Igrač iz Nemačke je zahtevao povlačenje pre dve nedelje, ali nije obrađeno od 12. jula. Uprkos tome što je završio KIC proces i podneo sva potrebna dokumenta 17. jula, isplata još uvek nije bila moguća. Do kašnjenja je došlo zbog toga što je sesija igre poslata dobavljaču igre na verifikaciju. Kada je verifikacija završena, dobici su pripisani na račun igrača. Žalba je ocenjena kao rešena od strane Žalbenog tima.
Zdravo,
povlačenja ne rade od 12. jula.
KIC je zatražen 17. jula, svi potrebni dokumenti su dostavljeni sa moje strane, ali još uvek nije bilo moguće isplate novca.
Zdravo igrači0815,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Ibets kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
KIC je pokrenut 17.06.2024
Još uvek nije odobren nijedan dokument.
Nakon istrage 27. juna 2024. godine, konstatovano je da KIC još nije završen.
Dragi Casino Guru i igrači0815!
Klijentova sesija igre je poslata dobavljaču igre na verifikaciju, što je izazvalo kašnjenje.
Kada smo dobili rezultat, dobitak je odmah pripisan na račun igrača 0815.
Hvala na strpljenju.
S poštovanjem,
Predstavnik Ibets kazina
Dragi igrači0815,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
