Igraču iz Sjedinjenih Država je uklonjen dobitak zbog, kako se navodi, „sistemske greške“. Kazino je tvrdio da igra pokazuje 'nenormalno ponašanje', što je rezultiralo bonusima pri skoro svakom okretanju. Igrač je osporio ovu tvrdnju. Tim za žalbe je istražio problem, nakon što je pregledao uslove i odredbe kazina i zatražio istoriju igranja igrača. Međutim, igrač nije odgovorio na upite tima i zbog toga je žalba odbijena zbog nedostatka dodatnih informacija.
Juče sam se prijavio za Zeus Glori. Igrao sam nekoliko igara, uključujući Genie's Bonanza od Smartsoft-a. Predao sam svoje dokumente na verifikaciju i onda sam se odjavio za noć. Jutros vidim da imam poruku koja mi kaže da su moji „nenormalni dobici" uklonjeni zbog „greške na strani smartsofta". (slika u prilogu) Kada sam pritisnuo detalje, dobio sam odgovor da je došlo do „nenormalnog ponašanja" igre koje je „izazvalo bonus pri skoro svakom okretanju". (slika u prilogu)
Nije mi dostavljen nijedan dokaz da Smartsoft zapravo navodi da je bilo greške.
Za referencu, igra Genie's Bonanza ima funkciju prikupljanja simbola. Ako dobijete 100 scatter simbola, pokrenućete bonus rundu. Takođe ima funkciju „rizik", gde možete da platite vrednost jednog okreta da biste „rizikovali" svoj napredak ka bonusu da biste pokušali da ga odmah osvojite. Uspešno sam osvojio 2 rizična okretanja na dva različita nivoa opklade. Nije bilo greške/greške koju sam video.
Dragi justinmoffatt7,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa ZeusGlori kazinom. Proverio sam uslove i odredbe i evo šta sam našao u vezi sa softverskim greškama u igricama:
11. Rezerve prava, ograničenja odgovornosti
11.1 Kompanija se neće smatrati odgovornom za bilo kakve tipografske, tehničke ili ljudske greške u beleženju rezultata. U slučaju greške, Kompanija zadržava pravo, po sopstvenom nahođenju, da ili poništi sve opklade na koje se utiče u bilo kom trenutku ili da ispravi grešku.
12. Korišćenje veb stranice i softvera
12.4 Kompanija ne garantuje da Softver neće kršiti autorska prava, da će rad Softvera biti bez grešaka ili neprekidan, da će svi nedostaci u Softveru biti ispravljeni, ili da Softver ili serveri nisu bez virusa. U slučaju komunikacijskih ili sistemskih grešaka koje se javljaju u vezi sa poravnanjem računa ili drugim karakteristikama ili komponentama Softvera, ni Kompanija ni Dobavljač softvera neće biti odgovorni vama ili bilo kojoj trećoj strani za bilo kakve troškove, troškove, gubitke ili potraživanja koja proizilaze iz takvih grešaka. Kompanija dalje zadržava pravo u slučaju takvih grešaka da ukloni sve relevantne igre iz Softvera i Veb lokacije i da preduzme bilo koju drugu radnju potrebnu za ispravljanje takvih grešaka.
Možete li mi poslati svoju istoriju igara za Genie's Bonanza u Ekcel formatu? Možete ga zatražiti direktno iz kazina. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru .
Da li ste igrali i neke druge slotove kompanije Smartsoft?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Zdravo Justinmoffarat7,
Razumem da ovo može da bude frustrirajuće, ali sve na Zeusgloriju se radi u skladu sa našim uslovima i trudimo se da budemo što pošteniji prema našim igračima.
Evo slučaja:
Justinmoffarat je aktivirao Bonus dobrodošlice, koji je dodao značajan iznos na depozit. Našom istragom smo takođe otkrili da je igrač koristio bonus sredstva da pravi visoke opklade (17,50 EUR, 22,50 EUR ... itd. Iako su opklade bile veće od maksimalne opklade za bonus igru) na igri "Genie's Bonanza" (2024- 01-31 21:10:47 i 2024-01-31 23:03:29, dve odvojene sesije) Kao što možda znate, igra "Genie's Bonanza" ima funkciju u kojoj se kladite da popunite skalu sa svakom opkladom i ona dodaje % sa svakom napravljenom opkladom, što je veća skala to povećava šansu za uspeh spinova rizika. Opklade su napravljene tokom igre sa bonus balansom, ali je funkcija rizika kasnije korišćena nakon što su svi zahtevi za klađenje očišćeni. Sada sa depozitom od stvarnog novca, bez uslova za klađenje, igrač je samo otišao direktno u igru i osvojio Riski Bet sa izgrađenim visokim % zbog opklade napravljene sa bonus saldom. Ovakva akcija je protivna uslovima Zevsove slave.
U nastavku pogledajte Zeusglori Uslove korišćenja:
Zabranjena praksa -
4. odlaganje rundi igre u bilo kojoj igri, uključujući besplatne vrtnje i bonus funkcije, na kasnije vreme kada nemate potrebe za klađenjem, ostavljajući velike opklade na stolu, na primer u blek džek, i vraćanje u igru nakon što je bonus opklada završena , igrajući igrice sa bonus novcem da biste povećali vrednost u igri, izgubili bonus sredstva, a zatim unovčili prikupljenu vrednost tokom igre sa pravim novcem, koristeći strategije koje iskorištavaju bilo kakvu grešku ili grešku u softveru. U ovim slučajevima, Kompanija zadržava pravo da ukine takav nalog i obustavi sve isplate igraču. Ova odluka je po sopstvenom nahođenju Kompanije i igrač neće biti obavešten ili obavešten o razlozima takvih radnji. Kompanija takođe zadržava pravo da obavesti nadležna regulatorna tela o lažnim radnjama koje je izvršio Igrač. Kompanija ima nultu toleranciju na igru prednosti. Svaki igrač koji pokuša da iskoristi prednosti kazino ponuda dobrodošlice ili drugih promocija slaže se da Kompanija zadržava pravo da poništi bonuse i sve dobitke od takvih bonusa.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
