem vašu frustraciju zahtevom kazina da povuče celokupan iznos i slažem se da to izgleda neobično, pogotovo zato što se čini da ne postoji jasno pravilo u uslovima i odredbama kazina koje opravdava takav zahtev. Međutim, bilo bi bolje da ste zastali i čekali objašnjenje pre nego što nastavite dalje. U tom trenutku smo možda mogli da intervenišemo da rešimo problem. Nažalost, pošto ste nastavili i uneli svoju BTC adresu umesto da jednostavno ponovo unesete svoju LTC adresu, situacija se zakomplikovala i možda sada možemo vrlo malo da uradimo. Iako mogu da cenim da je sistem kazina potencijalno mogao da obezbedi bolja obaveštenja, raznolikost adresa čini izazovom implementaciju „bezbednog" rešenja svaki put. Nažalost, transakcija je već obrađena, što je rezultiralo gubitkom sredstava. Iako bih želeo da kazino razjasni razlog svog zahteva, nisam siguran da li će to imati značajan uticaj na ishod, s obzirom na netačnu LTC adresu unetu tokom drugog zahteva za povlačenje.
I slažem se da se verovatno malo šta može učiniti u ovom trenutku. Samo želim da znam zašto sam morala da podnesem drugi zahtev za povlačenje... To je bio veliki gubitak za samohranu majku dvoje dece lol i nakon što sam se slao e-poštom napred-nazad sa pit bosom koji je pokušavao da shvati zašto moram da povučem sve dobitak odjednom je došao u ćorsokak i nije naveden pravi razlog koji je podstakao moj bes da dođem na ovu stranicu.
Još jedna stvar..takođe piše da li povlačenje sa BTC ili LTC kripto adresa mora da počinje sa l ili m ili bt za bilo koji način povlačenja...ja lično ako je neko zatražio povlačenje bez tačnih (početnih slova) za njihovo povlačenje pošto je osoba koja šalje uplatu, ja me lično poznajem, još jednom bih proverio i uverio se da je to mesto gde želi da ide dok ne shvate da je šalju na pogrešnu vrstu kripto adrese.... na veb lokaciji će ne prihvatam ako ne počne u pravom formatu, pa se takođe pitam kako je moja pogrešna adresa mogla da prođe? Idk je sve zbunjujuće, ali ne u isto vreme
Poštovani kkracken0228,
Možete li mi potvrditi svoju BTC i LTC adresu? Učiniću to privatnim, tako da ću samo ti, Iabbi Casino, i ja to videti.
Zdravo kkracken0228,
Nadamo se da ste dobro.
Hvala vam što ste svoje brige podelili preko Casino Gurua.
Razumemo da iz perspektive korisnika, sistem treba automatski da blokira netačan unos kriptoadrese i to se zapravo primenjuje.
Međutim, moramo skrenuti vašu pažnju na činjenicu da je kriptoadresa koja počinje brojem "3" važeća LTC kriptoadresa. Kada je Litecoin prvobitno predstavljen, delio je mrežu sa Bitcoin-om, a za obe valute je korišćen format Legaci kriptoadrese. Početkom 2017. LTC je usvojio SegVit i uveden je novi format kriptoadrese – adrese koje počinju sa „L" i „M". Međutim, stari format, počevši od „3", ostao je u upotrebi i još uvek se može koristiti za Litecoin transakcije.
S obzirom da ste imali više uspešnih isplata, u potpunosti ste upoznati sa procedurom povlačenja i svesni ste činjenice da kada igrač podnese zahtev za povlačenje, igraču se šalje e-mail sa potvrdom o isplati na koji je dužan da odgovori kako bi potvrdili traženu kriptoadresu za povlačenje. Bez navedenog odgovora, Tim za plaćanja ne nastavlja sa finalizacijom zahteva za povlačenje. Ispod možete videti snimak ekrana pomenute e-pošte za potvrdu.
Potpuno razumemo da je frustrirajuće biti izostavljeni iz vašeg dobitka zbog takvog previda, ali na kraju, odgovornost je igrača da se uveri da je kriptoadresa ispravna.
S obzirom na vaš opšti status u Iabbi kazinu, voljni smo da dodamo besplatan čip na vaš nalog kako biste ponovo okušali sreću i, nadamo se, pobedili i odmah dobili povlačenje.
Obavestite nas ako ste zainteresovani za bonus.
Srdačan pozdrav,
Iabbi Casino Menadžment
Iskreno, to zaista pokazuje mnogo da ste svi voljni da to uradite.... Napisao sam i recenziju za vaš sajt i ovde i vi ste ubedljivo bili apsolutno NAJBOLjI svuda... .i posle sedenja i razmišljanja vidim da sam uglavnom ja kriv i bio sam izuzetno frustriran. Definitivno bih cenio čip i još jednom vam hvala na tome. Dakle, ako mogu, želim da zatvorim svoju žalbu i cenim i vas kazino guru što ste podneli moje cviljenje lol, hvala vam puno!!!
Zdravo kkracken0228,
Nadam se da si dobro.
Drago nam je što ste prihvatili našu ponudu. Vaš besplatni čip je sada pripisan na vaš nalog tako da možete jednostavno da se prijavite i počnete da igrate.
Srećno i kada pobedite, proverite još jednom svoju željenu kriptoadresu!
Srdačan pozdrav,
Iabbi Casino Menadžment
Hvala vam svima na vašim odgovorima, drago mi je da smo uspeli da postignemo konsenzus u ovoj situaciji i želeo bih da se zahvalim Iabbi Casino timu na njihovom gestu dobre volje.
Poštovani kkracken0228,
Shvatam da gest dobre volje besplatnog čipa možda neće u potpunosti rešiti vašu situaciju. Međutim, važno je napomenuti da kazino nije bio kriv u ovom slučaju. Uprkos tome, kazino je izabrao fer pristup tako što vam je obezbedio neki oblik "kompenzacije" za neprijatno iskustvo.
Uzimajući u obzir sve informacije, verujem da možemo smatrati da je ova žalba rešena. Želeo bih da znam da li se slažete sa ovom ocenom.
Pošto je problem efikasno rešen, nastavićemo da ažuriramo status žalbe na „rešen" u okviru našeg sistema. Iako još nismo dobili konačnu potvrdu igrača, preuzeli smo inicijativu da se stvar klasifikuje kao rešena.
Ako naiđete na bilo kakve izazove sa ovim kazinom ili bilo kojim drugim u budućnosti, ili ako se ne slažete sa našom procenom, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
