Igrač iz Njemačke se mučio da dio svog dobitka povuče iz bonusa. Nakon uspješnog povlačenja većine osvojenog iznosa, odbijen je zadnji igračev zahtjev za povlačenjem. U to je vrijeme kasino prenosio sve račune njemačkih igrača na sestrinsku stranicu. Problem je riješen. Igrač je kasnije mogao pristupiti svom računu i podići svoja sredstva sa sestrinske stranice.
Zdravo .
Osvojio sam yoyocasino sa bonusom od 2500 €. Od toga, plaćen sam 4 puta 500 eura. Nakon ovih povlačenja, povlačenje 500 eura dvaput je otkazano i nisam imao pristup svom računu.
Nakon dugog čavrljanja naprijed-nazad sa zaposlenikom, ispostavilo se da su mi zatvorili račun u ovom kasinu i preusmjerili su me u podružnicu casina m.Cadoola.com bez mog znanja i tako stvorili novi račun za mene.
Sada sam pokušao povući preostalih 500 €, ali sve je ponovo otkazano.
Prijetio sam im i policijom, ali nije bilo reakcije.
Na moj zahtjev, želio sam razgovarati sa menadžerom kazina, ali on takođe trenutno nije bio dostupan.
Zaposlenik mi je preporučio da ponovo pokušam transfer, što nije bilo moguće nakon deset pokušaja.
Počinjem vjerovati da je ovo prevara i ljubazno vas molim da istražite.!
Srdačan pozdrav
Michael G ***
Dragi Michael,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Dopustite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li dobili potvrdu u vezi s uspješnom provjerom računa? Možete li, molim vas, savjetovati koji ste tačno bonus aktivirali i igrali? Želio bih provjeriti promotivne uvjete i odredbe.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, proslijedite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo.
Veliko hvala na brzoj obradi.
U to vrijeme položio sam 150 eura i dobio sam bonus od 150 eura iz kasina, na koji sam uložio 35-40 puta ili sam uložio 10.000 eura i tada sam mogao raspolagati svojim ukupnim dobicima. Budući da sam bio na početnom nivou, mogao sam organizirati isplatu samo 500 eura svaka 24 sata. Osvojio sam ukupno 2500 eura, 2000 eura mi je isplaćeno bez ikakvih problema, a sa zadnjih 500 eura sada postoje ovi problemi s povlačenjem, iako je to uvijek uspjelo i prije. YOYO kasino nadograđen je u petak i preusmjerio me na podružnicu Cadoola.com bez mog znanja i stvorio novi račun za mene. Nakon više upita, rekli ste mi da će svi njemački igrači biti prebačeni u ovaj kasino.
Preostalih 500 € prebačeno je iz YoYo kasina u ovaj kasino. Jučer navečer izvršio sam još jedno plaćanje, iznos je trenutno na čekanju.
Nadam se da mi možete brzo pomoći ovdje.
Srdačan pozdrav
Michael G ***
Vaš "
Hvala ti puno, Michael, na odgovoru. Da li dobro razumijem da će svi računi njemačkih igrača, uključujući i vaš, biti preusmjereni na sestrinski kazino Cadoola.com? Postoji li neka relevantna komunikacija koju biste mogli proslijediti na petronela.k@casino.guru ?
Dodatni komentari igrača:
"Zdravo .
Da, svi računi njemačkih igrača jednostavno su proslijeđeni sestrinskom kazinu Cadoola.com, tako da mi je to potvrdio zaposlenik YoYo Casina. "
Možete li pristupiti svom novostvorenom računu na Cadoola.com? Je li vaše preostalo povlačenje vidljivo tamo i označeno kao "na čekanju"? Puno vam hvala.
Hvala vam puno, Michael, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Andreja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Michael ,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Nazvat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.
Pozvao bih YoYoCasino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi igraču,
Hvala vam što ste se obratili, visoko cijenimo povratne informacije naših igrača i potrudit ćemo se da dodatno poboljšamo našu uslugu.
Duboko nam je žao zbog neugodnosti. Potvrđujemo da je vaša uplata obrađena danas i uskoro biste je trebali primiti na svoj račun. Zahvalni smo na strpljenju i saradnji.
Slobodno nas kontaktirajte u slučaju da imate dodatnih pitanja.
S poštovanjem,
YoYo Casino
Hvala vam, YoYo Casino , na odgovoru.
Dragi Michael ,
Molim vas da nas obavijestite kada primite uplatu. Postavljam tajmer na 7 dana. Ako imate problema s odgovorom u niti prigovora, slobodno me kontaktirajte putem e-pošte ( andrej.p@casino.guru ).
Dodatni komentari od Michaela:
" Zdravo Andrej,
Hvala vam što ste se tako brzo pobrinuli za to.
Možete li mi reći kako se kazino osjećao zbog toga?
Novac još nije stigao, ali obavijestit ću vas čim bude prebačen.
Sve najbolje
MG *** "
Dragi Michael,
Molimo vas da uzmete u obzir da smo samo obaviješteni da je vaša uplata obrađena. Za sada nemamo nikakve dodatne informacije.
Dodatni komentari od Michaela:
" Zdravo.
Samo sam vas želio obavijestiti da je kazino isplatio moj dobitak.
Hvala vam što ste se pobrinuli za to.
Sve najbolje
MG *** "
Dragi Michael,
Zahvaljujemo na ažuriranju i korištenju Casino Guru centra za rješavanje žalbi. Jako mi je drago što ste dobili sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sustavu. Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Andrej, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
