Igrač sa Islanda se mučio da podigne 500 evra iz kazina. Iako je uspešno prošao KIC proces i otpremio brojne dokumente, problem nije rešen. Nakon što smo intervenisali i pozvali predstavnika kazina da se pridruži razgovoru, kazino nas je obavestio da je račun igrača verifikovan i da je njegovo povlačenje na čekanju obrađeno. Igrač je potvrdio da je primio povlačenje i tako rešio problem.
Tražio sam oko 500 evra da podignem 15. aprila. 17. aprila su me zamolili da prođem kroz KIC. Učitao sam svoja dokumenta, pasoš, kopiju korišćene kartice i uslužni program nekoliko dana kasnije. Ipak su imali znak za ponovno otpremanje "Pošalji dokument koji potvrđuje vašu fizičku adresu"
Otpremio sam još dokumenata koji potvrđuju moju adresu i poslao im e-poštu sa svim mojim uslužnim programima i drugim dokumentima (verovatno 8-10 različitih) i KIC odeljenju i podršci kazina. Ni reči od njih skoro mesec dana, ne odgovaraju na moj broj mejlova tokom poslednjih nedelja. Podneo sam žalbu kao država mogu da uradim od tamo početne stranice, ali ništa. Apsolutno bez odgovora ili bez informacija.
Draga saviola1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa IoIo kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas.
Igrao sam samo slotove i nikada ne koristim bonus kada igram.
Bio sam u kontaktu mnogo puta i poslednji put pre 2 dana. Poslao sam im mnogo mejlova, ali niko mi ne odgovara.
Poslaću vam e-poštu sa svim mojim komunikacijama sa kazinom.
Hvala vam puno, saviola1990, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti koleginici Katarini ( katarina.d@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Draga saviola1990,
Moje ime je Katarina i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Žao mi je zbog situacije u kojoj ste se našli.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika IoIo kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi IoIo Casino, možete li nam dati više informacija o ovom slučaju?
Radujem se vašem odgovoru.
Dragi moji,
Hvala vam što ste se obratili.
Obaveštavamo vas da je nalog klijenta verifikovan 27.05.2024. godine, a njegovo povlačenje na čekanju je obrađeno istog dana.
Srdačan pozdrav,
IoIoCasino.com
Skoro mesec i po, IoIo kazino, mislim da možeš bolje. Povlačenje primljeno.
Hvala Casino Guru.
Hvala vam, saviola1990, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
