Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje deset dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany has requested a withdrawal ten days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje deset dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dragi gospodine ili gospođo.
Dana 27.06.22. sam podnio zahtjev za povlačenje 230 eura. Kao što je nažalost često slučaj sa Z Casino-om, postoji više problema sa isplatom. Tražim vašu pomoć da u kratkom roku dobijem svoj novac.
LG. Simon
Dear Sir or Madam.
On 06/27/22 I made a withdrawal request for 230 euros. As is unfortunately often the case with Z Casino, there are multiple problems with a withdrawal. I ask for your help to get my money in the short term.
LG. Simon
Sehr geehrte Damen und Herren.
Am 27.06.22 habe ich eine Auszahlungsanfrage in Höhe von 230 Euro Gestellt. Wie leider häufig kommt es mit Z Casino zu mehrfachen Problemen bei einer Auszahlung. Ich bitte um Mithilfe, dass ich mein Geld kurzfristig erhalte.
LG. Simon
Dragi simonbethke8573,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjem i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear simonbethke8573,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Dragi simonbethke8573,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear simonbethke8573,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Zdravo.
Još uvijek nisam primio iznos. Danas je 10. dan.
Kao što je već rečeno, ako uslovi i odredbe kažu 3 dana, 10 dana je već obraz, jer su igrači u iskušenju da otkažu svoje zahtjeve za isplatu.
Hi.
I still haven't received the amount. Today is the 10th day.
As already said, if the terms and conditions say 3 days, 10 days is already a cheek because players are tempted to cancel their payout requests.
Hallo.
Den Betrag habe ich nach wie vor nicht erhalten. Heute ist der 10te Tag.
Wie schon gesagt ,wenn in den AGBs die Rede von 3 Tagen ist , sind 10 Tage schon eine Frechheit da man Spieler so verleitet, seine Auszahlungsanfragen abzubrechen.
Dodatni komentari igrača:
"Dame i gospodo
Danas sam osvojio 200 evra na sajtu iznad.
Kada sam htio da ih podignem, pojavila se poruka: Minimalni rolover depozita x1 je potreban za zahtjev za povlačenje.
NISAM aktivirao NIKAKAV BONUS i odabrao sam isti način uplate i isplate.
To do danas nikada nije bio problem.
Voleo bih da mogu odmah da isplatim svojih 200 evra.
Molim za pojašnjenje"
Additional comments from player:
"Ladies and Gentlemen
I won 200 euros today on the site above.
When I wanted to withdraw these, the message came up: Minimum deposit rollover x1 is required for withdrawal request.
I have NOT activated ANY BONUS and I have chosen the same deposit and withdrawal method.
This has never been a problem until today.
I would like to be able to pay out my 200 euros immediately.
I ask for clarification"
Hvala, simonbethke8573, na odgovoru. Provjerio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovdje ):
Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neki kazina zahtijevaju ulaganje depozita 1x, neki 3x ili 5x, ali možete pronaći kazina sa još većim zahtjevima za klađenje za pravi novac.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste već završili obavezno klađenje na pravi novac i povukli sredstva? Jedva čekamo čuti od vas.
Thank you, simonbethke8573, for your reply. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
It is not unusual for a casino to have this rule. Some casinos require deposit wagering 1x, some 3x or 5x, but you can find casinos with even higher wagering requirements for real money.
Could you please advise if you have completed the mandatory real money wagering already and withdrew any funds? Looking forward to hearing from you.
Dragi simonbethke8573,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Dear simonbethke8573,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Nažalost, ovaj slučaj odbijamo jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.