Igrač iz Bolivije je nedelju dana pokušavao da verifikuje svoj nalog, ali je ostao u redu za obradu. Igrač je prijavio da je proces verifikacije u toku od 16. februara i da su svi dokumenti prihvaćeni. Međutim, kazino od tada nije pružio nikakva ažuriranja. Situacija je eskalirala kada je igraču blokiran nalog. Uprkos naporima našeg tima da posreduje i produži tajmer za žalbe, igrač nije odgovorio na naše poruke, što je dovelo do odbijanja žalbe.
1 nedelja ne mogu da verifikujem svoj nalog uvek ga držite u redu u procesu i ništa molim vas
Zdravo pandodaniel123,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa 1kBet Casino LAT. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Od 16. februara. Ako sam poslao sva dokumenta, samo čekam da me verifikuju pošto su svi prihvaćeni, vidi, verovao sam toj kladionici i kada su se pojavili šampioni nisam mogao da se kladim, uvek su mi govorili isto, nisu imali drugi drugačiji odgovor i od petka ne razgovaram sa njim jer mi više nije odgovarao.
Zdravo pandodaniel123,
Možete li molim vas da prosledite e-mailove sa kazinom na nikolas.b@casino.guru za dalji pregled? Pošto verifikacija još nije u toku 14 dana, obavestite me do sledeće nedelje ako je bilo ažuriranja u toku.
Poslao sam svu svoju e-poštu na vašu e-poštu koja mi kaže
Hvala pandodaniel123 za sve date informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti mojoj koleginici Dominiki ( dominika.l@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo pandodaniel123,
Ovo je Dominika i od sada ću se pobrinuti za vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i želeo bih da pozovem 1kBet Casino LAT da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani 1kBet Casino LAT , možete li da nam date najnovije informacije o statusu procesa verifikacije igrača?
Najlepše želje,
Dominika
Casino.Guru
Već su mi blokirali nalog i ponovo sam otvorio drugi i tražili su od mene identifikaciju jer sam pobedio a nisam izgubio u opkladi, ovaj kazino je prevara.
Dragi pandodaniel123,
Navedite svoj ID broj za igru. Hvala vam.
Sve najbolje,
Tim 11kBet.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
