Igračica iz Švicarske je doživjela tehnički kvar koji joj ne dozvoljava da nastavi igru. Žalbu smo odbili jer je igrač prestao da odgovara.
The player from Switzerland experienced a technical glitch that doesn’t allow her to continue playing. We rejected the complaint because the player stopped responding.
Igračica iz Švicarske je doživjela tehnički kvar koji joj ne dozvoljava da nastavi igru. Žalbu smo odbili jer je igrač prestao da odgovara.
Od prošle nedjelje ne mogu završiti posljednju besplatnu rundu u igrici Legend of Cleopatra megaways jer uvijek postoji greška servera ili ponovo učitaj igru. Isprobao sam sva rješenja koja mi je predložila korisnička služba, ali do sada bezuspješno. Zapravo, trebalo je da idem u posljednju rundu već osvojenih 118 eura na koje imam pravo. Pročitao sam na vašoj web stranici da je žena iz Italije imala isti problem u istoj igrici.
Since last Sunday I can't finish the last free round in the Legend of Cleopatra megaways game because there's always a server error or reload the game. I've tried all the solutions suggested to me by customer service, but so far without success. Actually, I should have gone to the last one Round already won 118 euros which I am entitled to. I read on your website that a woman from Italy had the same problem in the same game.
Seit letzten Sonntag kann ich im Spiel Legend of Cleopatra megaways die letzte Gratis runde nicht fertig spielen da immer kommt Serverfehler oder Spiel neu laden.ich habe alle Lösungen welche mir vom Kundendienst vorgeschlagen wurde probiert jedoch bis jetzt ohne Erfolg.Eigentlich hätte ich bis zur letzten Runde bereits 118 euro Gewonnen welche mir zustehen.Ich habe auf eurer Webseite gelesen dass eine Frau aus Italien das selbe Problem im selben Spiel hatte.
zdravo Silvija,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li, molim vas, postaviti ovdje snimak ekrana ili video snimak koji bi nam pokazao ovaj problem?
Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hello Silvia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you, please post here a screenshot or video recording that would show us this issue?
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Hvala puno Silvia na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Silvia for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej (andrej.p@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Draga Silvija,
Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem. U međuvremenu, možete li nas obavijestiti da li ste odgovorili na e-mail koji ste dobili od kazina 11. februara 2022. i dali kazinu tražene informacije? Hvala unapred.
Pozivam predstavnike ZetCasina da se pridruže ovoj temi i da učestvuju u rješavanju ove žalbe.
Dear Silvia,
I’m sorry to hear about your problem. I’ll contact the casino and try my best to resolve the issue. In the meantime, could you please advise if you have replied to the e-mail you’ve received from the casino on Feb 11, 2022, and provided the casino with the requested information? Thank you in advance.
I would like to invite the representatives of ZetCasino to join this thread and to participate in the resolution of this complaint.
Dragi svi,
Hvala što ste se javili.
Imajte na umu da smo od kada nas je igrač prvi put kontaktirao u vezi sa ovim problemom, više puta provjerili njihovu sesiju igranja. Nažalost, do ovog datuma nismo mogli pronaći opkladu na koju se klijent poziva. Takođe nismo pronašli nijednu pogrešno izmirenu opkladu. Provjerili smo višestruke opklade koristeći informacije koje je klijent dao, i obaviješteni smo da su opklade ispravno podmirene.
Stoga, kao što je detaljno navedeno u našim e-mailovima klijentima, ljubazno ih molimo da dostave sljedeće informacije za daljnju istragu:
- Tačan datum i vrijeme kada se problem pojavio;
- Tačan saldo prije/poslije stavljanja opklade;
- Iznos opklade;
- ID opklade.
Prethodno smo dobili kontradiktorne odgovore, stoga molimo klijenta da još jednom prikupi gore navedene podatke. Želimo biti sigurni da smo na istoj strani i da gledamo u pravom smjeru. Također bismo cijenili snimak ekrana predmetne opklade sa klijentovog računa.
Nadamo se saradnji i razumijevanju klijenata. Možete biti sigurni da dajemo sve od sebe da riješimo problem.
S poštovanjem,
Zet Casino
Dear all,
Thank you for reaching out.
Please note that since the player first contacted us about this issue, we have checked their gaming session multiple times. Unfortunately, till this date we could not find the bet the client is referring to. We also did not find any incorrectly settled bets. We have checked multiple bets using the information the client provided, and were informed that the bets were settled correctly.
Therefore, as detailed in our emails to the client we kindly ask them to provide the following information for further investigation:
- Exact date and time when the problem occurred;
- Exact balance before/after placing the bet;
- Bet amount;
- Bet ID.
We have received contradicting answers previously, therefore we kindly ask the client to once again collect the above information. We want to make sure that we are on the same page and looking in the correct direction. We would also appreciate the screenshot of the bet in question from the client’s account.
We hope for the client’s cooperation and understanding. You can be sure that we are doing our best to resolve the issue.
Sincerely,
Zet Casino
Hvala, ZetCasino, na odgovoru.
Draga Silvija,
Hvala vam na vašim e-mailovima. Na osnovu vašeg opisa problema, smatramo da lociranje sporne opklade ne bi trebalo da bude preteško, ali bez obzira na to, ljubazno bih vas zamolio da pratite data uputstva i odgovorite na komentar predstavnika kazina.
Obavijestite me ako je potrebna naša pomoć.
Thank you, ZetCasino, for the reply.
Dear Silvia,
Thank you for your e-mails. Based on your description of the issue, we believe that locating the disputed bet should not be too hard, but regardless, I’d like to kindly ask you to follow the given instructions and respond to the casino representative’s comment.
Please let me know if our assistance is needed.
Zdravo Andrej, slao sam screenshotove u Zet Casino nekoliko puta i do danas ne mogu ući u igru da završim bonus rundu. Nažalost nemam kompjuter kod kuće, samo mobilni telefon i tamo sam probao sve zadovoljan ako mi bude isplaćeno najmanje 118 eura koliko sam osvojio. Moram li sada ponovo kontaktirati kazino?
Hello Andrej, I have sent screenshots to Zet Casino several times and until today I can't get into the game to finish the bonus round. Unfortunately I don't have a computer at home, only a cell phone and I've tried everything there satisfied if I was paid out at least the amount of 118 euros I won. Do I have to contact the casino again now?
Guten Tag Andrej ich habe dem Zet Casino schon mehrmals Screenshots gesendet bis heute komme ich nicht ins spiel rein um die bonus Runde fertig zu spielen.Leider habe ich keinen Computer zu Hause nur ein Handy und dort habe ich schon alles probiert.Ich wäre nur schon zufrieden wenn man mir wenigstens den gewonnen Betrag von 118euro auszahlen würde.muss ich jetzt erneut Kontakt mit dem Casino aufnehmen?
Zdravo Andrej, već sam nekoliko puta slao screenshotove u Zet Casino i do danas ne mogu ući u igru da završim igranje bonus runde. Nažalost nemam kompjuter kod kuće, samo mobilni telefon i tamo sam probao sve zadovoljan ako mi bude isplaćeno najmanje 118 eura koliko sam osvojio. Moram li sada ponovo kontaktirati kazino?
Hello Andrej, I have already sent screenshots to Zet Casino several times and until today I can't get into the game to finish playing the bonus round. Unfortunately I don't have a computer at home, only a cell phone and I've tried everything there satisfied if I was paid out at least the amount of 118 euros I won. Do I have to contact the casino again now?
Guten Tag Andrej ich habe dem Zet Casino schon mehrmals Screenshots gesendet bis heute komme ich nicht ins spiel rein um die bonus Runde fertig zu spielen.Leider habe ich keinen Computer zu Hause nur ein Handy und dort habe ich schon alles probiert.Ich wäre nur schon zufrieden wenn man mir wenigstens den gewonnen Betrag von 118euro auszahlen würde.muss ich jetzt erneut Kontakt mit dem Casino aufnehmen?
Draga Silvija,
Informacije koje je kazino tražio da dostavite mogu se pronaći u vašoj historiji igara. Snimci ekrana koje ste do sada dali pokazuju poruku o grešci, ali nema vremenske oznake.
Da li ste pokušali da obrišete istoriju svog pretraživača (posebno kolačiće) i ponovo učitate veb lokaciju, kao što vam je savetovala korisnička podrška kazina? Alternativno, jeste li se pokušali prijaviti na svoj račun za igre i otvoriti igru iz anonimnog prozora ili iz drugog pretraživača?
I na kraju, možete li proslijediti svoju historiju igara iz vremenskog raspona između 5. februara i trenutnog datuma na andrej.p@casino.guru ?
Dear Silvia,
The information the casino asked you to provide can be found in your game history. The screenshots you have provided so far show the error message, but there’s no time stamp.
Have you tried clearing your browser history (especially cookies) and reloading the website, as advised by the casino’s customer support? Alternatively, have you tried logging in to your gaming account and opening the game from an incognito window or from a different browser?
And lastly, could you please forward your game history from the time range between February 5 and the current date to andrej.p@casino.guru?
Draga Silvija,
Produžujem tajmer za 7 dana. Napominjemo da ću, u slučaju da ne odgovorite u datom roku, morati odbiti vašu žalbu.
Dear Silvia,
I’m extending the timer by 7 days. Kindly note that in case you don’t reply in the given time frame, I will have to reject your complaint.
Dragi svi,
Nažalost, primorani smo da odbijemo ovaj slučaj jer je Silvija prestala da odgovara na naše poruke i pitanja. Bez njene saradnje, ne možemo nastaviti istragu niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Dear all,
Unfortunately, we’re forced to reject this case because Silvia has stopped responding to our messages and questions. Without her cooperation, we’re not able to proceed with the investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.