Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje deset dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dragi gospodine ili gospođo.
Dana 27.06.22. sam podnio zahtjev za povlačenje 230 eura. Kao što je nažalost često slučaj sa Z Casino-om, postoji više problema sa isplatom. Tražim vašu pomoć da u kratkom roku dobijem svoj novac.
LG. Simon
Dragi simonbethke8573,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjem i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da vam je kasino odobrio vaše povlačenje, ipak, ako do tada ne primite svoje dobitke, molimo vas da nas obavijestite i mi ćemo pokušati da vam pomognemo.
Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju i razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi simonbethke8573,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Molimo, imajte na umu da ćemo je u slučaju da ne odgovorite na vašu pritužbu u datom roku ili vam ne bude potrebna dodatna pomoć, odbiti.
Zdravo.
Još uvijek nisam primio iznos. Danas je 10. dan.
Kao što je već rečeno, ako uslovi i odredbe kažu 3 dana, 10 dana je već obraz, jer su igrači u iskušenju da otkažu svoje zahtjeve za isplatu.
Dodatni komentari igrača:
"Dame i gospodo
Danas sam osvojio 200 evra na sajtu iznad.
Kada sam htio da ih podignem, pojavila se poruka: Minimalni rolover depozita x1 je potreban za zahtjev za povlačenje.
NISAM aktivirao NIKAKAV BONUS i odabrao sam isti način uplate i isplate.
To do danas nikada nije bio problem.
Voleo bih da mogu odmah da isplatim svojih 200 evra.
Molim za pojašnjenje"
Hvala, simonbethke8573, na odgovoru. Provjerio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao ( ovdje ):
Nije neobično da kazino ima ovo pravilo. Neki kazina zahtijevaju ulaganje depozita 1x, neki 3x ili 5x, ali možete pronaći kazina sa još većim zahtjevima za klađenje za pravi novac.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li ste već završili obavezno klađenje na pravi novac i povukli sredstva? Jedva čekamo čuti od vas.