Igrač iz Italije je doživeo poteškoće da podigne 326 € iz svog dobitka od 6000 € nakon uspešnog završetka neophodnih verifikacija. Uprkos tome što je podneo zahtev za povlačenje 2. decembra 2024, on nije primio sredstva i bio je zabrinut zbog autentičnosti podrške za ćaskanje uživo i dodatnih naknada koje nisu članice EU koje su odbijene od njegovih depozita. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
zdravo,
Moj problem se odnosi isključivo na sportsko klađenje. Otvorio sam nalog nakon što sam obavio sve potrebne verifikacije (ličnu kartu i sliku lica). Počeo sam da igram i na kraju osvojio 6000 evra.
Napravio sam početni zahtev za povlačenje od 326 € putem bankovnog transfera. Tražili su moj IBAN; ovo je bilo 2. decembra 2024. i još uvek ništa nisam dobio.
Zabrinut sam jer shvatam da su ćaskanja uživo lažna, sa odgovorima automatskih botova. Gde god da pogledam, vidim samo negativne kritike.
Štaviše, primetio sam da su dodatne naknade koje nisu članice EU skinute sa mog računa za depozite.
Želim da podignem svih 6000 € i da stavim tačku na ovo.
Dragi christianzurolo74,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
